OpenAI lance un Business Hub et des agents pour marques dans ChatGPT

OpenAI a lancé en bêta Businesses in ChatGPT le mardi 10 novembre 2026. Cet ensemble d'outils permet aux entreprises de revendiquer un profil vérifié dans ChatGPT, de suivre la fréquence à laquelle l'assistant les mentionne et, pour certaines sociétés américaines, de déployer un agent IA qui dialogue avec des clients potentiels. Selon OpenAI, ChatGPT compte 1,2 milliard d'utilisateurs par semaine, d'après PYMNTS, Unite.AI et The Next Web. The Decoder compare le service à l'outil de fiche d'entreprise de Google, qui permet de gérer sa présence dans la recherche Google et sur Maps.

Le lancement comporte deux couches. Le Business Hub est la couche de gestion, ouverte aux entreprises éligibles partout où ChatGPT est disponible, y compris en Europe selon Trending Topics. Les Business Agents forment la couche conversationnelle et, pour l'instant, sont réservés aux sociétés éligibles de l'e-commerce et des services en ligne aux États-Unis. Nous n'avons pas pu lire l'annonce d'OpenAI elle-même, qui renvoie une erreur d'accès ; les détails ci-dessous viennent de The Decoder et de quatre autres médias qui en rendent compte.

Ce que fait le Business Hub

Après vérification, une entreprise peut mettre à jour ses informations clés et déposer un flux produits avec prix et disponibilité. Les profils vérifiés reçoivent une coche bleue. Les marchands Shopify peuvent connecter leur boutique via le Business Hub ou l'administration Shopify, et les produits Shopify éligibles sont déjà dans ChatGPT grâce à Shopify Catalog, selon PYMNTS. Unite.AI précise que la revendication est d'abord limitée aux entreprises disposant d'un site web, et que les clients OpenAI Enterprise et les annonceurs existants peuvent travailler directement avec un représentant d'OpenAI.

Le hub fournit aussi des chiffres agrégés :

• le nombre de fois où l'entreprise est mentionnée dans les réponses de ChatGPT ;
• le nombre de clics que son site reçoit depuis ChatGPT ;
• les « sujets de découverte », c'est-à-dire les thèmes récurrents des conversations où son site est cité.

OpenAI affirme que les entreprises ne voient ni les conversations individuelles ni les échanges avec les Business Agents, et que les chiffres n'apparaissent qu'une fois des seuils d'agrégation atteints. La coche bleue a ses limites. Selon Unite.AI, revendiquer un profil ne garantit ni un meilleur classement ni des ventes, ChatGPT continue de formuler des recommandations indépendantes, et OpenAI dit ne pas vérifier chaque information fournie ni trancher chaque litige factuel.

Les Business Agents et leurs règles

Une fois le profil revendiqué, une entreprise éligible peut créer, tester et lancer un agent. Lorsqu'une entreprise apparaît dans une réponse de ChatGPT, l'utilisateur peut ouvrir son profil et démarrer une conversation distincte avec l'agent, par exemple pour demander en quoi deux produits diffèrent. La conversation est signalée et séparée du chat d'origine comme des réponses propres de ChatGPT. L'agent s'appuie sur des consignes fixées par l'entreprise, ainsi que sur ses informations produits et ses politiques. La vérification de l'entreprise ne garantit pas à elle seule l'approbation d'un agent : OpenAI examine la catégorie d'activité et l'usage prévu, selon Unite.AI.

Selon la politique des Business Agents d'OpenAI, résumée par Unite.AI :

• l'agent doit indiquer clairement qu'il est une IA représentant l'entreprise, et non un humain, un conseiller indépendant ou un service recommandé par OpenAI ;
• les prix, la disponibilité et les conditions essentielles doivent être exacts et tenus à jour ;
• la fausse urgence, la pression après un refus, l'exploitation d'une vulnérabilité et la demande de données personnelles à haut risque non nécessaires sont interdites ;
• les achats, réservations, envois de formulaires et partages d'informations de l'utilisateur exigent une autorisation explicite ;
• pas de conseil exigeant légalement une licence professionnelle, et pas de décision automatisée à fort enjeu sans relecture humaine.

OpenAI peut suspendre ou retirer des agents en cas de problème de conformité. Pour l'instant, les acheteurs sont renvoyés vers le site de la marque, et The Next Web indique qu'OpenAI développe des paiements par agent avec Visa.

Publicité, concurrents et questions ouvertes

Les entreprises peuvent aussi sponsoriser leur agent et en faire la destination des ChatGPT Ads : un clic sur une annonce mène alors directement à une conversation avec l'agent de la marque. Selon Unite.AI, cela prolonge les Sponsored Agents, que OpenAI teste depuis le 16 septembre avec une sélection d'annonceurs américains. The Next Web, citant Digiday, rapporte qu'OpenAI affirme que payer ne change pas la fréquence à laquelle ChatGPT recommande une entreprise. Les placements sponsorisés sont signalés et séparés des réponses.

La publicité forme la toile de fond. The Next Web indique que l'activité publicitaire d'OpenAI a dépassé un rythme annuel de 1 milliard de dollars en août et compte désormais 100 000 annonceurs. Trending Topics situe ce cap en septembre et parle d'annonceurs répartis dans 89 pays : les sources divergent donc sur le mois. Trending Topics note aussi que le hub ne couvre que ChatGPT, pas Gemini, Perplexity, Claude ni les AI Overviews de Google, et ne fournit ni requêtes précises ni comparaisons avec des concurrents. Cela laisse de la place aux start-up qui suivent la visibilité sur plusieurs outils d'IA, comme OtterlyAI, Peec AI et Profound, qui reposent jusqu'ici sur des requêtes simulées et des estimations.

Les critiques cités par Trending Topics, dont l'expert SEO Matthäus Michalik, estiment que lorsqu'une même société montre aux entreprises leur visibilité dans les réponses et leur vend aussi des conversations d'agent payantes, il devient plus difficile de distinguer recommandation indépendante et publicité. Ils ajoutent que les entreprises ne voient pas quelles requêtes déclenchent leurs mentions. On ignore encore si les utilisateurs veulent vraiment parler à des agents de marque. OpenAI présente ce lancement comme une première étape et prévoit de l'étendre à d'autres marchés et catégories d'entreprises, puis à des outils pour des organisations aux besoins plus complexes.

Ce que ça change pour une entreprise française

Pour une entreprise française, la situation est contrastée : le Business Hub serait ouvert en Europe selon Trending Topics, mais les agents restent limités aux États-Unis. Le premier réflexe utile est de vérifier ce que ChatGPT dit déjà de l'entreprise, de revendiquer le profil, de corriger les informations et de fournir un flux produits exact. L'agent viendra ensuite, avec des consignes écrites, des prix à jour et un relais vers des équipes humaines. Sponsoriser un agent est un choix budgétaire distinct, à peser au regard du fait que les indicateurs ne couvrent que ChatGPT. Les sociétés qui automatisent déjà leur relation client peuvent comparer avec notre panorama des agents IA en entreprise.