Gemini、Pixel 11で店舗に代わりに電話する「Call for Me」を開始

Googleが再び、アシスタントに人の代わりに電話をかけさせようとしている。Wiredによると、同社は木曜日、Geminiがユーザーに代わって店舗に電話をかけ、電話口の相手とやり取りできる試験的なベータ機能「Call for Me」を発表した。新しいPixel 11専用で、米国で英語のみ提供される。

Wiredによると、利用するにはPixel 11のユーザーが有料のGeminiサブスクリプションに加入し、Googleの「電話」アプリの公開ベータに登録している必要がある。Hipertextualは、実際の会話は予測できずAIの改良が必要なため、Googleは小規模な実験と位置づけていると伝えている。

通話の流れ

ユーザーはGeminiアプリを開き、たとえば翌日午後7時に2人分の席を予約するため特定の店に電話するよう頼む。FrandroidとHipertextualによると、Geminiは発信前に作業の要約、かける番号、伝える予定の情報の一覧を表示し、ユーザーの承認を求める。Wiredは、Geminiが状況を把握するため追加の質問をすることもあると補足する。Googleの広報担当者はWiredに対し、ネット上の情報が少ない店の場合はGeminiが番号を探すが、ユーザーが番号を伝えることもできると説明した。

FrandroidとHipertextualによると、通話中のGeminiはユーザーの代理で動くAIアシスタントだと名乗り、会話が録音される可能性があると伝える。Hipertextualが引用する9to5Googleによると、発信にはユーザー自身の番号が使われる。自動音声メニューの操作や保留中の待機もできる。ユーザーはスマートフォンでリアルタイムの文字起こしを見られ、ボタン一つでいつでも通話を引き継げる。Hipertextualによると、通話が終わると結果が通知され、要約と全文の文字起こしは電話アプリの履歴に残る。

Wiredによると、声はGemini Liveの会話で使われるものと同じで、アシスタントがユーザーの声をまねることはない。Frandroidはその重要性を指摘する。Googleは今や30秒の音声から声を複製できるため、Geminiがユーザー本人になりすませば、まったく別の議論が起きるからだ。

Googleが設けた制限

• 911や112などの緊急通報には電話しない。
• 支払いはせず、カード番号を読み上げることもない。
• パスワード、医療記録、社会保障番号などの機微な情報は伝えない。
• 電話勧誘には使えない。
• 1日の通話回数に上限があり、店側はこうした電話を拒否できる。

これらの安全策はFrandroidとHipertextualが伝えている。GoogleはWiredに対し、店側が要望に応えられない場合、Geminiは丁寧に電話を切るとも述べた。

Duplexから8年

発想自体は新しくない。WiredとFrandroidによると、Googleは2018年に「Duplex」を披露し、現在は提供を終えたGoogleアシスタントがレストランに電話して席を予約し、人間らしく聞こえるよう言いよどみまで交えてみせた。このサービスは数年前に終了した。その後Googleは、保留中に待機して相手が出たら知らせる「Hold for Me」、自動音声メニューの選択肢を読み上げ前に表示する「Direct My Call」、リアルタイムの詐欺検知、そして昨年の「Ask for Me」と、より控えめな機能を電話に加えてきた。

Frandroidは、新しさは行動の範囲にあると指摘する。Geminiはメニューを操作したり待ったりするだけでなく、会話を主導し、ユーザーが承認した情報を伝える。取り組んでいるのはGoogleだけではない。同メディアによると、Metaもすでに電話をかけられる「Muse」や「Instinct」というエージェントを展開している。

Wiredは、PixelやAndroidの電話アプリがすでに着信のふるい分けや自動音声電話・勧誘電話のブロックに対応していること、店舗の側でもAIの活用が進み、カリフォルニアのピザチェーン「Pizza My Heart」ではチャットボットがテキストメッセージで注文を受けていることを紹介している。同誌は、スマートフォンにレストランへの電話を頼むと、レストラン側のAIが応対する未来もそう遠くないとみている。

まだ不確かな点

本当の試金石は人間の側だ。WiredとFrandroidは、忙しい店員が営業電話と思って切ってしまうことも、AIがなまりを聞き取れず堂々巡りになることもあり得ると指摘する。Googleの広報担当者はWiredに「まさにそれを試し続けたい」と述べ、さまざまななまりや騒がしい環境でも機能を改善できるよう、ユーザーに多様なケースで試してほしいと語った。Frandroidによると、海外展開や時期は発表されていない。

日本の店舗にとっての意味

店舗やレストラン、サービス事業者にとっての変化は電話を受ける側に起きる。一部の電話は、客の代わりに話し、そのことを名乗るAIアシスタントからかかってくるようになる。スタッフには、ほかの客と同じように予約を確認し、見知らぬ人に伝えない情報は決して伝えないといった、こうした電話への簡単なルールが必要になる。日本ではこの機能は使えず時期も示されていないが、電話予約の多い飲食店や、訪日客を受け入れる店舗は、GoogleやMetaがエージェントを他の市場や言語に広げた場合に、こうした電話を受ける可能性を想定しておくとよい。