EY「生成AIは税務人材を代替せず、『プロセス設計者』に変える」

生成AIと自動化ツールが急速に普及する中、これまで法規調査や文書整理、申告作業に大きく依存してきた伝統的な税務業務は構造的な変革に直面しており、「税務担当者はAIに取って代わられるのか」という懸念が業界内で広がっている。この懸念に対し、EY（アーンスト・アンド・ヤング）は、AIは人材を代替するのではなく、税務専門人材を「プロセス設計者」へと再定義し、ビジネス戦略分析やクライアント助言といった付加価値の高い領域への移行を加速させると説明する。

この変革を主導し、人材の転換を加速させるため、EYの税務部門は2025年から、デジタル変革プログラム「Future Tax」を全面的に推進している。AIを日常業務に組み込むだけでなく、「ボトムアップ」型の提案制度を設け、現場の社員がプロセス改善のためのAI活用アイデアを提案し、専任チームがその開発と実装を支援する仕組みを構築した。

効率が最大5倍に向上した実例

この人とAIの協働モデルはすでに具体的な成果を上げており、複数の作業で効率が1〜5倍に向上している。EYは「クライアント企業グループの構造分析」を具体例として挙げる。従来、社員は各階層の株主情報を一つひとつ手作業で調べ、組織図を手で描くのに5時間以上を要していた。AIとの協働導入後は、AIがデータ収集と図表の初稿作成を迅速に行い、社員は論理の確認と正確性の検証に集中すればよくなり、作業全体の所要時間はわずか1時間にまで短縮された。

全体の作業時間が1時間にまで大幅に短縮され、成果物の品質を確保しながら効率が大きく向上した。AIは税務人材を代替するのではなく、その価値を再定義するものだ。今後企業に必要とされるのは、専門的な判断力、ビジネス洞察力、そしてテクノロジー活用力を兼ね備えた人材である。

税務人材が磨くべき4つの中核能力

林志翔氏によれば、AI時代において税務専門人材は、人とAIの協働を通じて4つの中核能力を磨く必要があるという。第一は、反復作業からの解放だ。かつて税務分野の新人は、法規の収集や文書の整理に膨大な時間を費やしていたが、AIが基礎的な作業を担うようになった今、若手人材は業界調査、税務プランニングの分析、クライアントとのコミュニケーションにエネルギーを振り向けることができ、より早い段階で中核プロジェクトに関わり、専門的な成長を加速させられる。

第二は、「実行者」から「プロセス設計者」への進化である。AIがもたらす変化は効率向上にとどまらず、組織における役割そのものを再定義すると林氏は指摘する。今後の人材には、業務を遂行するだけでなく、課題を発見し、プロセスを最適化し、テクノロジーを活用して仕事の進め方を改善する力が求められ、単なる実行者ではなく変革の推進者となることが期待される。

第三は、専門性とデジタル能力の両輪での強化である。生成AIが普及した今、専門知識だけでは市場のニーズに応えきれない。デジタルツールの活用力、問題を分解する力、批判的思考力、そして分野を横断して学ぶ力を備えた人材こそ、より高い成長の可能性を持つ。

第四は、節約した時間を、代替不可能な「信頼関係」に転化することである。AIによって節約された時間は最終的にクライアントに還元されるべきだと林氏は指摘する。専門人材はその時間を使ってクライアントをより頻繁に訪問し、経営に関する議論に参加できるようになり、税務アドバイスは受動的な「質問への回答」から能動的な「早期の警告」へと格上げされる。この自動化できない信頼関係こそ、専門サービスにおける最も中核的な資産である。

企業の競争力は人材の数ではなく成長させる力で測られる

EYによれば、若い世代は仕事における成長のスピード、学習機会、そして個人としての影響力をますます重視するようになっているという。EYは、AI時代において企業の競争力はもはや保有する人材の数だけでは測れず、その人材を継続的に成長させられるかどうかで決まると述べる。デジタル変革とは単に新しいツールを導入することではなく、人材育成のモデルそのものを再設計することを意味する。AIと専門性の深い協働を通じて、税務業務は反復的で変化に乏しいという外部からの既存イメージを覆すことに成功した。台湾の鉅亨網（CnYes）も同日、同じ内容を報じ、林志翔氏の発言を引用しつつ「クライアント企業グループの構造分析」が5時間から1時間に短縮された事例を裏付け、EYのデジタル変革によって人とAIの協働の効率が1〜5倍に向上したと伝えている。

日本の会計事務所や税理士法人にとっても、この転換は他人事ではない。国内でも大手会計事務所を中心に、生成AIを税務コンプライアンスやアドバイザリー業務に組み込む動きがすでに始まっている。業界に新たに加わる若手にとって、この事例が示すのは雇用への脅威というより、早期の位置取りの重要性だ。EYが示すデジタルツールの活用力やビジネス洞察力を早くから磨いた人材こそ、AIがすでに速く処理できる作業に留まることなく、より付加価値の高いクライアント業務へ真っ先に進むことができるだろう。