OpenAI lança Business Hub e agentes para marcas no ChatGPT

A OpenAI lançou em beta o Businesses in ChatGPT na terça-feira, 10 de novembro de 2026. O conjunto de ferramentas permite que as empresas reivindiquem um perfil verificado dentro do ChatGPT, acompanhem a frequência com que o assistente as menciona e, no caso de algumas empresas norte-americanas, ponham em funcionamento um agente de IA que conversa com potenciais clientes. Segundo a OpenAI, o ChatGPT é utilizado por 1,2 mil milhões de pessoas por semana, de acordo com a PYMNTS, o Unite.AI e o The Next Web. O The Decoder compara o serviço à ferramenta de perfil de empresa da Google, que permite gerir a presença na pesquisa e no Maps.

O lançamento tem duas camadas. O Business Hub é a camada de gestão, aberta às empresas elegíveis onde o ChatGPT está disponível, incluindo a Europa, segundo o Trending Topics. Os Business Agents são a camada conversacional e, por agora, limitam-se a empresas elegíveis de comércio eletrónico e serviços online nos Estados Unidos. Não conseguimos ler o anúncio da própria OpenAI, que devolve um erro de acesso; os pormenores abaixo vêm do The Decoder e de outros quatro meios que o noticiam.

O que faz o Business Hub

Depois da verificação, a empresa pode atualizar os seus dados principais e carregar um feed de produtos com preços e disponibilidade. Os perfis verificados recebem um selo azul. Os comerciantes da Shopify podem ligar a loja através do Business Hub ou da administração da Shopify, e os produtos elegíveis da Shopify já estão no ChatGPT através do Shopify Catalog, segundo a PYMNTS. O Unite.AI acrescenta que a reivindicação inicial se limita a negócios com sítio web, e que os clientes OpenAI Enterprise e os anunciantes atuais podem trabalhar diretamente com um representante da OpenAI.

O hub fornece também números agregados:

• quantas vezes o negócio é mencionado nas respostas do ChatGPT;
• quantos cliques o seu sítio recebe a partir do ChatGPT;
• os «temas de descoberta», isto é, os assuntos comuns das conversas em que o seu sítio é citado.

A OpenAI afirma que as empresas não veem conversas individuais nem chats com os Business Agents, e que os números só surgem quando a atividade atinge limiares de agregação. O selo azul tem limites. Segundo o Unite.AI, reivindicar um perfil não garante melhor posição nem vendas, o ChatGPT continua a fazer recomendações independentes, e a OpenAI diz que não verifica cada informação fornecida pelo negócio nem resolve todos os litígios factuais.

Os Business Agents e as suas regras

Com o perfil reivindicado, uma empresa elegível pode criar, testar e lançar um agente. Quando um negócio aparece numa resposta do ChatGPT, o utilizador pode abrir o seu perfil e iniciar uma conversa separada com o agente, por exemplo para perguntar qual a diferença entre dois produtos. A conversa é identificada e mantida à parte do chat original e das respostas próprias do ChatGPT. O agente baseia-se em diretrizes definidas pela empresa, além das informações de produtos e políticas. A verificação do negócio, por si só, não garante a aprovação de um agente: a OpenAI avalia a categoria e a utilização prevista, segundo o Unite.AI.

Segundo a política de Business Agents da OpenAI, resumida pelo Unite.AI:

• o agente deve deixar claro que é uma IA que representa o negócio, e não uma pessoa, um consultor independente ou um serviço aprovado pela OpenAI;
• preços, disponibilidade e condições relevantes devem ser corretos e atualizados;
• são proibidas a falsa urgência, a pressão após uma recusa, a exploração de vulnerabilidades e os pedidos de dados pessoais de alto risco desnecessários;
• compras, reservas, envio de formulários e partilha de informações do utilizador exigem autorização explícita;
• nada de aconselhamento que exija legalmente licença profissional, nem decisões automatizadas de elevado impacto sem revisão humana.

A OpenAI pode suspender ou retirar agentes por questões de política. Por agora, os compradores são encaminhados para o sítio da própria marca, e o The Next Web refere que a OpenAI está a desenvolver pagamentos por agentes com a Visa.

Publicidade, concorrentes e dúvidas em aberto

As empresas podem também patrocinar o seu agente e usá-lo como destino dos ChatGPT Ads, de modo que um clique num anúncio leve diretamente a uma conversa com o agente da marca. Segundo o Unite.AI, isto prolonga os Sponsored Agents, que a OpenAI começou a testar a 16 de setembro com anunciantes norte-americanos selecionados. O The Next Web, citando o Digiday, refere que a OpenAI diz que pagar não altera a frequência com que o ChatGPT recomenda um negócio. As posições patrocinadas são identificadas e separadas das respostas.

A publicidade é o pano de fundo. O The Next Web diz que o negócio de anúncios da OpenAI ultrapassou um ritmo anual de mil milhões de dólares em agosto e conta agora com 100 mil anunciantes. O Trending Topics situa esse marco em setembro e afirma que os anunciantes estão em 89 países, pelo que as fontes divergem quanto ao mês. O Trending Topics nota ainda que o hub cobre apenas o ChatGPT, não o Gemini, o Perplexity, o Claude nem os AI Overviews da Google, e não oferece prompts específicos nem comparações com concorrentes. Isso deixa espaço a startups que medem a visibilidade em várias ferramentas de IA, como a OtterlyAI, a Peec AI e a Profound, que até agora recorrem a prompts simulados e estimativas.

Os críticos citados pelo Trending Topics, entre eles o especialista em SEO Matthäus Michalik, dizem que, quando a mesma empresa mostra aos negócios a sua visibilidade nas respostas e lhes vende também conversas pagas com agentes, se torna mais difícil separar recomendação independente de publicidade. Acrescentam que as empresas não veem que prompts originam as suas menções. Ainda não se sabe se os utilizadores querem conversar com agentes de marcas. A OpenAI descreve o lançamento como um primeiro passo e prevê alargá-lo a mais mercados e categorias de negócio, e mais tarde a ferramentas para organizações com necessidades mais complexas.

O que muda para uma empresa em Portugal

Para uma empresa portuguesa, o quadro é desigual: o Business Hub estaria aberto na Europa segundo o Trending Topics, mas os agentes continuam limitados aos Estados Unidos. O primeiro passo útil é verificar o que o ChatGPT já diz sobre o negócio, reivindicar o perfil, corrigir os dados e preparar um feed de produtos exato. O agente vem depois, com diretrizes escritas, preços atualizados e uma passagem para a equipa humana. Patrocinar um agente é uma decisão de orçamento à parte, a ponderar sabendo que as métricas só cobrem o ChatGPT. As empresas que já automatizam o atendimento podem comparar com a nossa visão geral dos agentes de IA para empresas.