OpenAI lança Business Hub e agentes para marcas no ChatGPT

A OpenAI lançou em beta o Businesses in ChatGPT na terça-feira, 10 de novembro de 2026. O conjunto de ferramentas permite que empresas reivindiquem um perfil verificado dentro do ChatGPT, acompanhem com que frequência o assistente as menciona e, no caso de algumas companhias americanas, coloquem no ar um agente de IA que conversa com clientes em potencial. Segundo a OpenAI, o ChatGPT é usado por 1,2 bilhão de pessoas por semana, de acordo com PYMNTS, Unite.AI e The Next Web. O The Decoder compara o serviço à ferramenta de perfil de empresa do Google, que permite gerenciar a presença na busca e no Maps.

O lançamento tem duas camadas. O Business Hub é a camada de gestão, aberta a empresas elegíveis onde o ChatGPT está disponível, inclusive na Europa, segundo o Trending Topics. Os Business Agents são a camada conversacional e, por ora, ficam restritos a empresas elegíveis de e-commerce e serviços online nos Estados Unidos. Não conseguimos ler o anúncio da própria OpenAI, que devolve um erro de acesso; os detalhes abaixo vêm do The Decoder e de outros quatro veículos que noticiam o tema.

O que o Business Hub faz

Depois da verificação, a empresa pode atualizar seus dados principais e enviar um feed de produtos com preços e disponibilidade. Perfis verificados recebem um selo azul. Lojistas da Shopify podem conectar a loja pelo Business Hub ou pelo painel da Shopify, e produtos elegíveis da Shopify já estão no ChatGPT por meio do Shopify Catalog, segundo a PYMNTS. O Unite.AI acrescenta que a reivindicação inicial se limita a negócios com site, e que clientes OpenAI Enterprise e anunciantes atuais podem trabalhar diretamente com um representante da OpenAI.

O hub também informa números agregados:

• quantas vezes o negócio é mencionado nas respostas do ChatGPT;
• quantos cliques seu site recebe a partir do ChatGPT;
• os «temas de descoberta», isto é, os assuntos comuns das conversas em que seu site é citado.

A OpenAI diz que as empresas não veem conversas individuais nem chats com os Business Agents, e que os números só aparecem quando a atividade atinge limites de agregação. O selo azul tem limites. Segundo o Unite.AI, reivindicar um perfil não garante melhor posição nem vendas, o ChatGPT continua fazendo recomendações independentes, e a OpenAI afirma que não verifica cada informação enviada pelo negócio nem resolve toda disputa factual.

Os Business Agents e suas regras

Com o perfil reivindicado, uma empresa elegível pode criar, testar e lançar um agente. Quando um negócio aparece em uma resposta do ChatGPT, o usuário pode abrir seu perfil e iniciar uma conversa separada com o agente, por exemplo para perguntar a diferença entre dois produtos. A conversa é identificada e mantida à parte do chat original e das respostas próprias do ChatGPT. O agente se baseia em diretrizes definidas pela empresa, além das informações de produtos e políticas. A verificação do negócio, por si só, não garante a aprovação de um agente: a OpenAI avalia a categoria e o uso pretendido, segundo o Unite.AI.

Pela política de Business Agents da OpenAI, resumida pelo Unite.AI:

• o agente deve deixar claro que é uma IA que representa o negócio, e não uma pessoa, um consultor independente ou um serviço endossado pela OpenAI;
• preços, disponibilidade e condições relevantes devem ser corretos e atualizados;
• ficam proibidos falsa urgência, pressão após uma recusa, exploração de vulnerabilidade e pedidos de dados pessoais de alto risco desnecessários;
• compras, reservas, envio de formulários e compartilhamento de informações do usuário exigem autorização explícita;
• nada de conselhos que exijam legalmente licença profissional, nem decisões automatizadas de alto impacto sem revisão humana.

A OpenAI pode suspender ou remover agentes por questões de política. Por enquanto, os compradores são enviados ao site da própria marca, e o The Next Web informa que a OpenAI desenvolve pagamentos por agentes com a Visa.

Publicidade, concorrentes e dúvidas em aberto

As empresas também podem patrocinar o agente e usá-lo como destino dos ChatGPT Ads, de modo que um clique em um anúncio leve direto a uma conversa com o agente da marca. Segundo o Unite.AI, isso amplia os Sponsored Agents, que a OpenAI começou a testar em 16 de setembro com anunciantes americanos selecionados. O The Next Web, citando o Digiday, relata que a OpenAI diz que pagar não muda a frequência com que o ChatGPT recomenda um negócio. As posições patrocinadas são identificadas e separadas das respostas.

A publicidade é o pano de fundo. O The Next Web diz que o negócio de anúncios da OpenAI passou de um ritmo anual de US$ 1 bilhão em agosto e já reúne 100 mil anunciantes. O Trending Topics situa esse marco em setembro e afirma que os anunciantes estão em 89 países, ou seja, as fontes divergem quanto ao mês. O Trending Topics observa ainda que o hub cobre apenas o ChatGPT, não o Gemini, o Perplexity, o Claude nem os AI Overviews do Google, e não oferece prompts específicos nem comparações com concorrentes. Isso deixa espaço para startups que medem visibilidade em várias ferramentas de IA, como OtterlyAI, Peec AI e Profound, que até agora dependem de prompts simulados e estimativas.

Críticos citados pelo Trending Topics, entre eles o especialista em SEO Matthäus Michalik, dizem que, quando uma mesma empresa mostra aos negócios sua visibilidade nas respostas e também lhes vende conversas pagas com agentes, fica mais difícil separar recomendação independente de publicidade. Eles acrescentam que as empresas não veem quais prompts geram suas menções. Ainda não se sabe se os usuários querem conversar com agentes de marcas. A OpenAI chama o lançamento de um primeiro passo e planeja estendê-lo a mais mercados e categorias de negócio, e depois a ferramentas para organizações com necessidades mais complexas.

O que muda para uma empresa no Brasil

Para uma empresa brasileira, o quadro é desigual: o Business Hub estaria aberto na Europa segundo o Trending Topics, mas as fontes não indicam o Brasil, e os agentes continuam restritos aos Estados Unidos. O primeiro passo útil é conferir o que o ChatGPT já diz sobre o negócio, reivindicar o perfil quando for possível, corrigir os dados e preparar um feed de produtos exato. O agente vem depois, com diretrizes escritas, preços atualizados e um caminho para a equipe humana. Patrocinar um agente é uma decisão de orçamento à parte, a ser pesada sabendo que as métricas só cobrem o ChatGPT. Empresas que já automatizam o atendimento podem comparar com nossa visão geral dos agentes de IA para empresas.