Gemini ya llama a comercios por ti desde el Pixel 11 con Call for Me

Google vuelve a intentar que su asistente haga llamadas por la gente. El jueves anunció Call for Me, una función experimental en beta que permite a Gemini llamar a negocios en nombre del usuario y mantener un intercambio con la persona que contesta, informa Wired. La función es exclusiva de los nuevos Pixel 11, en Estados Unidos y en inglés.

Para usarla, los propietarios de un Pixel 11 necesitan una suscripción de pago a Gemini y estar inscritos en la beta pública de la aplicación Teléfono de Google, según Wired. Google la presenta como un experimento a pequeña escala, señala Hipertextual, porque las conversaciones reales son impredecibles y la IA todavía debe pulirse.

Cómo funciona una llamada

El usuario abre la aplicación de Gemini y le pide que llame a un negocio, por ejemplo para reservar mesa para dos al día siguiente a las siete de la tarde. Antes de marcar, Gemini muestra un resumen de la tarea, el número al que llamará y la lista de datos que piensa compartir, para que el usuario dé su aprobación, según Frandroid y Hipertextual. Gemini puede hacer preguntas adicionales para obtener más contexto, añade Wired. Si un negocio tiene poca presencia en internet, Gemini intentará encontrar el número, pero el usuario también puede facilitarlo, explicó un portavoz de Google a Wired.

Durante la llamada, Gemini se presenta como un asistente de IA que actúa en nombre del usuario y avisa de que la conversación puede grabarse, informan Frandroid e Hipertextual. Llama desde el propio número del usuario, según 9to5Google citado por Hipertextual. Puede recorrer menús telefónicos automáticos y esperar en línea. En el móvil, el usuario ve una transcripción en directo y puede tomar el control en cualquier momento con un botón. Al terminar, una notificación indica el resultado, y el resumen y la transcripción completa quedan en el historial de la aplicación Teléfono, escribe Hipertextual.

La voz es la misma que se usa en las conversaciones de Gemini Live; el asistente no imita la voz del usuario, precisa Wired. Frandroid explica por qué importa: Google ya puede clonar una voz a partir de treinta segundos de audio, y dejar que Gemini se hiciera pasar por el usuario abriría un debate muy distinto.

Los límites que ha fijado Google

• No llama a servicios de emergencia como el 911 o el 112.
• No hace pagos ni dicta números de tarjeta en voz alta.
• No transmite datos sensibles como contraseñas, historiales médicos o números de la seguridad social.
• No sirve para telemarketing.
• Hay un tope diario de llamadas, y los negocios pueden negarse a recibir llamadas de este tipo.

Estas salvaguardas las describen Frandroid e Hipertextual. Google también dijo a Wired que Gemini colgará con educación si el negocio no puede atender la petición.

Duplex, ocho años después

La idea no es nueva. En 2018 Google mostró Duplex, que permitía al desaparecido Google Assistant llamar a restaurantes y reservar mesa, con titubeos incluidos para sonar humano; el servicio se cerró hace unos años, recuerdan Wired y Frandroid. Desde entonces Google ha ido añadiendo funciones más modestas a sus teléfonos: Hold for Me, que espera en la cola y avisa cuando atiende una persona, Direct My Call, que muestra las opciones de un menú automático antes de que se pronuncien, la detección de estafas en tiempo real y, el año pasado, Ask for Me.

La novedad está en el alcance, sostiene Frandroid: Gemini ya no se limita a moverse por un menú o esperar, sino que lleva la conversación y transmite los datos que el usuario ha validado. Google no está solo; Meta ya despliega agentes capaces de telefonear, llamados Muse e Instinct, según el mismo medio.

Wired recuerda que la aplicación Teléfono de Pixel y Android ya filtra llamadas entrantes y bloquea llamadas automáticas y de telemarketing, y que los negocios también experimentan con IA por su lado, como la cadena californiana de pizzerías Pizza My Heart, cuyo chatbot toma pedidos por mensaje de texto. La revista vislumbra un futuro en el que el móvil encargado de llamar a un restaurante acabe hablando con la IA del restaurante.

Lo que sigue en el aire

El factor humano es la verdadera prueba. Un dependiente con prisa puede tomar la llamada por publicidad y colgar, o la IA puede atascarse con un acento y dar vueltas, apuntan Wired y Frandroid. Eso es exactamente lo que queremos seguir probando, dijo el portavoz de Google a Wired, y añadió que la empresa quiere que los usuarios prueben casos variados para mejorar la función con distintos acentos y en entornos ruidosos. No se ha anunciado despliegue internacional ni fecha, indica Frandroid.

Qué cambia para los negocios españoles

Para tiendas, restaurantes y proveedores de servicios, el cambio está del lado de quien contesta: algunas llamadas llegarán pronto de un asistente de IA que habla por un cliente y se presenta como tal. Los equipos necesitarán una regla sencilla para estas llamadas, como confirmar las reservas igual que con cualquier cliente y no dar nunca información que no darían a un desconocido. En España la función no está disponible y no hay fecha, pero los negocios que reciben reservas por teléfono ya pueden contar con este tipo de llamadas si Google o Meta amplían sus agentes a otros mercados e idiomas.