OpenAI为ChatGPT推出企业中心与品牌智能体，美国电商先行

OpenAI于2026年11月10日（周二）以测试版推出Businesses in ChatGPT。这套工具让企业可以在ChatGPT内认领经过验证的主页，查看聊天机器人提到自己的频率，部分美国公司还能部署与潜在客户对话的AI智能体。据PYMNTS、Unite.AI和The Next Web报道，OpenAI称ChatGPT每周有12亿用户。The Decoder把该服务比作谷歌的商家资料工具，企业可借此管理自己在谷歌搜索和地图中的呈现。

此次发布分为两层。Business Hub是管理层，面向符合条件的企业开放，凡是ChatGPT可用的地区都适用，据Trending Topics报道也包括欧洲。Business Agents是对话层，目前仅限美国符合条件的电商和线上服务企业。OpenAI自己的公告我们无法读取，访问时返回错误；以下细节来自The Decoder以及另外四家报道此事的媒体。

Business Hub能做什么

通过验证后，企业可以更新关键信息，并上传包含价格和库存情况的商品数据源。经验证的主页会显示蓝色对勾。据PYMNTS报道，Shopify商家可以通过Business Hub或Shopify后台连接店铺，符合条件的Shopify商品已经通过Shopify Catalog进入ChatGPT。Unite.AI补充说，最初只有拥有网站的企业可以认领，现有的OpenAI Enterprise客户和广告主可以直接与OpenAI代表对接。

该中心还提供汇总数据：

• 企业在ChatGPT回答中被提及的次数；
• 其网站从ChatGPT获得的点击数；
• “发现主题”，即引用其网站的对话中的共同话题。

OpenAI表示，企业看不到用户的单独对话，也看不到与Business Agents的聊天，只有活动量达到汇总门槛后才会显示数据。蓝色对勾有其局限。据Unite.AI报道，认领主页并不保证更靠前的位置或销量，ChatGPT仍会给出独立的推荐，OpenAI还称不会核实企业提供的每一项信息，也不会裁决每一个事实争议。

Business Agents及其规则

认领主页后，符合条件的企业可以构建、测试并上线智能体。当某家企业出现在ChatGPT的回答中时，用户可以打开其主页，与智能体开启一段单独的对话，例如询问两款产品有何区别。这段对话带有标识，并与原来的聊天以及ChatGPT自己的回答分开。智能体依据企业设定的指引，以及企业的产品和政策信息作答。据Unite.AI报道，仅凭企业验证并不保证智能体获批，OpenAI还会考察企业类别和预期用途。

根据OpenAI的Business Agents政策（Unite.AI的概括）：

• 智能体必须表明自己是代表企业的AI，而不是真人、独立顾问或OpenAI认可的服务；
• 价格、库存和重要条件必须准确并及时更新；
• 禁止制造虚假紧迫感、在用户拒绝后继续施压、利用用户弱点，以及索要不必要的高风险个人信息；
• 购买、预订、提交表单以及分享用户信息都需要用户明确授权；
• 不得提供法律上需要专业执照的建议，也不得在没有人工审核的情况下自动做出高风险决定。

OpenAI可以因政策问题暂停或移除智能体。目前买家会被引导到品牌自己的网站，The Next Web报道称，OpenAI正在与Visa开发智能体支付。

广告、竞争对手与未解问题

企业还可以赞助自己的智能体，把它作为ChatGPT广告的落地页，用户点击广告后直接进入与品牌智能体的对话。据Unite.AI报道，这是在Sponsored Agents基础上的延伸，OpenAI自9月16日起与部分美国广告主测试该功能。The Next Web援引Digiday称，OpenAI表示付费不会改变ChatGPT推荐某家企业的频率。赞助位置带有标识，并与回答分开。

广告业务是背景。The Next Web称，OpenAI的广告业务在8月年化收入突破10亿美元，目前有10万家广告主。Trending Topics则把10亿美元的年化收入放在9月，并称广告主分布在89个国家，因此两家来源对月份的说法不一致。Trending Topics还指出，该中心只覆盖ChatGPT，不包括Gemini、Perplexity、Claude或谷歌AI Overviews，也不提供具体提示词或竞争对手对比。这给跨多个AI工具追踪可见度的初创公司留下了空间，例如OtterlyAI、Peec AI和Profound，它们至今依靠模拟提示词和估算。

Trending Topics引述的批评者，包括SEO专家Matthäus Michalik，认为同一家公司既向企业展示它们在回答中的可见度，又向它们出售付费的智能体对话，会让人更难区分独立推荐与广告。他们还说，企业看不到是哪些提示词带来了自己的提及。用户是否愿意与品牌智能体对话，目前仍不清楚。OpenAI称此次发布只是早期一步，计划扩展到更多市场和企业类别，之后再为需求更复杂的组织提供工具。

对中国企业意味着什么

对中国企业而言，情况有所不同：据Trending Topics报道，Business Hub面向ChatGPT可用的地区开放，而智能体目前仅限美国，相关报道没有提到中国市场。对有海外业务的出口电商或跨境服务企业，合理的第一步是查看ChatGPT目前如何描述自己，认领主页、修正信息并准备准确的商品数据源。智能体是第二步，需要书面指引、最新价格和转交人工的通道。赞助智能体是另一笔预算决定，应结合指标仅覆盖ChatGPT这一点来权衡。已经在自动化客户沟通的企业，可以对照我们的企业AI智能体概览。