OpenAI, ChatGPT에 기업용 Business Hub와 브랜드 AI 에이전트 도입

OpenAI는 2026년 11월 10일 화요일 Businesses in ChatGPT를 베타로 출시했다. 이 도구 모음을 쓰면 기업은 ChatGPT 안에서 인증된 프로필을 등록하고, 챗봇이 자사를 얼마나 자주 언급하는지 확인할 수 있으며, 일부 미국 기업은 잠재 고객과 대화하는 AI 에이전트를 운영할 수 있다. PYMNTS, Unite.AI, The Next Web에 따르면 OpenAI는 ChatGPT를 매주 12억 명이 쓴다고 밝혔다. The Decoder는 이 서비스를 구글 비즈니스 프로필에 비유한다. 기업은 구글 검색과 지도에서 자사가 어떻게 보이는지 관리할 수 있다.

이번 출시는 두 층으로 이루어진다. Business Hub는 관리 층으로, ChatGPT를 쓸 수 있는 곳의 자격을 갖춘 기업에 열려 있으며 Trending Topics에 따르면 유럽도 포함된다. Business Agents는 대화 층으로, 현재는 미국의 자격을 갖춘 이커머스·온라인 서비스 기업으로 제한된다. OpenAI의 공식 발표 페이지는 접근 오류로 읽지 못했으며, 아래 내용은 The Decoder와 이 소식을 전한 다른 네 매체를 바탕으로 한다.

Business Hub가 하는 일

인증을 마치면 기업은 핵심 정보를 수정하고 가격과 재고 정보가 담긴 상품 피드를 올릴 수 있다. 인증된 프로필에는 파란색 확인 표시가 붙는다. PYMNTS에 따르면 Shopify 판매자는 Business Hub 또는 Shopify 관리자 화면에서 상점을 연결할 수 있고, 자격이 되는 Shopify 상품은 이미 Shopify Catalog를 통해 ChatGPT에 들어와 있다. Unite.AI는 초기에는 웹사이트가 있는 기업만 등록할 수 있고, 기존 OpenAI Enterprise 고객과 광고주는 OpenAI 담당자와 직접 협의할 수 있다고 덧붙인다.

이 허브는 집계된 수치도 제공한다.

• 기업이 ChatGPT 답변에서 언급된 횟수
• ChatGPT에서 자사 웹사이트로 들어온 클릭 수
• 자사 웹사이트가 인용된 대화의 공통 주제인 '디스커버리 토픽'

OpenAI는 기업이 개별 대화나 Business Agents와의 채팅을 볼 수 없으며, 활동이 집계 기준에 도달해야 수치가 표시된다고 말한다. 파란색 확인 표시에는 한계가 있다. Unite.AI에 따르면 프로필을 등록한다고 해서 더 높은 노출이나 매출이 보장되지는 않으며, ChatGPT는 계속 독립적인 추천을 한다. OpenAI는 기업이 제공하는 모든 정보를 검증하지도, 모든 사실 분쟁을 해결하지도 않는다고 밝혔다.

Business Agents와 그 규칙

프로필을 등록한 자격 있는 기업은 에이전트를 만들고, 테스트하고, 출시할 수 있다. ChatGPT 답변에 기업이 나타나면 사용자는 그 프로필을 열어 에이전트와 별도의 대화를 시작할 수 있다. 예를 들어 두 제품이 어떻게 다른지 물어볼 수 있다. 이 대화에는 표시가 붙고 원래 채팅 및 ChatGPT 자체 답변과 분리된다. 에이전트는 기업이 정한 지침과 제품·정책 정보를 바탕으로 답한다. Unite.AI에 따르면 기업 인증만으로 에이전트 승인이 보장되지는 않으며, OpenAI는 업종과 의도한 용도를 살펴본다.

Unite.AI가 요약한 OpenAI의 Business Agents 정책은 다음과 같다.

• 에이전트는 자신이 기업을 대리하는 AI이며 사람, 독립적인 조언자, OpenAI가 보증한 서비스가 아니라는 점을 분명히 해야 한다.
• 가격, 재고, 중요한 조건은 정확해야 하며 최신 상태로 유지해야 한다.
• 거짓 긴급성, 거절한 뒤의 압박, 취약한 처지의 악용, 불필요한 고위험 개인정보 요구는 금지된다.
• 구매, 예약, 양식 제출, 사용자 정보 공유에는 명시적 승인이 필요하다.
• 법적으로 전문 자격이 필요한 조언은 할 수 없고, 사람의 검토 없이 중대한 결정을 자동화해서도 안 된다.

OpenAI는 정책상 문제가 있으면 에이전트를 중단하거나 삭제할 수 있다. 현재 구매자는 브랜드 자체 웹사이트로 안내되며, The Next Web은 OpenAI가 Visa와 에이전트 결제를 개발하고 있다고 전한다.

광고, 경쟁사, 남은 의문

기업은 자사 에이전트를 후원해 ChatGPT 광고의 도착 지점으로 쓸 수도 있다. 광고를 클릭하면 곧바로 브랜드 에이전트와의 대화로 이어진다. Unite.AI에 따르면 이는 OpenAI가 9월 16일부터 일부 미국 광고주와 시험해 온 Sponsored Agents를 확장한 것이다. The Next Web은 Digiday를 인용해, OpenAI가 비용을 내도 ChatGPT가 기업을 추천하는 빈도는 달라지지 않는다고 말한다고 전한다. 후원 노출에는 표시가 붙고 답변과 분리된다.

배경에는 광고 사업이 있다. The Next Web은 OpenAI의 광고 사업이 8월에 연환산 매출 10억 달러를 넘어섰고 지금은 광고주가 10만 곳이라고 전한다. Trending Topics는 10억 달러 시점을 9월로 보고 광고주가 89개국에 있다고 하므로, 월에 대해서는 출처가 엇갈린다. Trending Topics는 또 이 허브가 ChatGPT만 다루며 Gemini, Perplexity, Claude, 구글 AI Overviews는 포함하지 않고, 구체적인 프롬프트나 경쟁사 비교도 제공하지 않는다고 지적한다. 그래서 여러 AI 도구에 걸쳐 노출을 추적하는 스타트업이 설 자리가 남는다. OtterlyAI, Peec AI, Profound가 그런 예이며, 이들은 지금까지 모의 프롬프트와 추정치에 의존해 왔다.

Trending Topics가 인용한 비판자들은 SEO 전문가 Matthäus Michalik 등으로, 한 회사가 답변에서의 노출을 기업에 보여 주면서 유료 에이전트 대화도 판다면 독립적인 추천과 광고를 구분하기 어려워진다고 말한다. 기업은 어떤 프롬프트가 자사 언급으로 이어지는지도 볼 수 없다고 덧붙인다. 사용자가 브랜드 에이전트와 대화하고 싶어 하는지도 아직 알 수 없다. OpenAI는 이번 출시를 초기 단계로 규정하고, 더 많은 시장과 업종으로 확대한 뒤 더 복잡한 요구를 가진 조직을 위한 도구도 만들 계획이다.

한국 기업에 의미하는 바

한국 기업에는 상황이 둘로 나뉜다. Trending Topics에 따르면 Business Hub는 ChatGPT를 쓸 수 있는 곳의 자격 있는 기업에 열려 있지만, 에이전트는 당분간 미국으로 제한되며 취재원에 한국에 관한 언급은 없다. 미국 소비자에게 판매하는 해외 직판 이커머스나 온라인 서비스 기업이라면, 현실적인 첫걸음은 ChatGPT가 이미 자사에 대해 무엇을 말하는지 확인하고, 프로필을 등록해 정보를 고치고, 정확한 상품 피드를 준비하는 것이다. 에이전트는 그다음 결정으로, 문서화된 지침과 최신 가격, 사람 담당자에게 넘기는 경로가 필요하다. 에이전트 후원은 별도의 예산 결정이며, 지표가 ChatGPT만 다룬다는 점을 감안해 따져 봐야 한다. 이미 고객 응대를 자동화하고 있는 기업은 기업용 AI 에이전트 개요와 비교해 볼 만하다.