安永：生成式AI不取代稅務人才，而是把他們變成「流程設計師」

隨著生成式AI與自動化工具快速普及，過去高度仰賴法規研究、文件整理與申報作業的傳統稅務工作正面臨結構性變革，「稅務員是否將被AI取代」的疑慮也在產業內部持續發酵。面對這樣的疑慮，安永聯合會計師事務所（EY）說明，AI不會取代人才，而是將稅務從業人員重塑為「流程設計師」，加速他們轉向商業策略分析與客戶諮詢等高附加價值領域。

為引領這場變革並加速人才轉型，安永稅務服務部自2025年起全面推動名為「Future Tax」的數位轉型計畫，不僅將AI導入日常作業，更建立一套「由下而上」的創新提案制度，鼓勵第一線員工提出優化流程的AI應用構想，再交由專責團隊協助開發並落地執行。

效率最高提升五倍的實例

這套人機協作模式推行至今已展現具體效益，多項作業效率大幅提升1到5倍。安永舉出「客戶集團架構分析」作為具體案例：過去員工必須耗費5小時以上，逐一查詢各層股權資訊並手動繪製組織圖表；導入AI協作後，AI負責迅速完成資料蒐集與圖表初稿，員工則只需專注於邏輯確認與正確性覆核，整體作業時間因此銳減至1小時。

整體作業時間銳減至1小時，大幅提升效率的同時，確保產出品質。AI不會取代稅務人才，而是重新定義人才價值，未來企業需要的是能結合專業判斷、商業洞察與科技應用的人才。

稅務人才必須培養的四大核心競爭力

林志翔指出，AI時代下，稅務從業人員必須透過人機協作培養四大核心競爭力。第一是擺脫重複作業：過去稅務新人需耗費大量時間蒐集法規與彙整文件，如今AI處理基礎作業後，年輕人才得以將心力轉移至產業研究、稅務規劃分析與客戶溝通，提早接觸核心專案，大幅加速專業成長。

第二是從「執行者」進化為「流程設計者」。林志翔表示，AI帶來的改變不只是提升效率，更重新定義組織角色：未來的人才不僅要會執行業務，更需具備發掘問題、優化流程及運用科技改善工作模式的能力，成為推動變革的流程設計者。

第三是專業與數位能力雙軌並進。隨著生成式AI普及，單憑專業知識已不足以應付市場需求，擁有數位工具應用力、問題拆解能力、批判性思考以及跨領域學習力的人才，將具備更高的發展潛力。

第四是將節省下來的時間，轉化為無可取代的「信任關係」。林志翔指出，AI節省的時間最終應回饋到客戶身上，專業人才可藉此更頻繁地拜訪客戶、參與營運討論，讓稅務建議從被動的「回答問題」升級為主動的「提前預警」，這份無法被自動化的信任關係，正是專業服務最核心的資產。

企業競爭力看的是成長能力，不是人才數量

安永觀察，年輕世代日益重視工作上的成長速度、學習機會與個人影響力。安永表示，在AI時代，企業的競爭力不再僅限於擁有多少人才，而是能否讓人才持續成長；數位轉型不僅是導入新工具，更是重新設計人才發展模式。透過AI與專業的深度協作，稅務工作已成功翻轉外界對這項職業一成不變、重複勞動的既有印象。台灣的鉅亨網當日也刊出同一報導，同樣引述林志翔的說法，並證實「客戶集團架構分析」從5小時縮短至1小時的案例，指出安永推動數位轉型後，人機協作讓整體作業效率提升1到5倍。

對台灣的會計師事務所與稅務從業人員而言，這場轉型格外貼身——安永是在台灣本地公開這套「流程設計師」框架，並直接點名林志翔的實務案例，意味著本地事務所與企業內部稅務部門，很快就要面對同業如何用AI工具重新分配人力的實際壓力。對剛進入產業的新鮮人來說，這既是警訊也是機會：與其擔心基礎作業被AI取代，不如提早培養四大競爭力中強調的數位工具應用力與商業洞察，並主動爭取參與核心專案的機會，才能在台灣稅務服務市場的轉型中卡穩位置，而不是被動等待組織安排。