Gemini 推出 Call for Me：在 Pixel 11 上代替使用者打電話給店家

Google 再次嘗試讓助理代替人打電話。據《連線》報導，Google 週四宣布推出實驗性測試功能 Call for Me，讓 Gemini 代表使用者撥電話給店家，並與接聽者來回對話。此功能僅限新款 Pixel 11 手機，僅在美國推出，並只支援英語。

據《連線》報導，Pixel 11 使用者需付費訂閱 Gemini，並加入 Google「電話」應用程式的公開測試版才能使用。Hipertextual 指出，Google 將其定位為小規模實驗，因為真實對話難以預測，AI 仍需調整。

一通電話如何進行

使用者打開 Gemini 應用程式，請它打給某間店家，例如預訂隔天晚上7點的兩人座位。據 Frandroid 與 Hipertextual 報導，撥號前 Gemini 會顯示任務摘要、將撥打的號碼，以及打算提供的資訊清單，讓使用者確認。《連線》補充，Gemini 可能會追問問題以取得更多背景。Google 發言人向《連線》表示，若店家網路資訊很少，Gemini 會嘗試搜尋號碼，使用者也可以自行提供。

據 Frandroid 與 Hipertextual 報導，通話時 Gemini 會自我介紹為代表使用者行事的AI助理，並告知通話可能被錄音。Hipertextual 引述 9to5Google 指出，它以使用者本人的號碼撥出。它能操作自動語音選單，也能在線上等候。使用者可在手機上看到即時逐字稿，並隨時按下按鈕接手通話。Hipertextual 寫道，通話結束後會收到結果通知，摘要與完整逐字稿會保存在「電話」應用程式的紀錄中。

《連線》說明，通話使用的是 Gemini Live 對話中的同一個聲音，助理不會模仿使用者的聲音。Frandroid 解釋為何這點很重要：Google 如今只需30秒音訊就能複製一個人的聲音，若讓 Gemini 冒充使用者，將引發完全不同的爭議。

Google 設下的限制

• 不撥打911或112等緊急服務電話。
• 不進行付款，也不會唸出信用卡號。
• 不傳遞密碼、病歷或社會安全號碼等敏感資料。
• 不能用於電話行銷。
• 每日通話次數有上限，店家也可以拒絕以這種方式被撥打。

這些防護措施由 Frandroid 與 Hipertextual 介紹。Google 也告訴《連線》，若店家無法滿足需求，Gemini 會禮貌地掛斷。

八年後的 Duplex

這個構想並不新。《連線》與 Frandroid 回顧，Google 在2018年展示 Duplex，讓如今已停用的 Google 助理打電話給餐廳訂位，還會加入語助詞讓聲音更像真人；這項服務幾年前已經關閉。此後 Google 陸續為手機加入較有限的功能：代為排隊、有人接聽時提醒的 Hold for Me；在語音選單唸出前先顯示選項的 Direct My Call；即時詐騙偵測；以及去年推出的 Ask for Me。

Frandroid 認為，新意在於行動範圍：Gemini 不再只是操作選單或等候，而是主導整段對話，並傳達使用者確認過的資訊。Google 並非唯一的業者；據該媒體報導，Meta 已在部署名為 Muse 與 Instinct、能夠打電話的智慧代理。

《連線》提到，Pixel 與 Android 的「電話」應用程式已能過濾來電、封鎖自動撥號與推銷電話；店家一方也在嘗試AI，例如加州連鎖披薩店 Pizza My Heart 的聊天機器人可透過簡訊接單。該雜誌預期，未來請手機打電話給餐廳時，接聽的可能就是餐廳自己的AI。

仍不確定的地方

真正的考驗在於人的因素。《連線》與 Frandroid 指出，忙碌的店員可能把來電當成推銷而掛斷，AI 也可能聽不懂口音而原地打轉。Google 發言人向《連線》表示：「這正是我們想繼續測試的。」並說希望使用者嘗試各種情境，以改善功能在不同口音與吵雜環境中的表現。Frandroid 表示，Google 尚未宣布國際推廣計畫或時程。

對台灣店家意味著什麼

對商店、餐廳與服務業者來說，變化發生在接電話的一方：部分來電將來自代表顧客說話、並會表明身分的AI助理。員工需要為這類電話訂出簡單規則，例如像對待任何顧客一樣確認訂位，並且絕不透露不會告訴陌生人的資訊。這項功能目前在台灣無法使用，也沒有時程，但仰賴電話訂位的餐廳與店家，若 Google 或 Meta 將代理擴展到更多市場與語言，就可能開始接到這類電話；接待外國旅客的業者更應提早準備。