Call for Me: Gemini ruft auf dem Pixel 11 für Nutzer bei Geschäften an

Google versucht erneut, seinen Assistenten für Menschen telefonieren zu lassen. Am Donnerstag kündigte das Unternehmen Call for Me an, eine experimentelle Beta-Funktion, mit der Gemini im Auftrag eines Nutzers Geschäfte anruft und ein Gespräch mit der Person am anderen Ende führt, berichtet Wired. Die Funktion ist den neuen Pixel-11-Smartphones vorbehalten, in den USA und auf Englisch.

Pixel-11-Besitzer brauchen dafür ein kostenpflichtiges Gemini-Abo und müssen an der öffentlichen Beta der App Phone by Google teilnehmen, so Wired. Google bezeichnet das Ganze als kleines Experiment, merkt Hipertextual an, weil echte Gespräche unvorhersehbar sind und die KI noch verfeinert werden muss.

So läuft ein Anruf ab

Der Nutzer öffnet die Gemini-App und bittet sie, ein bestimmtes Geschäft anzurufen, etwa um für den nächsten Tag um 19 Uhr einen Tisch für zwei zu reservieren. Vor dem Wählen zeigt Gemini eine Zusammenfassung der Aufgabe, die Nummer, die es anrufen wird, und die Liste der Angaben, die es weitergeben will, damit der Nutzer zustimmen kann, berichten Frandroid und Hipertextual. Gemini kann Rückfragen stellen, um mehr Kontext zu bekommen, ergänzt Wired. Hat ein Geschäft kaum Präsenz im Netz, versucht Gemini die Nummer zu finden, der Nutzer kann sie aber auch angeben, sagte ein Google-Sprecher zu Wired.

Im Gespräch stellt sich Gemini als KI-Assistent vor, der im Namen des Nutzers handelt, und weist darauf hin, dass das Gespräch aufgezeichnet werden kann, berichten Frandroid und Hipertextual. Es ruft von der eigenen Nummer des Nutzers an, so 9to5Google, zitiert von Hipertextual. Es kann automatische Telefonmenüs bedienen und in der Warteschleife ausharren. Auf dem Smartphone sieht der Nutzer ein Live-Transkript und kann jederzeit per Knopfdruck übernehmen. Nach dem Anruf meldet eine Benachrichtigung das Ergebnis, Zusammenfassung und vollständiges Transkript bleiben im Verlauf der Telefon-App, schreibt Hipertextual.

Die Stimme ist dieselbe wie in Gemini-Live-Gesprächen; der Assistent imitiert nicht die Stimme des Nutzers, stellt Wired klar. Frandroid erklärt, warum das wichtig ist: Google kann inzwischen eine Stimme aus dreißig Sekunden Audio klonen, und würde Gemini sich als Nutzer ausgeben, wäre das eine ganz andere Debatte.

Die Grenzen, die Google gezogen hat

• Keine Anrufe bei Notdiensten wie 911 oder 112.
• Keine Zahlungen und keine laut vorgelesene Kartennummer.
• Keine sensiblen Daten wie Passwörter, Krankenakten oder Sozialversicherungsnummern.
• Keine Werbeanrufe.
• Ein tägliches Anruflimit, und Geschäfte können ablehnen, auf diese Weise angerufen zu werden.

Diese Schutzmechanismen beschreiben Frandroid und Hipertextual. Google sagte Wired außerdem, Gemini lege höflich auf, wenn ein Geschäft die Anfrage nicht erfüllen kann.

Duplex, acht Jahre später

Die Idee ist nicht neu. 2018 zeigte Google Duplex, mit dem der inzwischen eingestellte Google Assistant Restaurants anrufen und Tische reservieren konnte, samt Verzögerungslauten, um menschlich zu klingen; der Dienst wurde vor einigen Jahren abgeschaltet, erinnern Wired und Frandroid. Seitdem hat Google seinen Telefonen bescheidenere Funktionen hinzugefügt: Hold for Me, das in der Warteschleife wartet und Bescheid gibt, wenn ein Mensch abnimmt, Direct My Call, das Menüoptionen anzeigt, bevor sie angesagt werden, eine Betrugserkennung in Echtzeit und im vergangenen Jahr Ask for Me.

Neu ist der Umfang, meint Frandroid: Gemini navigiert nicht mehr nur durch ein Menü oder wartet, es führt das Gespräch und gibt die vom Nutzer freigegebenen Angaben weiter. Google ist nicht allein; Meta setzt laut demselben Medium bereits telefonierfähige Agenten namens Muse und Instinct ein.

Wired erinnert daran, dass die Telefon-App auf Pixel und Android eingehende Anrufe bereits filtern sowie Robocalls und Werbeanrufe blockieren kann, und dass auch Unternehmen selbst mit KI experimentieren, etwa die kalifornische Pizzakette Pizza My Heart, deren Chatbot Bestellungen per SMS annimmt. Das Magazin sieht eine Zukunft kommen, in der ein Smartphone, das ein Restaurant anrufen soll, auf die KI des Restaurants trifft.

Was unsicher bleibt

Der menschliche Faktor ist der eigentliche Test. Ein gestresster Ladeninhaber könnte den Anruf für Werbung halten und auflegen, oder die KI könnte an einem Akzent scheitern und sich im Kreis drehen, merken Wired und Frandroid an. Genau das wollen wir weiter testen, sagte der Google-Sprecher zu Wired, und das Unternehmen wolle, dass Nutzer viele Fälle ausprobieren, um die Funktion bei Akzenten und lauter Umgebung zu verbessern. Eine internationale Einführung oder ein Datum gibt es nicht, so Frandroid.

Was das für Geschäfte in Deutschland bedeutet

Für Läden, Restaurants und Dienstleister liegt die Veränderung auf der Seite dessen, der abnimmt: Manche Anrufe werden bald von einem KI-Assistenten kommen, der für einen Kunden spricht und sich als solcher zu erkennen gibt. Mitarbeitende brauchen eine einfache Regel für solche Anrufe, etwa Reservierungen wie bei jedem anderen Kunden zu bestätigen und nie Auskünfte zu geben, die sie einem Fremden nicht geben würden. In Deutschland ist die Funktion nicht verfügbar und es gibt kein Datum, doch Betriebe, die Buchungen telefonisch annehmen, sollten mit solchen Anrufen rechnen, falls Google oder Meta ihre Agenten auf weitere Märkte und Sprachen ausweiten.