OpenAI lanceert Business Hub en agents voor merken in ChatGPT

OpenAI heeft op dinsdag 10 november 2026 Businesses in ChatGPT in bèta gelanceerd. Met de tools kunnen bedrijven een geverifieerd profiel in ChatGPT claimen, bijhouden hoe vaak de chatbot hen noemt en, voor sommige Amerikaanse bedrijven, een AI-agent inzetten die met potentiële klanten praat. Volgens OpenAI gebruiken 1,2 miljard mensen ChatGPT elke week, aldus PYMNTS, Unite.AI en The Next Web. The Decoder vergelijkt de dienst met het bedrijfsprofiel van Google, waarmee bedrijven beheren hoe ze verschijnen in Google Zoeken en Maps.

De lancering heeft twee lagen. De Business Hub is de beheerlaag, open voor in aanmerking komende bedrijven overal waar ChatGPT beschikbaar is, volgens Trending Topics ook in Europa. De Business Agents vormen de gesprekslaag en zijn voorlopig beperkt tot in aanmerking komende webwinkels en onlinediensten in de Verenigde Staten. Het eigen bericht van OpenAI konden we niet lezen, het geeft een toegangsfout; de details hieronder komen van The Decoder en vier andere media die erover berichten.

Wat de Business Hub doet

Na verificatie kan een bedrijf zijn belangrijkste gegevens bijwerken en een productfeed met prijzen en beschikbaarheid uploaden. Geverifieerde profielen krijgen een blauw vinkje. Shopify-handelaren kunnen hun winkel koppelen via de Business Hub of het Shopify-beheer, en in aanmerking komende Shopify-producten staan volgens PYMNTS al in ChatGPT via Shopify Catalog. Unite.AI voegt toe dat claimen in eerste instantie beperkt is tot bedrijven met een website en dat bestaande OpenAI Enterprise-klanten en adverteerders rechtstreeks met een OpenAI-vertegenwoordiger kunnen werken.

De hub levert ook geaggregeerde cijfers:

• hoe vaak het bedrijf wordt genoemd in ChatGPT-antwoorden;
• hoeveel klikken zijn website vanuit ChatGPT ontvangt;
• de «discovery topics», de gemeenschappelijke thema's van gesprekken waarin zijn website wordt aangehaald.

OpenAI zegt dat bedrijven geen individuele gesprekken of chats met Business Agents zien en dat cijfers pas verschijnen als de activiteit aggregatiedrempels haalt. Het blauwe vinkje heeft grenzen. Volgens Unite.AI garandeert het claimen van een profiel geen hogere plaatsing of omzet, blijft ChatGPT onafhankelijke aanbevelingen doen en zegt OpenAI niet elk door een bedrijf aangeleverd detail te controleren of elk feitelijk geschil te beslechten.

Business Agents en hun regels

Zodra een profiel is geclaimd, kan een in aanmerking komend bedrijf een agent bouwen, testen en live zetten. Verschijnt een bedrijf in een ChatGPT-antwoord, dan kan de gebruiker zijn profiel openen en een apart gesprek met de agent starten, bijvoorbeeld om te vragen hoe twee producten verschillen. Het gesprek is gelabeld en gescheiden van de oorspronkelijke chat en van de eigen antwoorden van ChatGPT. De agent leunt op richtlijnen van het bedrijf, plus diens product- en beleidsinformatie. Verificatie alleen garandeert niet dat een agent wordt goedgekeurd: OpenAI kijkt volgens Unite.AI naar de bedrijfscategorie en het beoogde gebruik.

Volgens het Business Agents-beleid van OpenAI, samengevat door Unite.AI:

• de agent moet duidelijk maken dat hij een AI is die het bedrijf vertegenwoordigt, geen mens, geen onafhankelijk adviseur en geen door OpenAI aanbevolen dienst;
• prijzen, beschikbaarheid en wezenlijke voorwaarden moeten juist en actueel zijn;
• verboden zijn valse urgentie, druk na een weigering, misbruik van kwetsbaarheid en verzoeken om onnodige hoogrisicogegevens;
• aankopen, boekingen, formulierinzendingen en het delen van gebruikersgegevens vereisen uitdrukkelijke toestemming;
• geen advies waarvoor wettelijk een beroepslicentie nodig is en geen geautomatiseerde beslissingen met grote gevolgen zonder menselijke controle.

OpenAI kan agents schorsen of verwijderen bij beleidsproblemen. Voorlopig worden kopers doorgestuurd naar de website van het merk, en The Next Web meldt dat OpenAI betalingen via agents met Visa ontwikkelt.

Advertenties, concurrenten en open vragen

Bedrijven kunnen hun agent ook sponsoren en gebruiken als bestemming voor ChatGPT Ads, zodat een klik op een advertentie rechtstreeks leidt naar een gesprek met de agent van het merk. Volgens Unite.AI bouwt dit voort op Sponsored Agents, die OpenAI sinds 16 september test met geselecteerde Amerikaanse adverteerders. The Next Web meldt, onder verwijzing naar Digiday, dat OpenAI zegt dat betalen niet verandert hoe vaak ChatGPT een bedrijf aanbeveelt. Gesponsorde plaatsingen zijn gelabeld en gescheiden van antwoorden.

Reclame vormt de achtergrond. The Next Web schrijft dat OpenAI's advertentiebedrijf in augustus een jaartempo van 1 miljard dollar passeerde en nu 100.000 adverteerders telt. Trending Topics plaatst dat tempo in september en noemt adverteerders in 89 landen, dus de bronnen verschillen over de maand. Trending Topics merkt ook op dat de hub alleen ChatGPT dekt, niet Gemini, Perplexity, Claude of Google's AI Overviews, en geen concrete prompts of concurrentievergelijkingen biedt. Dat laat ruimte voor startups die zichtbaarheid over meerdere AI-tools volgen, zoals OtterlyAI, Peec AI en Profound, die tot nu toe leunen op gesimuleerde prompts en schattingen.

Critici die Trending Topics aanhaalt, onder wie SEO-expert Matthäus Michalik, zeggen dat het lastiger wordt om onafhankelijke aanbevelingen van advertenties te onderscheiden als één bedrijf anderen hun zichtbaarheid in antwoorden toont en hun tegelijk betaalde agentgesprekken verkoopt. Ze voegen toe dat bedrijven niet zien welke prompts tot hun vermeldingen leiden. Of gebruikers überhaupt met merkagents willen praten, is nog onbekend. OpenAI noemt de lancering een vroege stap en wil haar uitbreiden naar meer markten en bedrijfscategorieën, en later naar tools voor organisaties met complexere behoeften.

Wat het verandert voor een Nederlands bedrijf

Voor een Nederlands bedrijf is het beeld gemengd: de Business Hub staat volgens Trending Topics ook in Europa open, maar de agents blijven beperkt tot de Verenigde Staten. De zinnige eerste stap is nagaan wat ChatGPT al over het bedrijf zegt, het profiel claimen, de gegevens corrigeren en een juiste productfeed aanleveren. De agent volgt later, met schriftelijke richtlijnen, actuele prijzen en een overdracht naar medewerkers. Een gesponsorde agent is een apart budgetbesluit, af te wegen tegen het feit dat de cijfers alleen ChatGPT dekken. Bedrijven die klantcontact al automatiseren, kunnen dit vergelijken met ons overzicht van AI-agents voor bedrijven.