OpenAI startet Business Hub und KI-Agenten für Marken in ChatGPT

OpenAI hat am Dienstag, dem 10. November 2026, Businesses in ChatGPT als Beta gestartet. Mit den Werkzeugen können Unternehmen ein verifiziertes Profil in ChatGPT beanspruchen, nachverfolgen, wie oft der Chatbot sie erwähnt, und, im Fall einiger US-Firmen, einen KI-Agenten einsetzen, der mit potenziellen Kunden spricht. Laut OpenAI nutzen 1,2 Milliarden Menschen ChatGPT jede Woche, so PYMNTS, Unite.AI und The Next Web. The Decoder vergleicht den Dienst mit Googles Unternehmensprofil, über das Firmen ihre Darstellung in der Google-Suche und auf Maps verwalten.

Der Start hat zwei Ebenen. Der Business Hub ist die Verwaltungsebene und steht berechtigten Unternehmen überall dort offen, wo ChatGPT verfügbar ist, laut Trending Topics auch in Europa. Die Business Agents bilden die Gesprächsebene und sind vorerst auf berechtigte E-Commerce- und Online-Dienstleister in den USA beschränkt. Die Ankündigung von OpenAI selbst konnten wir nicht lesen, sie liefert einen Zugriffsfehler; die folgenden Angaben stammen von The Decoder und vier weiteren Medien, die darüber berichten.

Was der Business Hub leistet

Nach der Verifizierung kann ein Unternehmen zentrale Angaben aktualisieren und einen Produktfeed mit Preisen und Verfügbarkeit hochladen. Verifizierte Profile erhalten ein blaues Häkchen. Shopify-Händler können ihren Shop über den Business Hub oder die Shopify-Administration anbinden, und berechtigte Shopify-Produkte sind laut PYMNTS über Shopify Catalog bereits in ChatGPT eingebunden. Unite.AI ergänzt, dass die Beanspruchung zunächst auf Unternehmen mit Website beschränkt ist und dass bestehende OpenAI-Enterprise-Kunden und Werbetreibende direkt mit einem OpenAI-Vertreter arbeiten können.

Der Hub liefert außerdem aggregierte Zahlen:

• wie oft das Unternehmen in ChatGPT-Antworten erwähnt wird;
• wie viele Klicks seine Website von ChatGPT erhält;
• die «Discovery Topics», also die gemeinsamen Themen der Gespräche, in denen seine Website zitiert wird.

OpenAI sagt, Unternehmen sähen weder einzelne Gespräche noch Chats mit Business Agents, und die Zahlen erschienen erst, wenn die Aktivität Aggregationsschwellen erreicht. Das blaue Häkchen hat Grenzen. Laut Unite.AI garantiert das Beanspruchen eines Profils weder bessere Platzierung noch Umsatz, ChatGPT gibt weiter unabhängige Empfehlungen, und OpenAI erklärt, nicht jede Angabe eines Unternehmens zu prüfen oder jeden Faktenstreit zu entscheiden.

Business Agents und ihre Regeln

Hat ein berechtigtes Unternehmen sein Profil beansprucht, kann es einen Agenten bauen, testen und starten. Erscheint ein Unternehmen in einer ChatGPT-Antwort, kann der Nutzer sein Profil öffnen und ein getrenntes Gespräch mit dem Agenten beginnen, etwa um zu fragen, wie sich zwei Produkte unterscheiden. Das Gespräch ist gekennzeichnet und vom ursprünglichen Chat sowie von ChatGPTs eigenen Antworten getrennt. Der Agent stützt sich auf Vorgaben des Unternehmens sowie auf dessen Produkt- und Richtlinieninformationen. Die Verifizierung allein garantiert keine Freigabe eines Agenten: OpenAI prüft laut Unite.AI die Branche und den geplanten Einsatz.

Nach OpenAIs Richtlinie für Business Agents, zusammengefasst von Unite.AI:

• der Agent muss klar machen, dass er eine KI im Auftrag des Unternehmens ist, kein Mensch, kein unabhängiger Berater und kein von OpenAI empfohlener Dienst;
• Preise, Verfügbarkeit und wesentliche Bedingungen müssen korrekt und aktuell sein;
• verboten sind falsche Dringlichkeit, Druck nach einer Absage, das Ausnutzen von Schwächen und die Abfrage unnötiger hochriskanter persönlicher Daten;
• Käufe, Buchungen, Formularübermittlungen und die Weitergabe von Nutzerdaten erfordern ausdrückliche Zustimmung;
• keine Beratung, für die rechtlich eine berufliche Zulassung nötig ist, und keine automatisierten Entscheidungen mit hohem Risiko ohne menschliche Prüfung.

OpenAI kann Agenten wegen Richtlinienverstößen sperren oder entfernen. Vorerst werden Käufer auf die Website der Marke geleitet, und The Next Web berichtet, dass OpenAI Agentenzahlungen mit Visa entwickelt.

Werbung, Wettbewerber und offene Fragen

Unternehmen können ihren Agenten außerdem sponsern und als Ziel für ChatGPT-Werbung nutzen, sodass ein Klick auf eine Anzeige direkt in ein Gespräch mit dem Agenten der Marke führt. Laut Unite.AI baut das auf den Sponsored Agents auf, die OpenAI seit dem 16. September mit ausgewählten US-Werbetreibenden testet. The Next Web berichtet unter Verweis auf Digiday, OpenAI sage, Bezahlen ändere nicht, wie oft ChatGPT ein Unternehmen empfiehlt. Gesponserte Platzierungen sind gekennzeichnet und von den Antworten getrennt.

Den Hintergrund bildet das Werbegeschäft. The Next Web schreibt, OpenAIs Anzeigengeschäft habe im August eine Jahresrate von einer Milliarde Dollar überschritten und zähle nun 100.000 Werbetreibende. Trending Topics datiert die Jahresrate auf September und nennt Werbetreibende in 89 Ländern; die Quellen widersprechen sich also beim Monat. Trending Topics weist zudem darauf hin, dass der Hub nur ChatGPT abdeckt, nicht Gemini, Perplexity, Claude oder Googles AI Overviews, und weder konkrete Prompts noch Wettbewerbsvergleiche bietet. Das lässt Raum für Startups, die die Sichtbarkeit über mehrere KI-Werkzeuge verfolgen, etwa OtterlyAI, Peec AI und Profound, die sich bisher auf simulierte Prompts und Schätzungen stützen.

Kritiker, die Trending Topics zitiert, darunter der SEO-Experte Matthäus Michalik, sagen, wenn ein Unternehmen Firmen ihre Sichtbarkeit in Antworten zeigt und ihnen zugleich bezahlte Agentengespräche verkauft, werde es schwerer, unabhängige Empfehlung und Werbung zu unterscheiden. Hinzu komme, dass Unternehmen nicht sehen, welche Prompts zu ihren Erwähnungen führen. Ob Nutzer überhaupt mit Markenagenten sprechen wollen, ist offen. OpenAI nennt den Start einen frühen Schritt und will ihn auf weitere Märkte und Branchen ausweiten, später auch auf Werkzeuge für Organisationen mit komplexeren Anforderungen.

Was das für ein deutsches Unternehmen ändert

Für ein deutsches Unternehmen fällt das Bild zweigeteilt aus: Der Business Hub soll laut Trending Topics auch in Europa offenstehen, die Agenten bleiben aber auf die USA beschränkt. Der sinnvolle erste Schritt ist, zu prüfen, was ChatGPT über das Unternehmen bereits sagt, das Profil zu beanspruchen, die Angaben zu korrigieren und einen korrekten Produktfeed bereitzustellen. Der Agent folgt später, mit schriftlichen Vorgaben, aktuellen Preisen und einer Übergabe an Mitarbeitende. Ein gesponserter Agent ist eine eigene Budgetfrage, die man vor dem Hintergrund abwägen sollte, dass die Kennzahlen nur ChatGPT abdecken. Firmen, die den Kundenkontakt bereits automatisieren, können dies mit unserem Überblick zu KI-Agenten für Unternehmen vergleichen.