Gemini passa a ligar para lojas por você no Pixel 11 com o Call for Me

O Google está tentando de novo fazer seu assistente telefonar pelas pessoas. Na quinta-feira, a empresa anunciou o Call for Me, um recurso experimental em beta que permite ao Gemini ligar para estabelecimentos em nome do usuário e conversar com quem atende, informa a Wired. O recurso é exclusivo dos novos Pixel 11, nos Estados Unidos e em inglês.

Para usar, donos do Pixel 11 precisam de uma assinatura paga do Gemini e de estar inscritos no beta público do aplicativo Telefone do Google, segundo a Wired. O Google apresenta o recurso como um experimento em pequena escala, observa o Hipertextual, porque conversas reais são imprevisíveis e a IA ainda precisa ser refinada.

Como funciona uma ligação

O usuário abre o app do Gemini e pede que ele ligue para um estabelecimento, por exemplo para reservar uma mesa para duas pessoas no dia seguinte às 19h. Antes de discar, o Gemini mostra um resumo da tarefa, o número para o qual vai ligar e a lista de informações que pretende compartilhar, para o usuário aprovar, segundo Frandroid e Hipertextual. O Gemini pode fazer perguntas extras para ter mais contexto, acrescenta a Wired. Se o estabelecimento tiver pouca presença na internet, o Gemini tentará achar o número, mas o usuário também pode informá-lo, disse um porta-voz do Google à Wired.

Na ligação, o Gemini se apresenta como um assistente de IA que age em nome do usuário e avisa que a conversa pode ser gravada, relatam Frandroid e Hipertextual. Ele liga do próprio número do usuário, segundo o 9to5Google, citado pelo Hipertextual. Consegue navegar por menus automáticos de atendimento e esperar na linha. No celular, o usuário acompanha uma transcrição ao vivo e pode assumir a conversa a qualquer momento com um botão. Ao fim, uma notificação traz o resultado, e o resumo e a transcrição completa ficam no histórico do app Telefone, escreve o Hipertextual.

A voz é a mesma usada nas conversas do Gemini Live; o assistente não imita a voz do usuário, explica a Wired. O Frandroid lembra por que isso importa: o Google já consegue clonar uma voz a partir de trinta segundos de áudio, e deixar o Gemini se passar pelo usuário abriria um debate bem diferente.

Os limites definidos pelo Google

• Nada de ligações para serviços de emergência como 911 ou 112.
• Nada de pagamentos nem de número de cartão falado em voz alta.
• Nenhum dado sensível, como senhas, prontuários médicos ou números de seguridade social.
• Nada de telemarketing.
• Um limite diário de ligações, e o estabelecimento pode recusar ser chamado dessa forma.

Essas salvaguardas são descritas por Frandroid e Hipertextual. O Google também disse à Wired que o Gemini vai desligar educadamente se o estabelecimento não puder atender ao pedido.

O Duplex, oito anos depois

A ideia não é nova. Em 2018, o Google mostrou o Duplex, que permitia ao extinto Google Assistente ligar para restaurantes e reservar mesas, com hesitações incluídas para soar humano; o serviço foi encerrado há alguns anos, lembram Wired e Frandroid. Desde então, o Google acrescentou funções mais modestas aos seus celulares: o Hold for Me, que espera na fila e avisa quando uma pessoa atende, o Direct My Call, que mostra as opções de um menu automático antes de serem faladas, a detecção de golpes em tempo real e, no ano passado, o Ask for Me.

A novidade está no alcance, avalia o Frandroid: o Gemini não se limita mais a navegar por um menu ou esperar na linha, ele conduz a conversa e repassa as informações que o usuário aprovou. O Google não está sozinho; a Meta já implanta agentes capazes de telefonar, chamados Muse e Instinct, segundo o mesmo veículo.

A Wired lembra que o app Telefone do Pixel e do Android já filtra chamadas recebidas e bloqueia ligações automáticas e de telemarketing, e que os estabelecimentos também testam IA do seu lado, como a rede californiana de pizzarias Pizza My Heart, cujo chatbot recebe pedidos por mensagem de texto. A revista vislumbra um futuro em que o celular encarregado de ligar para um restaurante seja atendido pela IA do próprio restaurante.

O que ainda é incerto

O fator humano é o teste de verdade. Um comerciante apressado pode achar que é telemarketing e desligar, ou a IA pode tropeçar em um sotaque e andar em círculos, observam Wired e Frandroid. É exatamente isso que queremos continuar testando, disse o porta-voz do Google à Wired, acrescentando que a empresa quer que os usuários experimentem casos variados para melhorar o recurso com sotaques diferentes e em ambientes barulhentos. Não há expansão internacional nem data anunciada, informa o Frandroid.

O que muda para os negócios brasileiros

Para lojas, restaurantes e prestadores de serviço, a mudança está do lado de quem atende: algumas ligações vão passar a vir de um assistente de IA falando por um cliente, identificado como tal. As equipes vão precisar de uma regra simples para essas chamadas, como confirmar reservas do mesmo jeito que para qualquer cliente e nunca passar informações que não passariam a um desconhecido. No Brasil o recurso não está disponível e não há data, mas estabelecimentos que recebem reservas por telefone já podem contar com esse tipo de ligação caso Google ou Meta levem seus agentes a outros mercados e idiomas.