OpenAI為ChatGPT推出企業中心與品牌智慧代理，美國電商先行

OpenAI於2026年11月10日（週二）以測試版推出Businesses in ChatGPT。這套工具讓企業可以在ChatGPT內認領經過驗證的檔案，查看聊天機器人提及自己的頻率，部分美國公司還能部署與潛在客戶對話的AI代理。據PYMNTS、Unite.AI與The Next Web報導，OpenAI表示ChatGPT每週有12億使用者。The Decoder把這項服務比作Google的商家檔案工具，企業可藉此管理自己在Google搜尋與地圖中的呈現。

此次推出分為兩層。Business Hub是管理層，開放給符合資格的企業，凡是ChatGPT可用的地區皆適用，據Trending Topics報導也包括歐洲。Business Agents是對話層，目前僅限美國符合資格的電商與線上服務業者。OpenAI自己的公告我們無法讀取，存取時回傳錯誤；以下細節來自The Decoder以及另外四家報導此事的媒體。

Business Hub能做什麼

通過驗證後，企業可以更新關鍵資訊，並上傳含價格與庫存狀況的商品資料來源。經驗證的檔案會顯示藍色勾勾。據PYMNTS報導，Shopify商家可以透過Business Hub或Shopify後台連接店鋪，符合資格的Shopify商品已經透過Shopify Catalog進入ChatGPT。Unite.AI補充說，起初只有擁有網站的企業可以認領，現有的OpenAI Enterprise客戶與廣告主可以直接與OpenAI代表對接。

該中心還提供彙總數據：

• 企業在ChatGPT回答中被提及的次數；
• 其網站從ChatGPT獲得的點擊數；
• 「探索主題」，即引用其網站的對話中的共同話題。

OpenAI表示，企業看不到使用者的個別對話，也看不到與Business Agents的聊天，只有活動量達到彙總門檻後才會顯示數據。藍色勾勾有其侷限。據Unite.AI報導，認領檔案並不保證更前面的位置或銷量，ChatGPT仍會給出獨立的推薦，OpenAI也說不會核實企業提供的每一項資訊，也不會裁決每一個事實爭議。

Business Agents及其規則

認領檔案後，符合資格的企業可以建置、測試並上線代理。當某家企業出現在ChatGPT的回答中時，使用者可以打開其檔案，與代理展開一段獨立的對話，例如詢問兩款產品有何差異。這段對話帶有標示，並與原本的聊天以及ChatGPT自己的回答分開。代理依據企業設定的指引，以及企業的產品與政策資訊作答。據Unite.AI報導，僅憑企業驗證並不保證代理獲准，OpenAI還會考量企業類別與預期用途。

根據OpenAI的Business Agents政策（Unite.AI的整理）：

• 代理必須表明自己是代表企業的AI，而不是真人、獨立顧問或OpenAI背書的服務；
• 價格、庫存與重要條件必須正確並及時更新；
• 禁止製造虛假的急迫感、在使用者拒絕後繼續施壓、利用使用者的弱點，以及索取不必要的高風險個人資料；
• 購買、預訂、提交表單以及分享使用者資訊都需要使用者明確授權；
• 不得提供法律上需要專業執照的建議，也不得在沒有人工審核的情況下自動做出高風險決定。

OpenAI可以因政策問題暫停或移除代理。目前買家會被導向品牌自己的網站，The Next Web報導稱，OpenAI正與Visa開發代理支付。

廣告、競爭對手與未解問題

企業還可以贊助自己的代理，把它當作ChatGPT廣告的落點，使用者點擊廣告後直接進入與品牌代理的對話。據Unite.AI報導，這是在Sponsored Agents基礎上的延伸，OpenAI自9月16日起與部分美國廣告主測試該功能。The Next Web引述Digiday稱，OpenAI表示付費不會改變ChatGPT推薦某家企業的頻率。贊助位置帶有標示，並與回答分開。

廣告業務是背景。The Next Web稱，OpenAI的廣告業務在8月年化營收突破10億美元，目前有10萬家廣告主。Trending Topics則把10億美元的年化營收放在9月，並稱廣告主分布在89個國家，因此兩家來源對月份的說法不一致。Trending Topics還指出，該中心只涵蓋ChatGPT，不含Gemini、Perplexity、Claude或Google AI Overviews，也不提供具體提示詞或競爭對手比較。這給跨多個AI工具追蹤能見度的新創公司留下了空間，例如OtterlyAI、Peec AI與Profound，它們至今仰賴模擬提示詞與估算。

Trending Topics引述的批評者，包括SEO專家Matthäus Michalik，認為同一家公司既向企業展示它們在回答中的能見度，又向它們銷售付費的代理對話，會讓人更難區分獨立推薦與廣告。他們還說，企業看不到是哪些提示詞帶來了自己的提及。使用者是否願意與品牌代理對話，目前仍不清楚。OpenAI稱此次推出只是早期一步，計畫擴展到更多市場與企業類別，之後再為需求更複雜的組織提供工具。

對臺灣企業意味著什麼

對臺灣企業而言，情況有所不同：據Trending Topics報導，Business Hub面向ChatGPT可用的地區開放，而代理目前僅限美國，相關報導沒有提到臺灣市場。對有海外業務的出口電商或跨境服務業者，合理的第一步是查看ChatGPT目前如何描述自己，認領檔案、修正資訊並準備正確的商品資料來源。代理是第二步，需要書面指引、最新價格與轉交真人的管道。贊助代理是另一筆預算決定，應考量指標僅涵蓋ChatGPT這一點來權衡。已經在自動化客戶溝通的企業，可以對照我們的企業AI代理概覽。