ميزة Call for Me تتيح لـGemini الاتصال بالمتاجر نيابة عنك من هاتف Pixel 11

تحاول غوغل مجددا أن تجعل مساعدها يجري المكالمات الهاتفية نيابة عن الناس. فبحسب مجلة Wired، أعلنت الشركة يوم الخميس عن Call for Me، وهي ميزة تجريبية في مرحلة الاختبار تتيح لـGemini الاتصال بالمحلات التجارية نيابة عن المستخدم والتحاور مع من يرد على الهاتف. والميزة حصرية لهواتف Pixel 11 الجديدة، في الولايات المتحدة وباللغة الإنجليزية.

ولاستخدامها يحتاج مالكو Pixel 11 إلى اشتراك مدفوع في Gemini، وإلى التسجيل في النسخة التجريبية العامة لتطبيق الهاتف من غوغل، بحسب Wired. ويلاحظ موقع Hipertextual أن غوغل تقدمها كتجربة محدودة النطاق، لأن المحادثات الحقيقية لا يمكن التنبؤ بها ولا يزال الذكاء الاصطناعي بحاجة إلى تحسين.

كيف تجرى المكالمة

يفتح المستخدم تطبيق Gemini ويطلب منه الاتصال بمحل معين، مثلا لحجز طاولة لشخصين في اليوم التالي عند السابعة مساء. وقبل الاتصال، يعرض Gemini ملخصا للمهمة والرقم الذي سيتصل به وقائمة المعلومات التي ينوي مشاركتها كي يوافق عليها المستخدم، بحسب Frandroid وHipertextual. ويضيف Wired أن Gemini قد يطرح أسئلة إضافية لفهم السياق. وقال متحدث باسم غوغل لـWired إن Gemini سيحاول البحث عن رقم المحل إذا كان حضوره على الإنترنت ضعيفا، لكن يمكن للمستخدم أيضا تزويده بالرقم.

خلال المكالمة، يعرف Gemini نفسه بأنه مساعد ذكاء اصطناعي يتصرف نيابة عن المستخدم، وينبه إلى أن المحادثة قد تسجل، بحسب Frandroid وHipertextual. ويتصل من رقم المستخدم نفسه، وفقا لموقع 9to5Google الذي نقل عنه Hipertextual. ويستطيع التنقل في قوائم الرد الآلي والانتظار على الخط. ويرى المستخدم على هاتفه نصا مكتوبا للمحادثة في الوقت الفعلي، ويمكنه تولي المكالمة في أي لحظة بضغطة زر. وعند انتهاء المكالمة يصله إشعار بالنتيجة، ويبقى الملخص والنص الكامل في سجل تطبيق الهاتف، كما يكتب Hipertextual.

والصوت المستخدم هو نفسه صوت محادثات Gemini Live، ولا يقلد المساعد صوت المستخدم، كما يوضح Wired. ويشرح Frandroid أهمية ذلك: فغوغل باتت قادرة على استنساخ صوت انطلاقا من ثلاثين ثانية من التسجيل، وترك Gemini ينتحل شخصية المستخدم سيفتح نقاشا مختلفا تماما.

الحدود التي وضعتها غوغل

• لا اتصال بخدمات الطوارئ مثل 911 أو 112.
• لا مدفوعات، ولا قراءة أرقام البطاقات بصوت عال.
• لا بيانات حساسة مثل كلمات المرور أو السجلات الطبية أو أرقام الضمان الاجتماعي.
• لا استخدام للتسويق الهاتفي.
• حد يومي لعدد المكالمات، ويمكن للمحلات رفض تلقي هذا النوع من الاتصالات.

وقد وصف Frandroid وHipertextual هذه الضمانات. كما قالت غوغل لـWired إن Gemini سينهي المكالمة بأدب إذا لم يتمكن المحل من تلبية الطلب.

Duplex بعد ثماني سنوات

الفكرة ليست جديدة. ففي 2018 عرضت غوغل خدمة Duplex التي كانت تتيح لمساعد غوغل، المتوقف حاليا، الاتصال بالمطاعم وحجز الطاولات، مع لحظات تردد في الكلام كي يبدو بشريا، وقد أغلقت الخدمة قبل بضع سنوات، كما يذكر Wired وFrandroid. ومنذ ذلك الحين أضافت غوغل إلى هواتفها ميزات أكثر تواضعا: Hold for Me التي تنتظر في طابور الانتظار وتنبه المستخدم عندما يرد شخص، وDirect My Call التي تعرض خيارات قوائم الرد الآلي قبل نطقها، وكشف الاحتيال في الوقت الفعلي، ثم Ask for Me في العام الماضي.

ويرى Frandroid أن الجديد هو نطاق الأفعال: فـGemini لم يعد يكتفي بالتنقل في قائمة أو الانتظار، بل يقود المحادثة وينقل المعلومات التي وافق عليها المستخدم. وغوغل ليست وحدها، إذ تنشر Meta بالفعل وكلاء قادرين على إجراء المكالمات يحملان اسمي Muse وInstinct، بحسب المصدر نفسه.

ويذكر Wired أن تطبيق الهاتف في أجهزة Pixel وأندرويد قادر أصلا على فرز المكالمات الواردة وحظر المكالمات الآلية ومكالمات التسويق، وأن المحلات بدورها تجرب الذكاء الاصطناعي من جهتها، مثل سلسلة البيتزا الكاليفورنية Pizza My Heart التي يتلقى روبوت المحادثة لديها الطلبات عبر الرسائل النصية. وترى المجلة مستقبلا قريبا يرد فيه ذكاء اصطناعي خاص بالمطعم على الهاتف الذي كلف بالاتصال به.

ما لا يزال غير مؤكد

العامل البشري هو الاختبار الحقيقي. فقد يظن بائع مستعجل أن المكالمة إعلانية فيغلق الخط، أو قد يتعثر الذكاء الاصطناعي أمام لهجة ما ويدور في حلقة مفرغة، كما يلاحظ Wired وFrandroid. وقال المتحدث باسم غوغل لـWired: هذا بالضبط ما نريد مواصلة اختباره، مضيفا أن الشركة تريد من المستخدمين تجربة حالات متنوعة لتحسين الميزة مع اللهجات المختلفة وفي البيئات الصاخبة. ولم يعلن عن أي طرح دولي أو موعد، بحسب Frandroid.

ماذا يعني ذلك للمحلات في العالم العربي

بالنسبة إلى المتاجر والمطاعم ومقدمي الخدمات، يقع التغيير على جانب من يرد على الهاتف: فبعض المكالمات ستأتي قريبا من مساعد ذكاء اصطناعي يتحدث باسم زبون ويعرف نفسه على هذا الأساس. وسيحتاج الموظفون إلى قاعدة بسيطة لهذه المكالمات، مثل تأكيد الحجوزات كما يفعلون مع أي زبون، وعدم تقديم أي معلومة لا يقدمونها لشخص غريب. الميزة غير متاحة في المنطقة العربية ولا يوجد موعد لذلك، لكن المطاعم والفنادق التي تستقبل حجوزات هاتفية، ولا سيما تلك التي تخدم زبائن أجانب، يمكنها أن تتوقع هذا النوع من المكالمات إذا وسعت غوغل أو Meta وكلاءهما إلى أسواق ولغات أخرى.