销售通用条款

1. 宗旨与适用范围

目的。本《一般销售条件》旨在规定 MARA LABS 向客户销售并提供本服务的条件，以及双方在订阅、履行和解除订阅过程中的相互权利与义务。本条件构成《法国商法典》第 L. 441-1 条意义上商业谈判的基础。

专业性质。 本服务仅面向为其商业、工业、手工业、自由职业或农业活动需要而行事的专业人士。客户声明仅以此身份订购本订阅服务。本服务并非为《消费者法典》所指的消费者使用而设计、提供或适配。

接受。订阅即表示客户完全、无条件且无保留地接受本《CGV》。客户确认，在订立合同之前，已获得确保服务符合其需求所需的全部信息，并已有机会寻求其自行选择的顾问予以协助。

优先效力。本《一般销售条款》（CGV）优先于客户提出的任何相抵触文件，尤其是其可能制定的一般采购条款，无论其中载有何种条款。除非获得 MARA LABS 明确书面同意，任何特别条件均不得优先于本 CGV。

适用范围。本《销售条款》(CGV) 适用于 MARA LABS 就服务提供的全部服务内容，包括新增功能、附加模块及相关服务，但订单确认书或特别条款中另有约定的除外。

2. 定义

在本CGV中，下列以大写字母表示的术语，无论单数或复数，均具有以下含义：

• "订阅"：根据客户所选的套餐、用户数量及所订购的选项，在特定期限和范围内访问服务的权利。
• 「智能体」：由客户配置的软件组件，用于通过人工智能模型执行任务，可生成产出内容并执行操作。
• 「异常」：指本服务中任何可重现的故障，使其不符合其文档说明，但不包括AI模型概率特性所固有的行为。
• 「客户」：订阅的专业签约方，为本《一般销售条款》的一方。
• 「账户」：指供客户及其用户访问本服务的安全个人空间。
• 「客户内容」：指客户或其用户在本服务中提供、导入或输入的全部数据、文档、标识符、指令、提示词、参数及配置。
• “合同”：指由本《一般销售条款》（CGV）、订购单或订阅确认函、可能存在的特别条款以及其所援引的相关文件共同构成的合同整体。
• 「文档」:指 MARA LABS 向客户提供的与服务相关的全部手册、指南、说明书及技术说明文件。
• “个人数据”：指与已识别或可识别的自然人有关的任何信息，其含义依据《（欧盟）2016/679号条例》（“RGPD”）确定。
• 「模型提供方」：指为本服务提供所使用的人工智能模型的任何第三方，包括但不限于 Anthropic, PBC 或 Google。
• "不可抗力"：符合法国《民法典》第 1218 条所规定标准的任何事件，具体说明见本合同相应条款。
• 「第三方集成」：客户接入本服务的任何第三方服务、编程接口、连接器或工具。
• 「维护」：指 MARA LABS 对本服务实施的各项纠正性与演进性操作的总称。
• 「人工智能模型」：智能体用于生成输出的任何机器学习模型，尤其是语言模型。
• “一方”/“各方”：分别指MARA LABS或客户，合称二者。
• “服务”：指 nullbot 软件及其全部组成部分、功能、界面和相关服务。
• 「输出」：指智能体生成的任何内容、建议、消息或操作，无论其载体或用途为何。
• “人工监督”：指由客户授权的自然人，在智能体的输出结果及操作实际执行之前，对其进行的审核。
• 「第三方」：指双方以外的任何自然人或法人，尤其是智能体操作行为的接收方。
• 「用户」：经客户授权，使用与客户账户关联的登录凭证访问本服务的任何自然人。
• 「使用数据」：因使用服务而产生的技术数据，特别是日志、指标和执行跟踪记录。

上述定义适用于本合同全文。未作定义的术语，其含义依适用的法国法律确定。

3. 合同文件及其效力顺序

合同构成。本合同按优先级由高到低依次由以下文件构成：(a) 双方签署的特别条款及订单（如有）；(b) 本《一般销售条件》；(c) 个人数据处理协议；(d) 使用条款；(e) 隐私政策及Cookie政策；(f) 现行有效的文档。

矛盾条款的解决。如合同文件之间存在矛盾或解释分歧,就该争议条款而言,效力等级较高的文件优先于效力等级较低的文件适用。但作为例外,就个人数据保护相关事项而言,个人数据处理协议优先于其他任何文件适用。

完整协议。本合同表达了双方就其标的所作出的全部承诺。本合同取代并废止双方此前就同一标的达成的任何书面或口头协议、往来函件、提案或沟通。

文件的更新。 在线提供的文件（CGV、一般使用条款、各项政策）可依照本文件规定的条件进行更新；除另有约定外，适用版本为相关事件发生之日有效的版本。

4. 订立、下单及合同成立

订购流程。订购可通过在线方式、签署订购单,或MARA LABS提供的任何其他方式完成。客户需填写所需信息(公司名称、识别号码、开票信息、所选套餐及选项)并确认其订单。客户保证所提供信息的准确性、完整性及时效性。

行为能力与权限。签署订阅的自然人声明并保证其拥有代表客户订立合同的权限与行为能力。若不具备该权限，其应个人承担履行本合同的义务，并就任何因缺乏权限而产生的后果向MARA LABS作出担保。

合同的成立。合同视为成立，订阅视为生效，以下列日期中最早者为准：(a) MARA LABS 确认订单之日；(b) 服务实际向客户提供之日；或 (c) 客户首次使用其账号信息访问服务之日。MARA LABS 保留因正当理由拒绝订单的权利，特别是在此前存在付款事故、涉嫌欺诈、使用方式违反合同或无法核实客户身份的情况下。

核实。 MARA LABS 可将订单的确认与对客户所提供信息的核实挂钩，客户不得以此为由主张任何赔偿。

5. 服务描述及人工智能的概率性质

服务的性质。本服务使客户能够配置调用 AI 模型的智能体（Agents），以生成输出结果（Sorties），并在客户已作相应配置的情况下执行操作。本服务是一种置于客户控制之下的辅助与自动化工具；其在任何情况下均不构成专业咨询服务，包括法律、会计、财务、医疗或其他方面的咨询服务。

行为义务。就本服务而言，MARA LABS 承担的是行为义务，而非结果义务。MARA LABS 将采取专业发行方应尽的合理勤勉措施，提供符合其文档要求的服务，但不保证达成特定结果，亦不保证输出内容的准确性、完整性、相关性、时效性或对特定用途的适用性。

概率性质。 客户明确知悉并接受，AI 模型依据概率和统计机制运行。据此：

• (a) 同一提示词在每次执行时可能产生不同的输出内容；
• (b) 输出内容可能包含不准确之处、近似值、错误或虚构信息（“幻觉”）、偏见或不当内容；
• (c) 输出内容不得仅因由本服务生成，即被视为真实、可靠或合法；
• (d) 智能体（Agents）的行为部分取决于 MARA LABS 无法控制的因素，尤其是客户内容（Contenu Client）以及模型提供方（Fournisseurs de modèle）的行为。

后果。鉴于这种概率性特点，客户有义务实施适当的人工监督，且在本文件规定的条件下，绝不得在未经事先审核的情况下，仅凭智能体的输出结果，就对第三方作出实质性决定或采取行动。

6. 访问条件与使用许可

许可授予。在客户全额支付应付款项并遵守本合同的前提下，MARA LABS 在订阅期内向客户授予一项个人的、非独占的、不可转让、不可移转且不可再许可的服务使用权，仅限于其专业活动的内部需要，并以所订购的范围为限。

范围。该许可仅限于使用线上提供的服务功能。该许可不产生服务及其代码、架构、界面、文档或其任何组成部分知识产权的转让。

限制。 客户承诺自身及其用户不得：

• (a) 复制、展示、改编、翻译、修改、反编译或反汇编本服务，法国知识产权法典第 L. 122-6-1 条规定的强制性例外情形除外；
• (b) 访问服务以设计竞争性产品或服务,或从中提取相关技术诀窍;
• (c) 转让、出租、出借、转售服务的全部或部分内容,或将其提供给第三方使用;
• (d) 规避或试图规避技术保护措施、使用限制或安全机制;
• (e) 超出所订购范围使用服务，尤其是在用户数量、使用量或选项方面超出约定范围。

权利保留。 未明确授予客户的任何权利，均始终为 MARA LABS 或其许可方的专属财产。

7. 账户、身份识别信息、权限与安全

账户的创建与管理。服务的访问通过个人身份凭证进行。客户负责其用户账户的创建、管理及权限撤销，以及在服务内部对其用户权限的设定。

登录凭证保密。客户及其用户承诺对各自的登录凭证严格保密，不得与他人共享。凡使用客户登录凭证进行的任何登录，均视为客户本人所为，并由客户承担相应责任。当服务提供强化身份验证机制时，客户应确保予以启用。

客户端安全。客户应在其自身系统、终端设备及网络上实施适当的安全措施,并确保其连接至服务的第三方集成的安全性。客户对其交予智能体的密钥及登录凭证的保护负全部责任。

事件通知。客户承诺,一旦发现其账户遭未经授权使用或存在任何安全漏洞,应立即通知MARA LABS,并本着诚信原则配合事件的处理与解决。MARA LABS则实施合理的技术与组织安全措施以保护服务安全,但不保证绝对的安全性。

8. 智能体配置与第三方集成

配置责任。客户单独负责智能体（Agents）的配置，包括其指令、提示词（invites）、规则、操作授权、干预范围及自主程度的设定。客户在充分了解 AI 的概率性质及执行自动化操作所固有风险的情况下，对智能体进行配置。

自主程度的选择。当服务允许赋予智能体在未经人工事先验证的情况下执行操作的权限时，客户启用该权限须自行承担风险及全部责任。对于任何敏感操作，建议客户优先选用需经人工验证的运行模式。

第三方集成。客户可将第三方集成连接至本服务。客户对该等集成的选择、配置、合法性及安全性,以及对相关第三方条款的遵守,自行承担全部责任。MARA LABS 对第三方集成不行使任何控制,亦不提供任何保证;对其功能故障、不可用或由此产生的后果概不负责。

配置的影响。 客户确认，代理（Agents）或第三方集成的不当配置可能导致非预期的输出或操作，其后果由客户自行承担。客户有责任在受控环境中测试其配置，然后再进行任何实际部署。

9. 价格与价格调整

价格。服务价格以订购当日生效的价格为准，具体见订单确认单或服务价目页面。价格以欧元计，不含税（HT）。

增值税。 价格需另加现行法定税率的增值税，截至本文件签署之日，标准税率为20%。适用税率的任何变更将自其生效之日起当然适用于所开具的金额。

价格调整。MARA LABS 保留调整其价格的权利。任何适用于当前订阅的价格调整，均将以合理的提前通知期告知客户，该通知期不得少于当前计费周期届满前三十（30）天，并自下一次续订起生效。不接受该调整的客户，可在新价格生效前，按本文件规定的条件终止订阅。在该日期之后继续使用服务，即视为接受新价格。

不包含的费用。除另有约定外，价格不包含第三方 AI 模型的费用、第三方集成（Intégrations tierces）的费用，以及任何可能产生的银行费用，上述费用均由客户自行承担。

10. 第三方人工智能模型费用与“自带密钥”（BYO key）

第三方模型。 智能体的运行依赖于第三方模型提供商所提供的 AI 模型，其使用可能产生按用量计费的特定费用。根据所订阅的套餐，这些费用或在配额范围内包含于订阅费中，或另行收取，或由客户直接向模型提供商支付。

自带密钥（“BYO key”）。在服务允许的情况下，客户可使用其自有的模型提供商访问密钥（即所谓的“Bring Your Own Key”或“BYO key”机制）。在此情况下：

• （a）客户直接与模型提供方签订合同，接受其条款并自行承担相关费用；
• (b) 客户应自行负责其密钥的安全性、有效性及续期；
• (c) MARA LABS 并非客户与模型提供商之间关系的当事方，对后者的可用性、性能或价格不提供任何保证。

用量管理。客户应自行负责管理其人工智能模型的用量，尤其是通过对智能体及可能设置的用量上限进行配置来实现。因客户所采用的配置或异常使用而导致的超额消耗，MARA LABS 不承担任何责任。

第三方条款的变化。模型提供商的条款、价格与可用性可能独立于 MARA LABS 的意愿而发生变化。此类变化可能影响服务的运行或费用，但 MARA LABS 对此不承担任何责任。

11. 计费与付款方式

发票开具。 发票按订阅的计费周期（按月、按年或其他周期）开具，并以电子方式提供给客户。客户接受采用电子发票，并承诺保持其账单信息的及时更新。

支付服务提供商。付款由支付服务提供商 Stripe Payments Europe 处理。客户提供支付方式，即表示授权 MARA LABS 通过 Stripe 在约定的到期日扣取订阅所应支付的款项。客户保证其为所填写支付方式的持有人，或已获得正式授权使用该支付方式。

付款到期。除另有约定外，款项须预先支付，在订阅时及每次续订时支付。按用量计费的款项则于计费周期结束、收到相应发票后到期应付。

不得抵销。除非获得 MARA LABS 书面同意，客户不得对应付款项进行任何抵销、扣减或扣留。对发票的任何异议，须在收到发票后十五（15）日内以书面形式并说明理由通知 MARA LABS，且不得中止对无争议款项的付款义务。

12. 付款迟延、违约金与暂停

逾期付款违约金。根据《商法典》第L. 441-10条,任何逾期付款均当然导致适用逾期违约金,无需事先催告。违约金利率等于欧洲中央银行最近一次再融资操作所适用的利率加十(10)个百分点,且不得低于法定利率的三(3)倍。

固定赔偿金。根据《法国商法典》第 L. 441-10 条及第 D. 441-5 条的规定，任何逾期付款均当然导致须支付金额为四十（40）欧元的固定追偿费用赔偿金。若实际发生的追偿费用超过该金额，MARA LABS 可凭证据要求补充赔偿。

暂停服务。如客户到期未付款，且在催告后八（8）日内仍未纠正，MARA LABS 有权依法且不影响其任何其他权利，全部或部分暂停客户对服务的访问，直至款项全部付清。暂停服务并不免除客户的付款义务，也不应被视为等同于合同终止。

暂停的后果。在暂停期间，各Agent可能被停用，正在进行的操作可能被中断。因客户未付款而导致的暂停给客户或第三方造成的后果，MARA LABS概不承担责任。

13. 期限、自动续约与终止

期限。订阅期限为订购时所注明的期限（“初始期限”）。如未注明，则订阅期限为一（1）个月。

自动续订。初始期限届满后，除非任一方按下述条件终止，否则订阅将按相同期限自动依次续订。根据适用规定，MARA LABS 将告知客户续订及解约的具体方式。

到期终止。任何一方均可在当前期限届满时终止订阅，须至少提前三十（30）日按本合同规定的通知方式，或在服务提供相应功能时通过该功能，向另一方发出通知。

因违约而终止。若一方严重违反其义务，且在书面催告（mise en demeure）无效后三十（30）日内未予补正，另一方有权当然终止订阅（Abonnement），且不影响任何损害赔偿请求权。此外，若本服务的使用违反可接受使用政策、法律或公共秩序，MARA LABS 可立即终止订阅，无需另行通知。

终止的效力。合同终止将导致服务访问权的中止及智能体的停用。已提供服务对应的应付款项仍归MARA LABS所有；对于因客户原因导致终止的情形，就尚未开始的期间预付的款项，除强制性规定另有规定外，不予退还。

14. 撤回权

适用于专业客户的原则。鉴于本服务仅面向专业客户，且订购行为系在客户的专业活动范围内进行，《消费法典》为消费者规定的撤回权原则上不适用于本服务。

小型专业人士情形。根据《法国消费法典》第 L. 221-3 条的例外规定，当合同系在营业场所外订立、合同标的不属于客户主营业务范围，且客户雇员人数不超过五（5）人这三项条件同时满足时，某些保护措施（包括撤回权）可适用于专业人士。在此情形下，若满足相应条件，客户可在十四（14）日内行使撤回权。

关于立即履行的例外规定。如符合条件的客户明确要求在犹豫期届满前开始履行服务,并承认一旦服务全部履行完毕即丧失撤回权,或同意立即获取数字内容,则依法不得再行使撤回权。客户确认已被告知该后果。

行使方式。希望行使撤回权的合格客户，应向 MARA LABS 邮寄一份措辞明确的声明至公司注册地址。专用联系电子邮箱将在域名开通后立即启用并在此公布。

15. 客户的义务与保证

业务合规性。客户保证其业务活动、使用场景及对本服务的使用均属合法，并符合所有适用的法律法规，包括其所在行业的特定法规。客户自行判断本服务是否适合其需求，以及其所追求目的的合法性。

客户内容的权利。客户保证拥有就客户内容提供给服务并允许智能体（Agents）及模型供应商对其进行处理所需的全部权利、授权与同意。客户保证客户内容不侵犯任何第三方权利，亦不违反任何法律或法规规定。

合法配置。客户应以合法方式配置智能体，并遵守本合同的规定。客户不得为实施被禁止、欺诈、欺骗、不正当或侵害第三方权利的行为而配置或使用本服务。

合作。客户应本着诚信原则与MARA LABS合作，向其提供合同履行所需的相关信息，并落实收到的安全与使用建议。客户负责对其用户进行培训和意识提升。

一般担保。客户应按照追夺担保与赔偿相关条款所规定的条件，就违反本条所述义务与担保所产生的一切后果向 MARA LABS 提供担保。

16. 可接受使用政策与禁止用途

原则。客户承诺以诚信、合理且符合其既定用途的方式使用本服务，并遵守法律、第三方权利及公共秩序。本政策是对使用条款（CGU）的补充。

禁止的使用方式。以下情形（列举不穷尽）尤其被禁止，即配置或使用服务或代理（Agent）用于：

• (a) 制作或传播非法、诽谤性、辱骂性、仇恨性、歧视性、暴力性、涉及未成年人的色情内容，或有损人格尊严的内容；
• (b) 实施或协助实施欺诈、诈骗、身份盗用、网络钓鱼或任何针对第三方的欺骗性行为；
• (c) 违反适用于商业推广的相关规则，发送未经请求的大量通信；
• (d) 侵犯第三方的知识产权、商业秘密或隐私权；
• (e) 违反RGPD规定或在缺乏法律依据的情况下处理个人数据；
• (f) 试图损害本服务或第三方系统的安全性、完整性或可用性；
• (g) 规避使用限制、自动化未经授权的访问，或使服务过载；
• (h) 实施《（欧盟）2024/1689 号人工智能条例》所禁止的行为；
• (i) 在没有充分人工监督的情况下，通过智能体（Agent）做出对某人产生重大法律影响的决定。

监督与制裁。如经证实或有合理理由怀疑客户违反本政策，MARA LABS 可暂停或终止其对本服务的访问，且不影响 MARA LABS 采取其他任何救济措施的权利。MARA LABS 无义务对客户的使用行为进行事先监控，但保留在收到举报或发现明显违规行为时进行干预的权利。

17. 行动前的人工监督与输出验证

监督义务。 客户有义务对输出内容及智能体的行为实施适当的人工监督。该监督应与相关行为的风险、敏感性及后果相称。客户须在其组织内部建立必要的流程、管控措施及审核节点。

事先核准。客户承诺，任何旨在对第三方产生效力或作为重大决策依据的输出内容，在执行前须由具备相应权限的自然人核准，尤其包括：

• (a) 向第三方发送消息、通信或承诺；
• (b) 任何具有财务、合同或法律影响的操作；
• (c) 任何影响个人权利或处境的决定。

自主等级。当客户选择赋予某智能体自主执行模式、不设系统性人工验证时，客户系在充分知情的情况下作出该选择，已评估相关风险，并独自承担由此产生的后果。MARA LABS建议将此类模式仅用于低风险操作，并保留控制、日志记录与可撤销机制。

责任。 缺乏人工监督、未进行事先验证或使用不适当的自主模式，均构成客户的违约行为，其后果由客户自行承担。对于代理依照客户的配置及选择所执行的任何操作，MARA LABS 概不承担责任。

18. 对人工智能输出内容不作任何保证

“按现状”提供。 输出内容按“现状”及“现有条件”提供，在适用法律允许的范围内，不就其准确性、完整性、可靠性、时效性、原创性、不侵权或是否适合特定用途作出任何明示或默示的保证。

不构成专业建议。输出内容不构成任何法律、税务、会计、财务、医疗、监管或其他性质的专业建议、咨询或推荐。在需要专业人士介入的情况下，客户不得以输出内容替代合格专业人士的意见。

客户的核实义务。客户有责任在使用或执行任何输出内容之前对其进行核实、检查，并在必要时予以更正。客户承认，输出内容的可靠性尤其取决于客户内容的质量、Agent的配置以及AI模型的固有局限性。

MARA LABS 不承担责任。MARA LABS 对输出内容不行使任何编辑控制,对其内容、使用方式,以及客户据此作出的决定或采取的行动,概不承担责任。输出内容的任何使用均由客户自行判断并自行承担责任。

19. 智能体的行为与第三方关系

客户，委托方。智能体所执行的操作，均是代表客户并在其控制下，依照客户设定的配置与指示进行的。就第三方而言，客户被视为其智能体各项操作的实施者，并须如同亲自实施该等操作一般承担相应责任。

MARA LABS并非当事方。MARA LABS并非客户通过Agent与第三方建立的关系、通信、操作或合同的当事方。MARA LABS在该等关系中既不作为代理人，也不作为代表人或共同缔约方，因此对第三方不承担任何义务。

客户对第三方的责任。就其智能体所执行的操作及其后果而言，无论其源于准确或错误的输出结果，亦无论其是否为预期操作，客户均独自对第三方承担全部责任。因智能体的操作而由第三方提出的任何索赔、异议或争议，均由客户自行处理并承担。

第三方告知。在需要时，客户应按照其应承担的透明度义务（尤其是（欧盟）2024/1689 号条例项下的义务），就人工智能系统的介入向第三方进行告知。

20. 权利瑕疵担保与客户赔偿

保证承诺。客户保证使 MARA LABS 及其高级管理人员、雇员、分包商和权利继受人（合称「受保证方」）免受因下列事项直接或间接引起的第三方或主管机关提出的任何索赔、诉讼、投诉、追责、请求或程序，以及由此产生的任何判罚、损害赔偿、赔偿金、罚款、费用及律师费（包括合理产生的律师费）：

• (a) 客户内容或与其相关的权利；
• (b) 客户或其用户对本服务或智能体的配置、使用或不当使用；
• （c）代理（Agent）的输出内容及其行为，以及此等行为对第三方造成的后果；
• (d) 客户违反其在合同项下的义务、保证或声明;
• （e）客户对法律、第三方权利、RGPD 或（欧盟）2024/1689 号条例的任何违反。

方式。MARA LABS 应在合理期限内将可能属于本担保范围的任何索赔告知客户。客户应负责为受保方进行抗辩，并与 MARA LABS 协商配合；若和解涉及承认责任或为受保方设定义务，客户不得在未经 MARA LABS 同意的情况下达成和解。MARA LABS 可自行选择委托律师参与抗辩。

不受限制的性质。客户依本条款所负的保证及赔偿义务不受为 MARA LABS 利益而约定的责任限额约束，且在任何情况下均不受该限额限制。

21. MARA LABS 的责任限制

义务性质。MARA LABS 依本合同承担的是手段义务。仅在过错得到证明的情况下,且仅就因其违反义务而直接产生的、确定且可预见的直接损害,方可追究其责任。

间接损害排除。MARA LABS 在任何情况下均不对间接或非物质性损害承担责任，包括但不限于经营损失、营业额损失、利润损失、机会损失、客户流失、数据损失、形象或声誉受损、商业损害，以及代理（Agent）行为和输出内容使用所产生的后果。

责任上限。在任何情况下,除法律禁止此类限制的情形外,MARA LABS 就本合同项下、不论何种原因所产生的全部累计责任,均以造成损害事件发生前十二(12)个月内客户实际向 MARA LABS 支付款项的不含税总额为上限。

公共秩序保留条款。 上述限制与排除条款不适用于 MARA LABS 存在重大过失或欺诈的情形、人身损害的情形，以及法律禁止此类限制的其他情形。根据适用判例，本文件的任何条款均不得实质性削减 MARA LABS 的基本义务，亦不得完全排除其责任。

合同时效。 客户依据本合同对 MARA LABS 提起的任何诉讼，须自诱因事实发生之日起十二（12）个月内提出，逾期将丧失诉权，但以适用法律允许的范围为限。

22. 不可抗力

定义。任何一方均不对因不可抗力事件而未能履行其义务承担责任。根据法国《民法典》第 1218 条，不可抗力是指主张该事由的一方无法控制、在合同订立时无法合理预见、且其影响无法通过适当措施避免的事件。

视同情形。 在符合上述条件的前提下，以下情形尤其被视为构成不可抗力：自然灾害、火灾、洪水、疫情、武装冲突、恐怖主义行为、骚乱、政府机关决定、全面罢工，以及电信网络、托管服务或模型提供商出现的、超出 MARA LABS 合理控制范围的故障、中断或不可用情况。

效力。受阻方应尽快通知另一方。受影响的义务在受阻期间予以中止。若受阻情形连续持续超过三十（30）天，任何一方均可通过书面通知，无需赔偿而当然解除本合同，但不影响已履行服务所对应款项的支付。

23. 知识产权

服务的所有权。 本服务及其全部组成部分（软件、代码、数据库、界面、商标、标志、文档、专有技术）均为 MARA LABS 或其许可方的专属财产，且始终如此。本合同仅赋予客户在所授许可条件下的有限使用权，不构成任何知识产权的转让。

客户内容。客户内容仍归客户所有。客户仅在合同期限内、仅为提供本服务之需要，授予MARA LABS一项非独占性权利，用于托管、复制、处理及传输客户内容，包括向模型供应商传输，但仅限于履行本合同所必需的严格范围内。

人工智能生成的输出内容。在 MARA LABS 所拥有权利的范围内,且以款项已全额支付为前提,MARA LABS 可能就输出内容享有的权利,视情况许可或转让给客户以供其使用;需提请注意的是,人工智能生成内容的法律制度尚不明确,MARA LABS 不保证输出内容上知识产权的存在、范围或权属,亦不保证其原创性或不侵权性。客户应自行核实其所使用的输出内容的法律状态。

反馈与改进。客户授权MARA LABS自由使用其提供的反馈、建议及改进意见,不附带任何对价条件,以用于改进服务,且该授权不会赋予客户对服务或其后续演进享有任何权利。

24. 合同终止时的数据可回收性与返还

可逆性原则。合同期满或终止时，客户在按以下条件提出申请的前提下，可在服务提供该功能的情况下，以结构化且常用的格式取回其提供的客户内容。

行使期限。返还请求应在合同终止之日起三十（30）日内提出。逾期后，MARA LABS 可在遵守法定留存义务及数据处理协议相关规定的前提下，删除客户内容。

费用条款。如可通过本服务的标准导出功能完成数据返还，则该返还为免费提供。超出该功能范围、专门针对可逆性提供的任何协助服务，可在事先出具报价的前提下提供，且以结清尚未支付的款项为条件。

删除。在可逆性操作完成及法定期限届满后,MARA LABS 将按照隐私政策及数据处理协议规定的条件,删除或匿名化处理客户内容。

25. 个人数据及 DPA 参照

双方角色。在使用服务的范围内,就仅代表客户进行的处理操作而言,客户根据 RGPD 第28条以数据控制者身份行事,MARA LABS 则以数据处理者身份行事。

合同框架。MARA LABS 代表客户处理个人数据的条件（处理的性质与目的、数据类别及数据主体类别、保存期限、安全措施、后续分包商的使用、欧盟境外转移、协助与通知）规定于个人数据处理协议中，该协议构成本合同不可分割的一部分。

客户的义务。客户保证其通过服务实施的处理活动均具有有效的法律依据，已履行其告知义务，并在必要时已取得所需同意，且仅向服务传输其有权处理的个人数据。

一般信息。MARA LABS 为自身需要(客户关系管理、账单开具、安全)所实施的处理活动载于隐私政策。就任何与个人数据相关的问题,客户可通过邮寄信函至注册地址联系 MARA LABS。专用联系邮箱将在域名启用后开通并在此公布。

26. 合规性 — 关于人工智能的（欧盟）2024/1689 号条例

各自角色。根据制定人工智能统一规则的（欧盟）2024/1689 号条例（"《人工智能法案》"），客户在其专业活动范围内以自身权限投入使用并使用本服务，构成该条例所称的"部署者"。客户须据此确保其使用场景符合部署者所应承担的各项义务。

禁止性做法。客户不得将本服务用于实施《（欧盟）2024/1689号条例》所禁止的任何人工智能行为，包括操纵性手段、利用他人弱点、社会评分，或任何其他禁止性用途。

人工监督与透明度。客户应对其部署的系统实施适当的人工监督，在需要时告知相关人员人工智能系统的介入情况，并确保各智能体（Agents）的决策与操作具有可追溯性。客户应针对其每一使用场景评估所适用的风险等级，并采取相应的合规措施。

协作。 MARA LABS 会提供合理必要的信息，以协助客户履行其作为部署者的义务，但不会代替客户对其自身使用场景进行评估和合规化处理。使用目的及使用条件的合规责任由客户承担。

27. 第三方模型服务及供应商

使用第三方服务。 本服务依赖第三方服务商及模型供应商，包括 Railway Corporation（托管）、Anthropic, PBC（Claude 模型）、Google Ireland/LLC 或 Google LLC（Gemini 模型，可选）、Stripe Payments Europe（支付）以及 jsDelivr（内容分发）。使用这些第三方服务是本服务运作所固有的。

无担保声明。 MARA LABS 对第三方服务及模型供应商不行使任何控制权，也不就其可用性、性能、安全性、连续性或条款作出任何担保。第三方服务或 AI 模型的任何变更、中断或终止均可能影响本服务的运行，MARA LABS 对此不承担任何责任。

第三方条件。客户承认，使用本服务可能需要遵守相关第三方自身的条件，并同意在这些条件对其具有约束力的范围内予以遵守。向欧盟境外服务提供商的数据传输，按照数据处理协议及隐私政策所规定的条件进行管理。

连续性。MARA LABS 在合理范围内努力挑选可靠的服务商并管理第三方依赖的变化，但不保证此类变化不会对服务造成任何影响。

28. 测试版／实验性功能

性质。MARA LABS 可能向客户提供标注为「测试版」「实验性」「抢先体验」或类似字样的功能(「测试版功能」)。此类功能本质上仍处于开发阶段,可能存在缺陷、限制或变动。

「按现状」提供。测试版功能纯属可选，按「现状」提供，不附带任何担保或服务水平承诺，且可能随时被修改、暂停或删除，恕不另行通知，亦不予任何补偿。客户使用该等功能须自行承担风险。

责任。在法律允许的最大范围内，MARA LABS 对测试版功能不承担任何责任。建议客户在未评估相关风险并采取适当管控措施之前，不要将测试版功能用于关键用途或生产环境。

反馈。我们鼓励客户就测试版功能提出反馈意见，MARA LABS 可依照知识产权相关条款所规定的条件自由使用这些反馈。

29. 可用性、服务级别（SLA）与支持

可用性保障义务。MARA LABS 采取合理措施，尽力确保本服务全天二十四小时、每周七天可访问，但维护（Maintenance）操作、不可抗力情形及第三方依赖除外。MARA LABS 不保证服务不间断且完全无错误。

服务水平。如订有特定的服务水平承诺(SLA),该承诺将载于特别条款或订单中,并在可用性相关事项上优先于本条适用。若无此类承诺,则不作出任何量化的可用性保证。

技术支持。 MARA LABS 按照所订购方案规定的方式和范围提供技术支持。支持请求应通过 MARA LABS 指定的渠道提交；如无相关渠道，则以邮寄方式发送至公司注册办公地址。专用联系电子邮箱将在域名开通后启用并在此公布。

除外情形。因客户自身原因、其配置、其第三方集成、其硬件或其网络连接所致的故障，以及因第三方或不可抗力事件所致的不可用情况，均不在技术支持及任何可用性承诺的范围之内。

30. 服务的维护与演进

纠正性维护。MARA LABS 将根据严重程度，在合理期限内尽力修复其确认存在且可复现的异常情况。客户应予以配合，提供复现及诊断所需的相关信息。

持续演进维护。MARA LABS 可能出于改进、安全、合规或技术适配的目的,对服务、其功能、界面、AI 模型及第三方依赖进行演进升级。此类演进是 SaaS 模式服务所固有的。

计划性维护。可能对本服务可用性造成重大影响的维护（Maintenance）操作，将在可能范围内提前规划并事先通知客户。但紧急干预，尤其是安全相关的干预，可能在不预先通知的情况下进行。

变更的效力。 只要本服务的变更不会导致客户丧失其所订购套餐的核心功能，该等变更不应被视为 MARA LABS 的违约行为。MARA LABS 不保证任何特定功能在履行本合同所需范围之外持续存在。

31. 保密

定义。 保密信息是指一方在合同框架内向另一方披露的、无论其性质与载体为何、被标明为保密信息，或依其内容或披露情形可合理推定为保密信息的一切信息。

承诺。各方承诺对另一方的保密信息予以保密,仅将其用于本合同之目的,仅向确有必要知悉且承担同等保密义务的员工及受托方披露该等信息,并以不低于其保护自身保密信息的谨慎程度对其加以保护。

例外情形。保密义务不适用于以下信息：非因违约而已经公开或变为公开的信息；接收方此前已合法知悉的信息；由不负保密义务的第三方披露的信息；或依法律或主管机关要求必须披露的信息，但须在允许的范围内通知披露方。

期限。保密义务在合同存续期间以及合同终止后两（2）年内持续有效，但不影响法律所保护的商业秘密适用的更长期限。

32. 客户的保险

保险义务。客户声明并保证已向信誉良好、具有充分偿付能力的保险公司投保，购买了足以覆盖其业务及使用本服务相关风险的必要保险，尤其是与其业务活动及其智能体行为可能造成的后果相适应的、金额充足的职业责任险。

保单维持。客户承诺在合同存续期间始终维持相关保单有效，并按时缴纳相应保费。客户应在 MARA LABS 提出要求时提供相关证明。

风险不转移。客户投保的保险不得将其自身经营活动所固有的任何风险转移给 MARA LABS，亦不得因此缩减客户依本合同应承担的担保及赔偿责任范围。

33. 反腐败、国际制裁与出口管制

反腐败合规。各方声明将遵守适用的反腐败及反权钱交易法律法规,尤其是2016年12月9日第2016-1691号法律(即「萨潘二号法」《Sapin II》)。客户不得实施任何可能构成与本合同或本服务使用相关的腐败行为。

国际制裁。 客户声明其未受任何限制性措施或国际制裁（尤其是欧盟、联合国或美国的制裁）约束，未代表受此类制裁约束的任何人行事，也不会为此类人员的利益或违反此类措施而使用本服务。

出口管制。客户承诺遵守适用于货物、技术及服务出口与再出口管制的相关法规，并不将本服务用于该等法规所禁止的目的或提供给该等法规所禁止的接收方。

后果。客户违反本条的任何行为均构成严重违约，可据此立即暂停或终止合同，且不影响客户应承担的担保责任及赔偿义务。

34. 合同转让

客户的转让。未经 MARA LABS 事先书面同意，客户不得转让、移转或转移本合同的全部或部分内容，亦不得转让由此产生的权利和义务；但 MARA LABS 不得无正当理由拒绝该同意。

MARA LABS 的转让权。 MARA LABS 可自由将本合同全部或部分转让或移交给其自行选择的任何主体，尤其是在重组、合并、出资或业务转让等操作中，但须以客户的权利不因此受到实质性减损为条件。客户将获得相应通知。

分包。MARA LABS 可委托分包商履行本合同；就个人数据处理而言，须遵守数据处理协议所规定的条件。MARA LABS 就本合同的履行仍对客户承担责任。

35. 通知

形式。本合同项下的一切通知均应以书面形式作出方为有效。致 MARA LABS 的通知应邮寄至其注册地址：MARA LABS, 41 rue Jacquemars Giélée, 59800 Lille (France)。专用电子邮箱地址将在域名开通后启用并在此公布。

向客户发出的通知。发送给客户的通知将发送至其账户或订单中登记的联系方式,或通过服务的相关功能(应用内消息、信息横幅)发出。客户应确保其联系方式保持最新,并视为已收到以此方式发送的任何通知。

接收日期。邮寄发送的通知，视为于其首次投递之日收到；通过本服务进行的电子通知，视为于其可供查阅之日收到。通知自视为收到之日起产生效力。

36. 不弃权、可分性、完整性及条款独立性

不弃权。任何一方未就另一方的违约行为提出异议，或未行使合同赋予其的权利，均不得被解释为其放弃日后就该违约行为提出异议或行使该权利。任何弃权声明，唯有以明示书面形式作出方为有效。

可分割性。倘若本合同的任何条款因法院裁定或法律的施行而被宣告无效、违法或不可执行,其余条款仍应保持完全效力。双方承诺以一项有效条款替代受影响的条款,并在最大可能范围内追求相同的经济与法律目的。

完整性。 本合同构成双方就其标的达成的完整协议，并优先于双方此前就同一标的达成的任何协议或往来文件。

条款独立性。有关责任限制、担保与赔偿、知识产权、保密以及争议解决的条款，在合同期满或终止后依然有效，其有效期以充分发挥其效力所需的期限为准。

37. CGV的修改

修改权。 MARA LABS 保留修改本 CGV 的权利，尤其是为了适应服务的演变、第三方依赖关系、法规变化或其商业惯例的调整。

告知客户。适用于正在履行中的订阅的《一般销售条款》(CGV) 的任何实质性修改，均将在生效前通过通知或服务本身，以合理的提前期告知客户。除另有规定外，适用版本为相关事实发生之日有效的版本。

接受。在修订后的CGV生效后继续使用本服务，即视为接受该等修订。客户如拒绝接受实质性修改，可在修改生效前，按照本条款规定的条件终止订阅。

38. 证据协议

电子记录的证明力。双方同意，MARA LABS 在其信息系统中保存的日志、痕迹、登记记录、时间戳及电子记录，在无相反证据的情况下，对双方之间通过服务所进行的操作、访问、配置、输出、行为及通信具有证明效力。

身份识别方式。使用客户的登录凭证登录本服务,以及在本服务中进行的操作,均视为客户本人所为,并对客户具有约束力。客户确认此类身份识别方式具有证明效力。

留存。相关记录由 MARA LABS 以能够保证其完整性的方式留存，留存期限以实现其目的所必需的期限为准，并遵守法定义务及隐私政策的规定。本证据约定依照《法国民法典》第 1356 条及其后条款订立。

39. 投诉、调解与友好解决

投诉。与本合同相关的任何投诉均应以书面形式、附具理由,通过邮寄信函寄送至 MARA LABS 注册办公地址。专用联系电子邮箱将在域名启用后开通并在此公布。MARA LABS 将尽力在合理期限内予以答复。

友好解决。如因合同的订立、解释、履行或终止发生争议，各方承诺在提起任何诉讼程序之前，自一方书面通知争议之日起三十（30）日内，通过直接、善意协商的方式寻求友好解决方案。

调解。各方可经共同同意，采用约定调解方式尝试解决其争议。诉诸调解并非提起司法程序的强制前置条件，亦不影响各方向法院提起诉讼的权利，包括在紧急情况下申请紧急审理程序。

40. 适用法律与管辖权归属

适用法律。本合同受法国法律管辖，但不适用其法律冲突规则及《联合国国际货物销售合同公约》。

管辖权约定。如未能通过友好协商解决，凡涉及本合同订立、解释、履行或终止的一切争议，均应提交里尔大都会商事法院专属管辖，无论被告人数多寡、有无担保诉讼或附带请求，亦包括紧急程序或保全程序（简易审理程序或依申请程序）。该管辖权约定系双方专业人士根据《民事诉讼法》第 48 条协商确定。

语言。本合同以法语订立。如译成其他语言，双方之间仅以法语版本为准，如解释出现分歧，以法语版本为准。