安永：生成式AI不会取代税务人才，而是把他们变成「流程设计师」

随着生成式AI与自动化工具快速普及，过去高度依赖法规研究、文件整理与申报作业的传统税务工作正面临结构性变革，「税务人员是否将被AI取代」的疑虑也在行业内部持续发酵。面对这样的疑虑，安永会计师事务所（EY）说明，AI不会取代人才，而是将税务从业人员重塑为「流程设计师」，加速他们转向商业策略分析与客户咨询等高附加值领域。

为引领这场变革并加速人才转型，安永税务服务部自2025年起全面推动名为「Future Tax」的数字化转型计划，不仅将AI导入日常作业，更建立一套「自下而上」的创新提案制度，鼓励一线员工提出优化流程的AI应用构想，再交由专责团队协助开发并落地执行。

效率最高提升五倍的实例

这套人机协作模式推行至今已展现具体效益，多项作业效率大幅提升1到5倍。安永举出「客户集团架构分析」作为具体案例：过去员工必须耗费5小时以上，逐一查询各层股权信息并手动绘制组织图表；导入AI协作后，AI负责迅速完成数据搜集与图表初稿，员工则只需专注于逻辑确认与准确性复核，整体作业时间因此锐减至1小时。

整体作业时间锐减至1小时，大幅提升效率的同时，确保产出质量。AI不会取代税务人才，而是重新定义人才价值，未来企业需要的是能结合专业判断、商业洞察与科技应用的人才。

税务人才必须培养的四大核心竞争力

林志翔指出，AI时代下，税务从业人员必须通过人机协作培养四大核心竞争力。第一是摆脱重复性作业：过去税务新人需耗费大量时间搜集法规与汇整文件，如今AI处理基础作业后，年轻人才得以将精力转移至行业研究、税务规划分析与客户沟通，提早接触核心项目，大幅加速专业成长。

第二是从「执行者」进化为「流程设计者」。林志翔表示，AI带来的改变不只是提升效率，更重新定义组织角色：未来的人才不仅要会执行业务，更需具备发掘问题、优化流程及运用科技改善工作模式的能力，成为推动变革的流程设计者。

第三是专业与数字能力双轨并进。随着生成式AI普及，单凭专业知识已不足以应对市场需求，拥有数字工具应用力、问题拆解能力、批判性思维以及跨领域学习力的人才，将具备更高的发展潜力。

第四是将节省下来的时间，转化为无可取代的「信任关系」。林志翔指出，AI节省的时间最终应回馈到客户身上，专业人才可借此更频繁地拜访客户、参与运营讨论，让税务建议从被动的「回答问题」升级为主动的「提前预警」，这份无法被自动化的信任关系，正是专业服务最核心的资产。

企业竞争力看的是成长能力，不是人才数量

安永观察，年轻世代日益重视工作上的成长速度、学习机会与个人影响力。安永表示，在AI时代，企业的竞争力不再仅限于拥有多少人才，而是能否让人才持续成长；数字化转型不仅是导入新工具，更是重新设计人才发展模式。通过AI与专业的深度协作，税务工作已成功扭转外界对这一职业一成不变、重复劳动的既有印象。台湾的鉅亨网当日也刊出同一报道，同样引述林志翔的说法，并证实「客户集团架构分析」从5小时缩短至1小时的案例，指出安永推动数字化转型后，人机协作让整体作业效率提升1到5倍。

对大陆的会计师事务所与税务师事务所而言，这场发生在台湾的转型并不遥远——四大会计师事务所在大陆同样在把生成式AI导入税务合规与咨询业务。对刚进入行业的年轻人来说，这既是提醒也是机会：与其担心基础作业被AI取代，不如提早培养四大竞争力中强调的数字工具应用力与商业洞察，主动争取参与核心项目的机会，才能在税务服务行业的转型中占据更有利的位置。