Gemini推出Call for Me：在Pixel 11上替用户给商家打电话

谷歌再次尝试让助手替人打电话。据《连线》报道，谷歌周四宣布推出实验性测试功能Call for Me，让Gemini代表用户给商家打电话，并与接听者来回对话。该功能仅限新款Pixel 11手机，仅在美国推出，仅支持英语。

据《连线》报道，Pixel 11用户需要付费订阅Gemini，并加入谷歌“电话”应用的公开测试计划才能使用。Hipertextual指出，谷歌将其定位为小规模实验，因为真实对话难以预测，AI仍需打磨。

一次通话如何进行

用户打开Gemini应用，让它给某家商户打电话，比如预订第二天晚上7点的两人餐桌。据Frandroid和Hipertextual报道，拨号前，Gemini会显示任务摘要、将要拨打的号码以及打算分享的信息清单，由用户确认。《连线》补充说，Gemini可能会追问一些问题以了解更多背景。谷歌发言人对《连线》表示，如果某家商户网上信息很少，Gemini会尝试查找号码，用户也可以自行提供。

据Frandroid和Hipertextual报道，通话中Gemini会自我介绍为代表用户行事的AI助手，并提醒对方通话可能会被录音。Hipertextual援引9to5Google称，它使用用户本人的号码拨打。它能在自动语音菜单中操作，也能排队等待。用户可在手机上看到实时文字记录，并随时按下按钮接管通话。Hipertextual写道，通话结束后，用户会收到结果通知，摘要和完整文字记录会保存在“电话”应用的记录中。

《连线》说明，通话使用的是Gemini Live对话中的同一个声音，助手不会模仿用户的声音。Frandroid解释了这一点为何重要：谷歌如今只需30秒音频就能克隆一个人的声音，如果让Gemini冒充用户，将引发完全不同的争议。

谷歌设定的限制

• 不拨打911或112等紧急服务电话。
• 不进行付款，也不会念出银行卡号。
• 不传递密码、病历或社保号码等敏感信息。
• 不能用于电话推销。
• 每天有通话次数上限，商家也可以拒绝接听此类电话。

这些保护措施由Frandroid和Hipertextual介绍。谷歌还告诉《连线》，如果商家无法满足请求，Gemini会礼貌地挂断电话。

八年后的Duplex

这个想法并不新。《连线》和Frandroid回顾，谷歌在2018年展示了Duplex，让如今已停用的谷歌助手给餐厅打电话订座，还会加入语气停顿让声音更像真人；这项服务几年前已经关闭。此后，谷歌为手机陆续增加了较为有限的功能：替用户排队、在有人接听时提醒的Hold for Me；在语音菜单播报前先显示选项的Direct My Call；实时诈骗检测；以及去年推出的Ask for Me。

Frandroid认为，新意在于行动范围：Gemini不再只是操作菜单或排队等待，而是主导整段对话，并传达用户确认过的信息。谷歌并非唯一的玩家；据该媒体报道，Meta已经在部署名为Muse和Instinct的、能够打电话的智能体。

《连线》提到，Pixel和安卓的“电话”应用已经可以筛选来电、拦截自动拨号电话和推销电话；商家一方也在尝试AI，比如加州连锁披萨店Pizza My Heart的聊天机器人可以通过短信接单。该杂志预计，未来让手机给餐厅打电话时，接听的可能正是餐厅自己的AI。

仍不确定的地方

真正的考验在于人的因素。《连线》和Frandroid指出，忙碌的店员可能把来电当成推销直接挂断，AI也可能听不懂口音而原地打转。谷歌发言人对《连线》表示：“这正是我们希望继续测试的。”并称希望用户尝试各种情形，以改进功能在不同口音和嘈杂环境中的表现。Frandroid说，谷歌尚未宣布国际推广计划或时间。

对中国商家意味着什么

对商店、餐厅和服务商来说，变化发生在接电话的一方：一些来电将来自代表顾客说话、并会表明身份的AI助手。员工需要为这类电话定下简单规则，比如像对待任何顾客一样确认预订，并且绝不透露不会告诉陌生人的信息。该功能目前不在中国提供，也没有时间表，但依靠电话预订的餐厅，以及接待海外客人的酒店和做跨境生意的商户，如果谷歌或Meta把智能体扩展到更多市场和语言，都应预期会接到这类由AI发起的电话。