Avec Call for Me, Gemini téléphone aux commerces à votre place sur Pixel 11

Google retente de faire téléphoner son assistant à la place des gens. Jeudi, l'entreprise a annoncé Call for Me, une fonction expérimentale en bêta qui permet à Gemini d'appeler des commerces au nom d'un utilisateur et de mener un échange avec la personne qui décroche, rapporte Wired. La fonction est réservée aux nouveaux Pixel 11, aux États-Unis et en anglais.

Pour l'utiliser, les possesseurs de Pixel 11 doivent avoir un abonnement Gemini payant et être inscrits à la bêta publique de l'application Téléphone de Google, selon Wired. Google la présente comme une expérimentation à petite échelle, note Hipertextual, parce que les conversations réelles sont imprévisibles et que l'IA doit encore être affinée.

Comment se déroule un appel

L'utilisateur ouvre l'application Gemini et lui demande d'appeler un commerce, par exemple pour réserver une table pour deux le lendemain à 19 heures. Avant de composer le numéro, Gemini affiche un résumé de la tâche, le numéro qu'il va appeler et la liste des informations qu'il compte partager, pour que l'utilisateur valide, selon Frandroid et Hipertextual. Gemini peut poser des questions complémentaires pour obtenir plus de contexte, ajoute Wired. Si un commerce est peu présent en ligne, Gemini essaiera de trouver le numéro, mais l'utilisateur peut aussi le fournir, a indiqué un porte-parole de Google à Wired.

Pendant l'appel, Gemini se présente comme un assistant d'IA agissant au nom de l'utilisateur et prévient que la conversation peut être enregistrée, rapportent Frandroid et Hipertextual. Il appelle depuis le propre numéro de l'utilisateur, selon 9to5Google cité par Hipertextual. Il sait naviguer dans les menus vocaux automatiques et patienter en ligne. Sur son téléphone, l'utilisateur voit défiler une transcription en direct et peut reprendre la main à tout moment d'un simple bouton. À la fin de l'appel, une notification donne le résultat, et le résumé ainsi que la transcription complète restent dans l'historique de l'application Téléphone, écrit Hipertextual.

La voix est celle utilisée dans les conversations Gemini Live ; l'assistant n'imite pas la voix de l'utilisateur, précise Wired. Frandroid souligne pourquoi c'est important : Google sait désormais cloner une voix à partir de trente secondes d'enregistrement, et laisser Gemini se faire passer pour l'utilisateur ouvrirait un tout autre débat.

Les limites posées par Google

• Pas d'appel aux services d'urgence comme le 911 ou le 112.
• Pas de paiement, ni de numéro de carte dicté à voix haute.
• Aucune donnée sensible comme un mot de passe, un dossier médical ou un numéro de sécurité sociale.
• Pas de démarchage téléphonique.
• Un quota quotidien d'appels, et un commerce peut refuser d'être appelé de cette façon.

Ces garde-fous sont décrits par Frandroid et Hipertextual. Google a aussi indiqué à Wired que Gemini raccrochera poliment si le commerce ne peut pas répondre à la demande.

Duplex, huit ans plus tard

L'idée n'est pas neuve. En 2018, Google avait montré Duplex, qui permettait à l'ancien Google Assistant d'appeler des restaurants et de réserver des tables, hésitations comprises pour paraître humain ; le service a été fermé il y a quelques années, rappellent Wired et Frandroid. Depuis, Google a ajouté à ses téléphones des fonctions plus modestes : Hold for Me, qui patiente dans la file d'attente et prévient l'utilisateur quand quelqu'un décroche, Direct My Call, qui affiche les choix d'un menu vocal avant qu'ils soient énoncés, la détection d'arnaques en temps réel, et Ask for Me l'an dernier.

La nouveauté tient à l'étendue des actions, estime Frandroid : Gemini ne se contente plus de naviguer dans un menu ou d'attendre en ligne, il mène la conversation et transmet les informations que l'utilisateur a validées. Google n'est pas seul : Meta déploie déjà des agents capables de téléphoner, baptisés Muse et Instinct, selon le même média.

Wired rappelle que l'application Téléphone des Pixel et d'Android sait déjà filtrer les appels entrants et bloquer les appels automatisés et le démarchage, et que les commerces expérimentent eux aussi l'IA de leur côté, comme la chaîne de pizzerias californienne Pizza My Heart, dont le chatbot prend les commandes par SMS. Le magazine entrevoit un avenir où le téléphone chargé d'appeler un restaurant tombera sur l'IA du restaurant.

Ce qui reste incertain

Le facteur humain reste le vrai test. Un commerçant pressé peut prendre l'appel pour du démarchage et raccrocher, ou l'IA peut buter sur un accent et tourner en rond, relèvent Wired et Frandroid. C'est exactement ce que nous voulons continuer à tester, a déclaré le porte-parole de Google à Wired, en ajoutant que l'entreprise souhaite que les utilisateurs essaient des cas variés pour améliorer la fonction face aux accents et aux environnements bruyants. Aucun déploiement international ni aucune date n'ont été annoncés, précise Frandroid.

Ce que cela change pour les commerces français

Pour les commerces, restaurants et prestataires, le changement se situe du côté de celui qui décroche : certains appels viendront bientôt d'un assistant d'IA parlant pour un client, annoncé comme tel. Les équipes auront besoin d'une règle simple pour ces appels, par exemple confirmer une réservation comme pour n'importe quel client et ne jamais donner une information qu'on ne donnerait pas à un inconnu. En France, la fonction n'est pas disponible et aucune date n'a été donnée, mais les établissements qui prennent leurs réservations par téléphone peuvent déjà s'attendre à ce type d'appels si Google ou Meta étendent leurs agents à d'autres marchés et d'autres langues.