Quanto custa um site

1. As quatro formas de pagar um sítio

Comparar valores não faz sentido enquanto não se compararam as naturezas da despesa. Existem quatro vias, e não compram a mesma coisa.

• A agência — um serviço por orçamento. Compra-se um projeto delimitado: enquadramento, maquetas, integração, verificação, entrega. O valor é comprometido uma vez, é o mais elevado dos quatro, e dá acesso a ofícios que não se têm internamente. O que não inclui, salvo menção escrita, é o que vem a seguir.
• O independente — o mesmo serviço, sem a estrutura. A mesma lógica de orçamento, tarifa mais baixa porque não há comercial nem chefe de projeto a financiar. Em contrapartida, uma só pessoa carrega tudo: as suas férias, a sua carga e a sua eventual mudança de atividade tornam-se o seu risco.
• A ferramenta em autosserviço — uma subscrição, e o seu tempo. A despesa mensal é modesta e previsível. Mas a ferramenta não faz nada sozinha: fornece um editor, e o trabalho fica inteiro. É a via mais barata em dinheiro e a mais cara em horas.
• O próprio, sem ferramenta paga — gratuito na aparência. Ficam o alojamento, o nome de domínio, e sobretudo a aprendizagem. Ver a secção 4: não é gratuito, é simplesmente faturado noutro lado.

Uma quinta via abriu-se há pouco, e não cabe em nenhuma das quatro: a subscrição em que uma equipa fabrica o sítio e depois o sustenta. Muda a pergunta colocada, e é o objeto da secção 6.

2. Calcular um orçamento de agência, rubrica a rubrica

Não existe qualquer tabela de referência: um orçamento constrói-se em horas, e as horas contam-se. Em vez de um valor que nada corrobora, eis o método — obterá uma ordem de grandeza justa para o seu caso, e saberá que linha discutir.

• Conte os modelos, não as páginas. Um sítio de trinta páginas que só usa quatro disposições custa bastante menos do que um sítio de oito páginas todas diferentes. É o número de modelos a desenhar e a integrar que fixa a carga.
• Acrescente o conteúdo, que é um ofício à parte. Redigir os textos, escolher ou produzir as fotografias, escrever os títulos. Muitos orçamentos excluem-no, partindo do princípio de que o cliente fornecerá — e é a primeira rubrica que faz derrapar os prazos.
• Conte cada funcionalidade separadamente. Um formulário de contacto, uma marcação, uma área de cliente, uma cobrança em linha, um catálogo: cada uma é um desenvolvimento distinto, com a sua verificação e os seus casos de erro.
• Não se esqueça das línguas. Uma segunda língua não é um acréscimo marginal: é um segundo conteúdo a redigir, a rever e a manter ao longo do tempo.
• Aplique uma tarifa horária, e depois uma margem de imprevistos. As tarifas variam muito consoante a praça e a estrutura. Um orçamento sem provisão para as idas e voltas é um orçamento que será ultrapassado.

Duas referências de leitura, mais úteis do que um preço: um orçamento que não separa estas rubricas é um orçamento que não se pode comparar, e um orçamento que nada diz sobre o que vem a seguir é um orçamento que termina na colocação em linha.

3. O que nunca consta do orçamento

Estas linhas quase nunca aparecem na assinatura, e são elas que se pagam depois, muitas vezes à hora.

• O alojamento e o nome de domínio — despesas anuais, pequenas mas perpétuas, e a renovar sob pena de ver o sítio desaparecer.
• As atualizações técnicas. Um sítio construído sobre um gestor de conteúdos recebe correções de segurança que é preciso aplicar. Um sítio deixado sem atualização durante dois anos não está apenas desatualizado: está vulnerável.
• As modificações. Mudar um preço, acrescentar um membro à equipa, publicar uma página para um novo serviço. Cada uma é uma pequena intervenção, faturada à hora ou por avença, e a sua acumulação anual ultrapassa muitas vezes o que se imaginava.
• O posicionamento nos motores de busca. Um site entregue não é um site encontrado. O trabalho de visibilidade é outro serviço, com a sua própria fatura — é o objeto da nossa página sobre quanto custa uma agência de SEO.
• Os textos que envelhecem. Ninguém os atualiza, porque não é a missão de ninguém. É gratuito e é, contudo, o que custa mais caro em clientes perdidos.

Some estas linhas a três anos antes de comparar dois orçamentos. A ordem da classificação muda muitas vezes.

4. Fazê-lo o próprio: o preço é tempo

«Faço-o eu próprio» é uma decisão de tesouraria perfeitamente defensável — desde que se calcule o que ela consome realmente. O método é o mesmo que para um orçamento: contam-se as horas.

• Aprender a ferramenta antes de produzir seja o que for de utilizável.
• Escrever os textos, que é a etapa mais longa e a que mais se subestima.
• Encontrar imagens com direitos claros, o que exclui a maioria das que se encontram na Internet.
• Verificar no telemóvel, onde acontece hoje a maioria das visitas, e corrigir o que ali se avaria.
• Tratar as obrigações: menções legais, informação sobre cookies, condições de venda se houver pagamento.

Multiplique esse total pelo que vale uma hora do seu tempo — não o seu salário, mas o que teria produzido em vez disso. Para um dirigente que poderia ter prospetado, a decisão inverte-se com frequência. E o cálculo não fica por aí: essas horas voltam sempre que é preciso modificar alguma coisa.

5. A rubrica mais pesada: o abandono

É a despesa de que nenhum orçamento fala, e de longe a mais elevada. Um sítio entregue, e depois deixado tal e qual, perde o seu valor mês após mês: as informações tornam-se falsas, o posicionamento erode-se por falta de sinais novos, e o visitante que cai numa página datada tira daí uma conclusão sobre a empresa inteira.

O mecanismo é sempre o mesmo, e nada tem que ver com falta de vontade. A colocação em linha é vivida como um fim. O orçamento está consumido, a atenção regressa à atividade, e não existe ninguém cuja missão seja abrir o sítio no mês seguinte. Dois anos depois paga-se uma remodelação — isto é, paga-se uma segunda vez o fabrico, pela mesma razão pela qual se pagará uma terceira.

Esse custo não se lê em lado nenhum da contabilidade. Lê-se nos orçamentos que não se recebem.

6. Pagar pelo depois, não pela entrega

É aqui que a pergunta muda. Se a despesa real está depois da colocação em linha, então o que há a comprar não é um fabrico: é alguém cujo trabalho continua.

Na nullbot, a criação é o ponto de partida. Descreve-se o sítio em conversa; várias pistas são propostas; olha-se para a pré-visualização e corrige-se a falar. O sítio pode receber imagens, uma área de cliente com as suas contas, uma cobrança, e o seu próprio nome de domínio — que se pode procurar e verificar a partir da ferramenta. Cada versão é conservada, o que permite recuar sem perder nada.

Mas não é isso que vendemos. O que vendemos é o que vem a seguir: uma equipa de agentes que retoma o sítio e o mantém vivo. Publica, corrige, sustenta o posicionamento, responde às mensagens que chegam pelo formulário, assinala o que está avariado. Não se pede outro orçamento para acrescentar uma página. Não há um mês em que ninguém trate disso, porque é exatamente a missão da equipa.

A despesa torna-se então uma subscrição mensal, comparável na sua natureza a uma subscrição de ferramenta — mas não fornece um editor para preencher o próprio: fornece o trabalho. É a diferença que conta, e é a que não se vê no momento de assinar.

7. Semana 1, mês 3, ano 2

A boa forma de comparar duas propostas é perguntar o que acontece nesses três momentos.

• Semana 1. O sítio existe, está em linha no seu endereço, as menções obrigatórias estão colocadas, o formulário chega a algum lado onde alguém o lê. As quatro vias sabem fazê-lo.
• Mês 3. Dois preços mudaram, um serviço foi acrescentado, chegaram quinze mensagens, e três páginas falam de um serviço abandonado. A pergunta já não é «o sítio está bonito?» mas «quem fez essas correções?». É aí que as vias se separam.
• Ano 2. O programa recebeu correções, o conteúdo envelheceu um ano, os concorrentes publicaram. Ou alguém trabalhou todos os meses, ou há uma remodelação a orçamentar. Não há uma terceira saída.

8. Os limites, ditos com franqueza

Uma equipa de agentes não serve para tudo, e é melhor sabê-lo antes de pagar.

• Uma identidade visual original continua a ser um ofício humano. Se a sua marca se joga numa aposta gráfica forte, um diretor de arte fará melhor, e é um orçamento assumido.
• Uma funcionalidade à medida complexa — um programa de gestão acessível a partir do sítio, uma integração com um sistema interno particular — sai deste quadro.
• O que compromete a empresa continua sujeito a validação. É deliberado: não queremos um preço publicado sem que um humano o tenha lido. Isso pressupõe, portanto, que alguém valide, ainda que brevemente.
• Nenhum resultado de visibilidade pode ser prometido. Nem por uma agência, nem por uma equipa de agentes. O que se promete é o trabalho feito com regularidade — não uma posição.

9. Perguntas frequentes

Para saber mais

Ler a seguir: como se cria o sítio, passo a passo, quanto custa uma aplicação móvel, ou quanto custa uma agência de SEO.