OpenAI lanza Business Hub y agentes para marcas en ChatGPT

OpenAI lanzó en beta Businesses in ChatGPT el martes 10 de noviembre de 2026. El conjunto de herramientas permite a las empresas reclamar un perfil verificado dentro de ChatGPT, seguir con qué frecuencia las menciona el asistente y, en el caso de algunas compañías estadounidenses, desplegar un agente de IA que conversa con clientes potenciales. Según OpenAI, ChatGPT lo usan 1.200 millones de personas cada semana, de acuerdo con PYMNTS, Unite.AI y The Next Web. The Decoder compara el servicio con la herramienta de ficha de empresa de Google, que permite gestionar la presencia en el buscador y en Maps.

El lanzamiento tiene dos capas. Business Hub es la capa de gestión, abierta a las empresas elegibles allí donde ChatGPT está disponible, incluida Europa según Trending Topics. Los Business Agents son la capa conversacional y, por ahora, se limitan a empresas elegibles de comercio electrónico y servicios online en Estados Unidos. No pudimos leer el anuncio de OpenAI, que devuelve un error de acceso; los detalles que siguen proceden de The Decoder y de otros cuatro medios que informan sobre él.

Qué hace el Business Hub

Tras la verificación, una empresa puede actualizar sus datos clave y subir un feed de productos con precios y disponibilidad. Los perfiles verificados reciben una marca azul. Los comerciantes de Shopify pueden conectar su tienda desde Business Hub o desde la administración de Shopify, y los productos elegibles de Shopify ya están en ChatGPT mediante Shopify Catalog, según PYMNTS. Unite.AI añade que la reclamación inicial se limita a negocios con sitio web, y que los clientes de OpenAI Enterprise y los anunciantes actuales pueden trabajar directamente con un representante de OpenAI.

El hub también ofrece cifras agregadas:

• cuántas veces se menciona el negocio en las respuestas de ChatGPT;
• cuántos clics recibe su web desde ChatGPT;
• los «temas de descubrimiento», es decir, los temas comunes de las conversaciones en las que se cita su web.

OpenAI afirma que las empresas no ven conversaciones individuales ni chats con los Business Agents, y que las cifras solo aparecen cuando la actividad supera ciertos umbrales de agregación. La marca azul tiene límites. Según Unite.AI, reclamar un perfil no garantiza mejor posición ni ventas, ChatGPT sigue haciendo recomendaciones independientes, y OpenAI dice que no verifica cada dato que aporta un negocio ni resuelve cada disputa sobre hechos.

Los Business Agents y sus reglas

Una vez reclamado el perfil, una empresa elegible puede crear, probar y lanzar un agente. Cuando un negocio aparece en una respuesta de ChatGPT, el usuario puede abrir su perfil e iniciar una conversación aparte con el agente, por ejemplo para preguntar en qué se diferencian dos productos. La conversación está etiquetada y separada del chat original y de las respuestas propias de ChatGPT. El agente se apoya en pautas fijadas por la empresa, además de su información de productos y políticas. La verificación del negocio por sí sola no garantiza que un agente sea aprobado: OpenAI examina la categoría y el uso previsto, según Unite.AI.

Según la política de Business Agents de OpenAI, resumida por Unite.AI:

• el agente debe dejar claro que es una IA que representa al negocio, no una persona, un asesor independiente ni un servicio respaldado por OpenAI;
• los precios, la disponibilidad y las condiciones relevantes deben ser exactos y estar actualizados;
• se prohíben la falsa urgencia, la presión tras un rechazo, el aprovechamiento de una situación de vulnerabilidad y la petición de datos personales de alto riesgo innecesarios;
• las compras, reservas, envíos de formularios y el uso compartido de información del usuario exigen autorización explícita;
• nada de consejos que legalmente requieran licencia profesional ni decisiones automatizadas de alto impacto sin revisión humana.

OpenAI puede suspender o retirar agentes por motivos de política. Por ahora, los compradores son enviados al sitio web de la marca, y The Next Web informa de que OpenAI desarrolla pagos mediante agentes con Visa.

Publicidad, competidores y dudas abiertas

Las empresas también pueden patrocinar su agente y usarlo como destino de ChatGPT Ads, de modo que un clic en un anuncio lleve directamente a una conversación con el agente de la marca. Según Unite.AI, esto se apoya en Sponsored Agents, que OpenAI empezó a probar el 16 de septiembre con anunciantes estadounidenses seleccionados. The Next Web, citando a Digiday, informa de que OpenAI asegura que pagar no cambia la frecuencia con que ChatGPT recomienda a un negocio. Las posiciones patrocinadas están etiquetadas y separadas de las respuestas.

La publicidad es el telón de fondo. The Next Web señala que el negocio publicitario de OpenAI superó un ritmo anual de 1.000 millones de dólares en agosto y ya cuenta con 100.000 anunciantes. Trending Topics sitúa esa cifra en septiembre y dice que los anunciantes están en 89 países, así que las fuentes discrepan sobre el mes. Trending Topics señala además que el hub solo cubre ChatGPT, no Gemini, Perplexity, Claude ni los AI Overviews de Google, y no ofrece consultas concretas ni comparaciones con competidores. Eso deja espacio a startups que miden la visibilidad en varias herramientas de IA, como OtterlyAI, Peec AI y Profound, que hasta ahora se basan en consultas simuladas y estimaciones.

Los críticos citados por Trending Topics, entre ellos el experto en SEO Matthäus Michalik, sostienen que cuando una misma empresa muestra a los negocios su visibilidad en las respuestas y además les vende conversaciones de agente de pago, resulta más difícil distinguir la recomendación independiente de la publicidad. Añaden que las empresas no pueden ver qué consultas generan sus menciones. Aún se desconoce si los usuarios quieren hablar con agentes de marca. OpenAI llama al lanzamiento un primer paso y prevé ampliarlo a más mercados y categorías de negocio, y más adelante a herramientas para organizaciones con necesidades más complejas.

Qué cambia para una empresa en España

Para una empresa española el panorama es desigual: el Business Hub estaría abierto en Europa según Trending Topics, pero los agentes siguen limitados a Estados Unidos. El primer paso útil es comprobar qué dice ya ChatGPT del negocio, reclamar el perfil, corregir los datos y subir un feed de productos exacto. El agente vendrá después, con pautas escritas, precios actualizados y un relevo hacia personas del equipo. Patrocinar un agente es una decisión presupuestaria aparte, que conviene sopesar sabiendo que las métricas solo cubren ChatGPT. Las empresas que ya automatizan la atención al cliente pueden comparar con nuestra visión general de los agentes de IA para empresas.