Nubank apuesta por la IA para llevar un asesor a todos

Nu, el banco digital líder en América Latina, detalló el 11 de junio de 2026 su estrategia de inteligencia artificial durante el Nu Videocast, con el director de tecnología (CTO) Eric Young y el gerente general de AI Core, Rohan Ramanath, según divulgó la propia compañía en su sitio institucional. En el centro de la estrategia está el nuFormer, el modelo fundacional propio y autosupervisado de Nu, y el AI Private Banker, un conjunto de funciones que la fintech describe como una experiencia de asesoría financiera enteramente nueva, y no solo una función más dentro de la aplicación.

El nuFormer es, según Finsiders Brasil, el modelo de IA responsable del programa de aumento de límite de crédito de Nubank en Brasil: la tecnología ayuda a definir qué clientes pueden recibir un límite mayor y por qué monto. Su precisión permite extender crédito de forma segura a clientes que habrían sido excluidos por modelos menos granulares, impulsando al mismo tiempo la inclusión financiera y el crecimiento de los ingresos. El modelo ya se aplica al mayor segmento de crédito de Nu en Brasil y se está expandiendo a préstamos personales, además de México y Colombia.

De la prueba a 15 millones de usuarios al mes

Bautizado «AI Private Banker», el sistema se está desarrollando para entender la situación financiera de cada cliente, organizar información sobre ingresos y gastos, y sugerir decisiones sobre crédito, inversiones y gestión de deudas —un tipo de asesoría históricamente restringida a clientes de altos ingresos. La iniciativa busca cerrar una brecha económica: el valor de una mejor decisión financiera es mayor para las familias de ingresos bajos y medios, una población que históricamente ha tenido acceso limitado a este tipo de orientación personalizada. Algunas funciones ya llevan al menos seis meses en fase de prueba y las usan más de 15 millones de usuarios activos mensuales; se espera pronto una versión consolidada del producto.

Los mejores modelos no solo reducen las pérdidas. Nos permiten extender crédito de forma segura y responsable a un mayor número de personas. Eso es inclusión y rentabilidad a la vez.

Datos, talento y cultura: la base de una década

La estrategia de IA de Nu se apoya en tres ventajas construidas a lo largo de más de diez años. La primera son los datos: una base de 135 millones de clientes, con una tasa de actividad del 83% y alta concentración de cuenta principal, le da a la empresa una visión completa y agregada del comportamiento financiero. La segunda es el talento: la adquisición de Hyperplane en 2024 trajo investigadores de IA procedentes de Google, Meta, Apple y Microsoft, sumándose a reconocimientos como el de Mejores Empresas de 2026 de LinkedIn en Brasil. La tercera es la cultura: todos los empleados tienen acceso a herramientas de IA, y su uso e impacto se miden en todas las áreas —un proyecto de arquitectura de backend, por ejemplo, se aceleró casi un año gracias al desarrollo asistido por IA.

• 135 millones de clientes, con 83% de tasa de actividad
• Más de 15 millones de usuarios mensuales ya usan funciones del AI Private Banker
• Ingreso medio por cliente activo: unos 16 dólares, frente a 40 dólares en bancos tradicionales
• La adquisición de Hyperplane en 2024 trajo investigadores de IA de Google, Meta, Apple y Microsoft

Según Finsiders Brasil, los directivos afirman que la IA se está convirtiendo en una capa estratégica en todo el modelo operativo de Nubank, desde la ingeniería de software y la prevención de fraude hasta la concesión de crédito y el desarrollo de productos. El ingreso medio por cliente activo de Nu fue de aproximadamente 16 dólares en el primer trimestre de 2026, frente a unos 40 dólares en bancos tradicionales —una brecha que la personalización por IA, la venta cruzada y el asesor financiero personal automatizado buscan cerrar. Un informe de Morgan Stanley describió a Nu aplicando a la IA el mismo manual que inauguró la era de la banca digital: moverse temprano, construir con convicción y usar la tecnología para remodelar costos y experiencia.

Preferimos definir los nuevos estándares antes que esperar y reaccionar. Esa mentalidad de desafiar —reinventar el statu quo, eliminar la complejidad— es exactamente lo que exige este momento.

Para una empresa mexicana que hoy compite por clientes de banca minorista —desde bancos tradicionales hasta fintechs más pequeñas—, el mensaje es directo: la diferenciación por atención humana pierde peso cuando un competidor ya entrega, de forma gratuita y a gran escala, una capa de asesoría que usan 15 millones de personas cada mes, y que el propio Nu ya está expandiendo a México a través del nuFormer. Las empresas que dependen de socios de crédito o de scoring externo tendrán que evaluar si sus propios modelos soportan la misma granularidad que el nuFormer ya aplica a millones de cuentas en Brasil, México y Colombia —la decisión de dónde invertir en IA propia dejó de ser una opción a mediano plazo para convertirse en una urgencia competitiva inmediata.