أوبن إيه آي تطلق Business Hub ووكلاء ذكاء اصطناعي للعلامات في ChatGPT

أطلقت أوبن إيه آي خدمة Businesses in ChatGPT بنسخة تجريبية يوم الثلاثاء 10 نوفمبر 2026. تتيح هذه الأدوات للشركات المطالبة بملف موثق داخل ChatGPT، ومتابعة عدد مرات ذكر الروبوت لها، وتتيح لبعض الشركات الأمريكية نشر وكيل ذكاء اصطناعي يتحدث مع العملاء المحتملين. وتقول أوبن إيه آي إن 1.2 مليار شخص يستخدمون ChatGPT كل أسبوع، بحسب PYMNTS وUnite.AI وThe Next Web. ويشبّه موقع The Decoder الخدمة بأداة ملف النشاط التجاري من غوغل، التي تدير بها الشركات ظهورها في بحث غوغل وخرائطه.

للإطلاق طبقتان. Business Hub هو طبقة الإدارة، وهو مفتوح للشركات المؤهلة في أي مكان يتوفر فيه ChatGPT، ويشمل أوروبا بحسب Trending Topics. أما Business Agents فهي طبقة المحادثة، وهي مقصورة حالياً على شركات التجارة الإلكترونية والخدمات عبر الإنترنت المؤهلة في الولايات المتحدة. لم نتمكن من قراءة إعلان أوبن إيه آي نفسه لأنه يعيد خطأ في الوصول؛ والتفاصيل أدناه مصدرها The Decoder وأربع وسائل أخرى تناولت الخبر.

ماذا يفعل Business Hub

بعد التوثيق، تستطيع الشركة تحديث بياناتها الأساسية ورفع موجز منتجات يتضمن الأسعار والتوفر. وتحصل الملفات الموثقة على علامة زرقاء. ووفق PYMNTS يمكن لتجار Shopify ربط متاجرهم عبر Business Hub أو لوحة إدارة Shopify، وتوجد منتجات Shopify المؤهلة بالفعل في ChatGPT عبر Shopify Catalog. وتضيف Unite.AI أن المطالبة بالملف تقتصر في البداية على الأنشطة التي لديها موقع إلكتروني، وأن عملاء OpenAI Enterprise الحاليين والمعلنين يمكنهم العمل مباشرة مع ممثل لدى أوبن إيه آي.

ويقدم المركز كذلك أرقاماً مجمعة:

• عدد مرات ذكر النشاط التجاري في إجابات ChatGPT؛
• عدد النقرات التي يتلقاها موقعه من ChatGPT؛
• «مواضيع الاكتشاف»، أي الموضوعات المشتركة في المحادثات التي يُستشهد فيها بموقعه.

تقول أوبن إيه آي إن الشركات لا ترى المحادثات الفردية ولا الدردشات مع Business Agents، وإن الأرقام لا تظهر إلا بعد أن يبلغ النشاط حدود التجميع. وللعلامة الزرقاء حدود. فبحسب Unite.AI لا تضمن المطالبة بالملف ترتيباً أعلى ولا مبيعات، ويواصل ChatGPT تقديم توصيات مستقلة، وتقول أوبن إيه آي إنها لا تتحقق من كل معلومة تقدمها الشركة ولا تحسم كل نزاع حول الوقائع.

وكلاء الأعمال وقواعدهم

بعد المطالبة بالملف، تستطيع الشركة المؤهلة بناء وكيل واختباره وإطلاقه. وحين يظهر نشاط تجاري في إجابة من ChatGPT، يمكن للمستخدم فتح ملفه وبدء محادثة منفصلة مع الوكيل، مثلاً ليسأل عن الفرق بين منتجين. وتكون المحادثة موسومة ومفصولة عن الدردشة الأصلية وعن إجابات ChatGPT نفسه. ويعتمد الوكيل على إرشادات تضعها الشركة إضافة إلى معلومات منتجاتها وسياساتها. وبحسب Unite.AI فإن توثيق النشاط وحده لا يضمن الموافقة على الوكيل، إذ تنظر أوبن إيه آي في فئة النشاط والاستخدام المقصود.

وفق سياسة Business Agents لدى أوبن إيه آي، كما لخصتها Unite.AI:

• يجب أن يوضح الوكيل أنه ذكاء اصطناعي يمثل النشاط التجاري، وليس إنساناً ولا مستشاراً مستقلاً ولا خدمة تزكيها أوبن إيه آي؛
• يجب أن تكون الأسعار والتوفر والشروط الجوهرية دقيقة ومحدّثة؛
• يُحظر الإلحاح الكاذب والضغط بعد رفض المستخدم واستغلال الضعف وطلب بيانات شخصية عالية الخطورة دون حاجة؛
• تتطلب عمليات الشراء والحجز وإرسال النماذج ومشاركة معلومات المستخدم إذناً صريحاً؛
• لا نصائح تتطلب قانوناً ترخيصاً مهنياً، ولا قرارات آلية عالية الأثر دون مراجعة بشرية.

ويمكن لأوبن إيه آي تعليق الوكلاء أو إزالتهم عند وجود مشكلات في السياسة. وحالياً يُحال المشترون إلى موقع العلامة نفسها، وتفيد The Next Web بأن أوبن إيه آي تطوّر مدفوعات الوكلاء مع فيزا.

الإعلانات والمنافسون وأسئلة مفتوحة

ويمكن للشركات كذلك رعاية وكيلها واستخدامه وجهة لإعلانات ChatGPT، بحيث تقود النقرة على الإعلان مباشرة إلى محادثة مع وكيل العلامة. وبحسب Unite.AI يبني ذلك على Sponsored Agents التي بدأت أوبن إيه آي اختبارها في 16 سبتمبر مع معلنين أمريكيين مختارين. وتنقل The Next Web عن Digiday أن أوبن إيه آي تقول إن الدفع لا يغيّر عدد مرات توصية ChatGPT بنشاط تجاري. والمواضع المموّلة موسومة ومفصولة عن الإجابات.

والإعلانات هي الخلفية. تقول The Next Web إن نشاط أوبن إيه آي الإعلاني تجاوز وتيرة سنوية قدرها مليار دولار في أغسطس ويضم الآن 100 ألف معلن. أما Trending Topics فتؤرخ هذه الوتيرة بسبتمبر وتقول إن المعلنين في 89 دولة، فالمصادر تختلف في الشهر. وتلاحظ Trending Topics أيضاً أن المركز يغطي ChatGPT فقط، دون Gemini وPerplexity وClaude ونظرات غوغل الذكية AI Overviews، ولا يقدم مطالبات محددة ولا مقارنات مع المنافسين. وهذا يترك مجالاً لشركات ناشئة تتتبع الظهور عبر عدة أدوات ذكاء اصطناعي، مثل OtterlyAI وPeec AI وProfound، التي تعتمد حتى الآن على مطالبات محاكاة وتقديرات.

ويقول منتقدون نقلت عنهم Trending Topics، بينهم خبير تحسين محركات البحث Matthäus Michalik، إنه حين تُري شركة واحدة الأنشطة التجارية ظهورها في الإجابات وتبيعها في الوقت نفسه محادثات وكلاء مدفوعة، يصعب التمييز بين التوصية المستقلة والإعلان. ويضيفون أن الشركات لا ترى أي المطالبات تؤدي إلى ذكرها. ولا يزال غير معروف هل يريد المستخدمون التحدث مع وكلاء العلامات أصلاً. وتصف أوبن إيه آي الإطلاق بأنه خطوة أولى، وتخطط لتوسيعه إلى أسواق وفئات أعمال أخرى، ثم إلى أدوات لمؤسسات ذات احتياجات أعقد.

ماذا يغيّر ذلك لشركة في العالم العربي

بالنسبة إلى شركة في العالم العربي الصورة منقسمة: بحسب Trending Topics فإن Business Hub مفتوح للشركات المؤهلة حيثما يتوفر ChatGPT، لكن الوكلاء مقصورون على الولايات المتحدة، ولا تذكر المصادر أي دولة عربية. والخطوة الأولى المفيدة هي التحقق مما يقوله ChatGPT عن الشركة، والمطالبة بالملف عند الإمكان، وتصحيح البيانات، وإعداد موجز منتجات دقيق. ويأتي الوكيل لاحقاً، بإرشادات مكتوبة وأسعار محدثة ومسار لتحويل الحالات إلى فريق بشري. ورعاية وكيل قرار ميزانية منفصل، ينبغي وزنه مع العلم بأن المؤشرات تغطي ChatGPT وحده. وتستطيع الشركات التي تؤتمت تواصلها مع العملاء أن تقارن ذلك بنظرتنا العامة إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي للشركات.