الشروط العامة للبيع

1. الموضوع ونطاق التطبيق

الموضوع. تهدف هذه الشروط العامة للبيع إلى تحديد الشروط التي تُسوّق وتُتيح بموجبها MARA LABS الخدمة لفائدة العميل، وكذلك الحقوق والالتزامات المتبادلة بين الطرفين في إطار الاشتراك وتنفيذه وإنهائه. وتشكّل هذه الشروط أساس التفاوض التجاري بمفهوم المادة L. 441-1 من القانون التجاري.

الطابع المهني. الخدمة مخصصة حصريًا للمهنيين الذين يتصرفون لأغراض نشاطهم التجاري أو الصناعي أو الحرفي أو المهني الحر أو الفلاحي. ويقر العميل بأنه يشترك في الاشتراك بهذه الصفة فقط. والخدمة غير مصممة ولا مقترحة ولا مهيأة لاستخدام المستهلكين بالمفهوم المنصوص عليه في قانون الاستهلاك.

القبول. يشكّل الاشتراك قبولاً كاملاً وتامًا ودون تحفظ من العميل لشروط البيع العامة هذه (CGV). ويقر العميل بأنه كان، قبل إبرام العقد، على اطلاع على جميع المعلومات اللازمة للتحقق من ملاءمة الخدمة لاحتياجاته، وأنه أُتيحت له إمكانية الاستعانة بمستشار من اختياره.

الأسبقية. تسود شروط البيع العامة (CGV) هذه على أي وثيقة متعارضة صادرة عن العميل، ولا سيما شروط الشراء العامة المحتملة الخاصة به، أيًا كانت البنود الواردة فيها. لا يجوز لأي شرط خاص أن يسود على شروط البيع العامة (CGV) هذه، إلا بموافقة كتابية وصريحة من MARA LABS.

نطاق التطبيق. تنطبق شروط البيع العامة (CGV) هذه على جميع الخدمات التي تقدمها MARA LABS في إطار الخدمة، بما في ذلك الميزات الجديدة والوحدات الإضافية والخدمات المرتبطة بها، ما لم يُتفق على خلاف ذلك في أمر شراء أو شروط خاصة.

2. التعريفات

في CGV هذه، تحمل المصطلحات التالية، المستخدمة بحرف استهلالي كبير، سواء وردت بصيغة المفرد أو الجمع، المعنى التالي:

• «الاشتراك»: حق الوصول إلى الخدمة لمدة ونطاق محددين، وفقًا للباقة، وعدد المستخدمين، والخيارات التي اشترك فيها العميل.
• «الوكيل»: مكوّن برمجي يقوم العميل بإعداده لتنفيذ مهام عبر نماذج الذكاء الاصطناعي، وقد يُنتج مُخرَجات وينفّذ إجراءات.
• «الخلل»: أي عطل قابل للتكرار في الخدمة يجعلها غير مطابقة لوثائقها، باستثناء السلوكيات الملازمة للطبيعة الاحتمالية لنماذج الذكاء الاصطناعي.
• «العميل»: المحترف المشترك في الاشتراك، طرف في هذه الشروط العامة للبيع (CGV).
• «الحساب»: الفضاء الشخصي المؤمَّن الذي يتيح للعميل ومستخدميه الوصول إلى الخدمة.
• «محتوى العميل»: يُقصد به مجموع البيانات والمستندات والمعرّفات والتعليمات والطلبات التوجيهية والمعايير والإعدادات التي يقدمها العميل أو مستخدموه، أو يستوردونها، أو يُدخلونها في الخدمة.
• «العقد»: المجموعة التعاقدية المكونة من شروط البيع هذه (CGV)، وأمر الشراء أو تأكيد الاشتراك، والشروط الخاصة إن وُجدت، والمستندات التي تحيل إليها.
• «التوثيق»: مجموع الأدلة والإرشادات والمواصفات والنشرات التقنية المتعلقة بالخدمة، التي تضعها MARA LABS تحت تصرف العميل.
• «البيانات ذات الطابع الشخصي»: كل معلومة تتعلق بشخص طبيعي محدد الهوية أو قابل للتحديد، بالمعنى المقصود في اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 (RGPD).
• «مزوّد النموذج» : أي طرف ثالث يوفّر نموذج ذكاء اصطناعي تستخدمه الخدمة، لا سيما Anthropic, PBC أو Google.
• « القوة القاهرة » : كل حدث يستوفي المعايير المنصوص عليها في المادة 1218 من القانون المدني، على النحو المحدد في المادة المقابلة من هذه الوثيقة.
• «التكامل مع طرف ثالث»: أي خدمة أو واجهة برمجة تطبيقات أو موصل أو أداة تابعة لطرف ثالث يقوم العميل بربطها بالخدمة.
• «الصيانة»: مجموع العمليات التصحيحية والتطويرية التي تضمنها MARA LABS على الخدمة.
• «نموذج الذكاء الاصطناعي»: أي نموذج تعلّم آلي، لا سيما نموذج لغوي، يستخدمه الوكيل لإنتاج المخرَجات.
• «الطرف» / «الأطراف»: يُقصد به بشكل فردي MARA LABS أو العميل، وبشكل جماعي كلاهما معًا.
• «الخدمة»: برنامج nullbot بجميع مكوناته، ووظائفه، وواجهاته، والخدمات المرتبطة به.
• «المُخرَج»: أي محتوى أو توصية أو رسالة أو إجراء يُنتجه وكيل (Agent)، أيًا كانت وسيلة نقله أو وجهته.
• «الإشراف البشري»: هو الرقابة التي يمارسها شخص طبيعي مخوَّل من قبل العميل على مخرجات الوكلاء وأفعالهم، قبل تنفيذها الفعلي.
• «الطرف الثالث»: أي شخص طبيعي أو اعتباري غير الطرفين، ولا سيما الجهات المستفيدة من إجراءات الوكلاء.
• «المستخدم»: كل شخص طبيعي يأذن له العميل بالوصول إلى الخدمة باستخدام بيانات اعتماد مرتبطة بحساب العميل.
• «بيانات الاستخدام»: البيانات التقنية الناتجة عن استخدام الخدمة، لا سيما السجلات والمقاييس وآثار التنفيذ.

تسري التعريفات المذكورة أعلاه على العقد بأكمله. أما المصطلحات غير المعرَّفة فتُعطى المعنى الذي يُسنده إليها القانون الفرنسي المعمول به.

3. المستندات التعاقدية وترتيبها

تكوين العقد. يتألف العقد، وفق ترتيب تنازلي للأولوية، من المستندات التالية: (a) الشروط الخاصة وأوامر الشراء الموقَّعة من الطرفين، إن وُجدت؛ (b) هذه الشروط العامة للبيع؛ (c) اتفاقية معالجة البيانات ذات الطابع الشخصي؛ (d) الشروط العامة للاستخدام؛ (e) سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط؛ (f) الوثائق السارية.

حل التعارضات. في حال وجود تعارض أو اختلاف في التفسير بين الوثائق التعاقدية، تسود الوثيقة ذات المرتبة الأعلى، بالنسبة إلى الحكم المتنازع عليه فقط، على الوثيقة ذات المرتبة الأدنى. غير أنه، استثناءً، يسود اتفاق معالجة البيانات ذات الطابع الشخصي على أي وثيقة أخرى فيما يتعلق حصرًا بالمسائل المتصلة بحماية البيانات ذات الطابع الشخصي.

الاتفاق الكامل. يعبّر العقد عن كامل التزامات الطرفين فيما يتعلق بموضوعه. وهو يلغي ويحل محل أي اتفاق أو تبادل أو اقتراح أو مراسلة سابقة، مكتوبة كانت أو شفوية، تتناول الموضوع ذاته.

تطور الوثائق. يمكن تحديث الوثائق المتاحة عبر الإنترنت (CGV، الشروط العامة للاستخدام، السياسات) وفق الشروط المنصوص عليها في هذه الوثيقة؛ والنسخة المعمول بها هي، ما لم يُنص على خلاف ذلك، تلك السارية في تاريخ الواقعة المنشئة المعنية.

4. الاشتراك والطلب وإبرام العقد

عملية الاشتراك. يتم الاشتراك عبر الإنترنت، من خلال توقيع أمر شراء أو بأي وسيلة أخرى تقترحها MARA LABS. ويُدخل العميل المعلومات المطلوبة (الاسم التجاري، رقم التعريف، بيانات الفوترة، الصيغة والخيارات المختارة) ويؤكد طلبه. ويضمن العميل دقة المعلومات المُرسلة واكتمالها وحداثتها.

الأهلية والصلاحية. يُقرّ الشخص الطبيعي الذي يشترك في الاشتراك ويضمن أنه يملك الصلاحية والأهلية اللازمتين لإلزام العميل. وفي حال عدم توفر ذلك، يلتزم شخصياً بتنفيذ العقد ويضمن MARA LABS من أي نتائج مترتبة على انعدام الصلاحية.

إبرام العقد. يُعتبر العقد مُبرَمًا، والاشتراك نافذًا، عند وقوع أول التواريخ التالية: (أ) تأكيد الطلب من قِبل MARA LABS؛ (ب) إتاحة الخدمة فعليًا لفائدة العميل؛ أو (ج) أول ولوج للعميل إلى الخدمة باستخدام بيانات اعتماده. وتحتفظ MARA LABS بحق رفض أي طلب لسبب مشروع، لا سيما في حال وجود حادثة سداد سابقة، أو الاشتباه في احتيال، أو استخدام مخالف للعقد، أو استحالة التحقق من هوية العميل.

عمليات التحقق. يجوز لـ MARA LABS أن تُخضع تأكيد الطلبية للتحقق من المعلومات التي يقدّمها العميل، دون أن يجوز لهذا الأخير التذرع بذلك للمطالبة بأي تعويض.

5. وصف الخدمة والطابع الاحتمالي للذكاء الاصطناعي

طبيعة الخدمة. تتيح الخدمة للعميل إعداد وكلاء يستخدمون نماذج الذكاء الاصطناعي لإنتاج مخرجات، وتنفيذ إجراءات عندما يقوم العميل بإعداد ذلك. والخدمة أداة مساعدة وأتمتة تخضع لسيطرة العميل؛ ولا تشكل بأي حال من الأحوال خدمة استشارة مهنية أو قانونية أو محاسبية أو مالية أو طبية أو غيرها.

التزام ببذل عناية. تلتزم MARA LABS، فيما يخص الخدمة، بالتزام ببذل عناية لا بالتزام بتحقيق نتيجة. وتبذل MARA LABS العناية المعقولة التي يبذلها ناشر محترف من أجل توفير خدمة مطابقة لوثائقها، دون أن تضمن بلوغ نتيجة محددة، أو دقة المخرجات أو اكتمالها أو ملاءمتها أو حداثتها أو مطابقتها لغرض معيّن.

الطابع الاحتمالي. يقر العميل ويوافق صراحةً على أن نماذج الذكاء الاصطناعي تعمل وفق آليات احتمالية وإحصائية. وعلى هذا الأساس:

• (a) قد تُنتج التعليمة نفسها مخرجات مختلفة من تنفيذ إلى آخر؛
• (b) قد تحتوي المخرجات على معلومات غير دقيقة أو تقريبية أو خاطئة أو مختلقة (« هلوسات »)، أو تحيّزات، أو محتوى غير لائق؛
• (ج) لا يمكن اعتبار المخرجات صحيحة أو موثوقة أو مطابقة للقانون لمجرد كونها ناتجة عن الخدمة؛
• (د) يتوقف سلوك الوكلاء جزئيًا على عوامل خارجة عن سيطرة MARA LABS، لا سيما محتوى العميل وسلوك مزوّدي النماذج.

النتيجة المترتبة. نظرًا لهذه الطبيعة الاحتمالية، يلتزم العميل بتطبيق الإشراف البشري المناسب، وبعدم الاعتماد أبدًا، دون رقابة مسبقة، على مُخرَج وكيل وحده لاتخاذ قرار جوهري أو تنفيذ إجراء تجاه طرف ثالث، وفق الشروط المحددة في هذه الوثيقة.

6. شروط الوصول ورخصة الاستخدام

منح الترخيص. رهناً بالسداد الكامل للمبالغ المستحقة واحترام العقد، تمنح MARA LABS العميلَ، طوال مدة الاشتراك، حق استخدام الخدمة بصفة شخصية وغير حصرية وغير قابلة للتنازل أو النقل أو الترخيص من الباطن، وذلك فقط للاحتياجات الداخلية لنشاطه المهني وفي حدود النطاق المشترك فيه.

النطاق. يقتصر الترخيص على استخدام وظائف الخدمة كما هي متاحة عبر الإنترنت. ولا يترتب عليه أي نقل لملكية فكرية تتعلق بالخدمة أو شيفرتها البرمجية أو بنيتها أو واجهاتها أو وثائقها أو أي عنصر آخر يكوّنها.

القيود. يمتنع العميل، ويمنع مستخدميه، عن:

• (a) نسخ الخدمة أو عرضها أو تكييفها أو ترجمتها أو تعديلها أو فك ترجمتها أو تفكيكها، إلا في الحدود الآمرة المنصوص عليها في المادة L. 122-6-1 من قانون الملكية الفكرية الفرنسي؛
• (ب) الوصول إلى الخدمة بهدف تصميم منتج أو خدمة منافسة، أو استخلاص الدراية التقنية منها؛
• (ج) التنازل عن الخدمة أو تأجيرها أو إعارتها أو إعادة بيعها أو إتاحتها كليًا أو جزئيًا للغير؛
• (د) الالتفاف أو محاولة الالتفاف على تدابير الحماية التقنية أو قيود الاستخدام أو أجهزة الأمان؛
• (هـ) استخدام الخدمة خارج النطاق المشترك فيه، لا سيما من حيث عدد المستخدمين أو الحجم أو الخيارات.

الاحتفاظ بالحقوق. يبقى كل حق لم يُمنح صراحةً للعميل ملكية حصرية لشركة MARA LABS أو للجهات المرخِّصة لها.

7. الحسابات ومعرّفات الدخول والصلاحيات والأمان

إنشاء الحسابات وإدارتها. يتم الوصول إلى الخدمة عبر بيانات اعتماد فردية. يتحمل العميل مسؤولية إنشاء وإدارة وإلغاء صلاحيات وصول مستخدميه، وكذلك تحديد صلاحياتهم ضمن الخدمة.

سرية بيانات الاعتماد. يلتزم العميل ومستخدموه بالحفاظ على سرية بيانات اعتمادهم بشكل تام وبعدم مشاركتها مع الغير. ويُعتبر كل اتصال يتم باستخدام بيانات اعتماد العميل صادرًا عن العميل، الذي يتحمل المسؤولية الكاملة عنه. ويحرص العميل على تفعيل آليات المصادقة المعزَّزة عندما تتيحها الخدمة.

الأمن من جانب العميل. يتولى العميل تنفيذ التدابير الأمنية المناسبة على أنظمته وأجهزته وشبكاته الخاصة، ويسهر على أمن التكاملات الخارجية التي يربطها بالخدمة. ويتحمل العميل وحده مسؤولية حماية الأسرار وبيانات الاعتماد التي يعهد بها إلى الوكلاء.

الإبلاغ عن الحوادث. يلتزم العميل بإخطار MARA LABS دون تأخير بأي استخدام غير مصرح به لحسابه أو أي خرق أمني يصل إلى علمه، والتعاون بحسن نية على حل الحادث. وتنفّذ MARA LABS من جهتها تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لأمن الخدمة، دون أن تضمن أمنًا مطلقًا.

8. إعداد الوكلاء والتكاملات مع أطراف ثالثة

المسؤولية عن الإعداد. يتحمل العميل وحده مسؤولية إعداد الوكلاء، بما في ذلك تحديد تعليماتهم وموجّهاتهم وقواعدهم وأذونات تنفيذ الإجراءات الممنوحة لهم ونطاقات تدخلهم ومستويات استقلاليتهم. ويقوم العميل بإعداد الوكلاء وهو على علم تام بالطبيعة الاحتمالية للذكاء الاصطناعي وبالمخاطر الملازمة لتنفيذ إجراءات آلية.

اختيار مستويات الاستقلالية. عندما تتيح الخدمة منح وكيل صلاحية تنفيذ إجراءات دون تحقق بشري مسبق، يفعّل العميل هذه الصلاحية على مسؤوليته الخاصة ويتحمل كامل تبعاتها. يُدعى العميل إلى تفضيل أنماط التشغيل الخاضعة للتحقق البشري في كل إجراء حساس.

التكاملات مع أطراف ثالثة. يجوز للعميل ربط تكاملات من أطراف ثالثة بالخدمة. ويتحمل العميل وحده مسؤولية اختيار هذه التكاملات وتهيئتها ومشروعيتها وأمنها، وكذلك احترام شروط الأطراف الثالثة المعنية. ولا تمارس MARA LABS أي رقابة على التكاملات من أطراف ثالثة ولا تقدّم أي ضمان بشأنها؛ ولا يمكن تحميلها المسؤولية عن أعطالها أو عدم توفرها أو عواقبها.

آثار الإعداد. يقر العميل بأن الإعداد غير الملائم للوكلاء أو للتكاملات مع أطراف ثالثة قد يؤدي إلى مخرجات أو إجراءات غير مرغوب فيها، يتحمل وحده تبعاتها. ويقع على عاتقه اختبار إعداداته في بيئة مضبوطة قبل أي نشر تشغيلي.

9. الأسعار ومراجعة التسعير

السعر. الأسعار المعمول بها للخدمة هي تلك السارية يوم الاشتراك، كما هي مبيّنة في أمر الشراء أو في صفحة التسعير الخاصة بالخدمة. وتُحدَّد الأسعار باليورو وتُفهم غير شاملة للضرائب (HT).

الضريبة على القيمة المضافة. تُضاف إلى الأسعار الضريبة على القيمة المضافة بالمعدل القانوني الساري، وهو، بتاريخ هذه الوثيقة، معدل عادي قدره 20 %. وأي تعديل للمعدل المطبق يُطبَّق بحكم القانون على المبالغ المفوترة اعتبارًا من تاريخ دخوله حيز النفاذ.

مراجعة التعرفة. تحتفظ MARA LABS بالحق في مراجعة تعرفاتها. يُبلَّغ العميل بأي مراجعة تسري على اشتراك جارٍ عبر إشعار مسبق معقول، لا يجوز أن تقل مدته عن ثلاثين (30) يومًا قبل نهاية الفترة الجارية، ويسري مفعولها اعتبارًا من التجديد التالي. يجوز للعميل الذي لا يقبل هذه المراجعة إنهاء الاشتراك وفق الشروط المنصوص عليها في هذه الوثيقة، قبل دخول التعرفة الجديدة حيز التنفيذ. ويُعدّ استمرار استخدام الخدمة بعد هذا التاريخ بمثابة قبول للتعرفة الجديدة.

التكاليف غير المشمولة. ما لم يُنصّ على خلاف ذلك، لا تشمل الأسعار تكاليف نماذج الذكاء الاصطناعي التابعة لجهات خارجية، ولا رسوم عمليات الدمج الخارجية، ولا أي رسوم مصرفية محتملة، والتي تبقى على عاتق العميل.

10. تكاليف نماذج الذكاء الاصطناعي التابعة لأطراف ثالثة و« مفتاح خاص بكم (BYO key) »

النماذج التابعة لأطراف ثالثة. يعتمد عمل الوكلاء على نماذج ذكاء اصطناعي يوفرها مزودو نماذج من أطراف ثالثة، وقد يترتب على استخدامها تكاليف محددة تُفوتر حسب الاستهلاك. وتكون هذه التكاليف، حسب الصيغة المشترك فيها، إما مشمولة ضمن الاشتراك في حدود حصة معينة، وإما مفوترة إضافيًا، وإما متحملة مباشرة من قبل العميل لدى مزود النموذج.

تقديم المفاتيح («BYO key»). عندما تسمح الخدمة بذلك، يمكن للعميل استخدام مفاتيح الوصول الخاصة به لدى مزودي النماذج (الآلية المعروفة بـ« Bring Your Own Key » أو «BYO key»). وفي هذه الحالة:

• (أ) يتعاقد العميل مباشرة مع مزوّد النموذج، ويقبل شروطه ويتحمل تكاليفه وحده؛
• (b) يظل العميل مسؤولاً عن أمان مفاتيحه وصلاحيتها وتجديدها؛
• (ج) لا تُعد MARA LABS طرفًا في العلاقة بين العميل ومزود النموذج، ولا تقدّم أي ضمان بشأن توافر هذا الأخير أو أدائه أو أسعاره.

التحكم في الاستهلاك. يتحمل العميل وحده مسؤولية إدارة استهلاكه لنماذج الذكاء الاصطناعي، لا سيما من خلال إعداد الوكلاء والحدود القصوى المحتملة. ولا تتحمل MARA LABS مسؤولية أي إفراط في الاستهلاك ناتج عن الإعداد الذي اعتمده العميل أو عن استخدام غير طبيعي.

تطور شروط الأطراف الثالثة. يمكن أن تتطور شروط وأسعار وتوافر مزودي النماذج بشكل مستقل عن إرادة MARA LABS. وقد تؤثر هذه التطورات على تشغيل الخدمة أو تكلفتها دون أن تترتب على ذلك أي مسؤولية على MARA LABS.

11. الفوترة وطرق الدفع

إصدار الفواتير. تُصدر الفواتير وفقًا لدورية الاشتراك (شهرية أو سنوية أو غير ذلك) وتُتاح للعميل إلكترونيًا. ويقبل العميل اللجوء إلى الفوترة الإلكترونية ويتعهد بتحديث بيانات الفوترة الخاصة به باستمرار.

مزود خدمات الدفع. تتم معالجة المدفوعات من قبل مزود خدمات الدفع Stripe Payments Europe. وبتقديم وسيلة دفع، يُخوّل العميل شركة MARA LABS، عبر Stripe، بخصم المبالغ المستحقة عن الاشتراك في المواعيد المتفق عليها. ويضمن العميل أنه صاحب وسيلة الدفع المذكورة أو أنه مخوَّل حسب الأصول لاستخدامها.

الاستحقاق. ما لم يُنصّ على خلاف ذلك، تُدفع المبالغ مقدَّماً، عند الاشتراك ثم عند كل تجديد. أما المبالغ المفوترة على أساس الاستهلاك فتكون مستحقة عند نهاية المدة، لدى استلام الفاتورة المطابقة.

عدم جواز المقاصة. لا يجوز للعميل، إلا بموافقة كتابية من MARA LABS، إجراء أي مقاصة أو خصم أو حجز على المبالغ المستحقة. ويجب إخطار MARA LABS بأي اعتراض على فاتورة، كتابياً ومع بيان الأسباب، خلال خمسة عشر (15) يوماً من تاريخ استلامها، دون أن يوقف ذلك الالتزام بسداد المبالغ غير المتنازع عليها.

12. التأخر في السداد، الغرامات والتعليق

غرامات التأخير. طبقًا للمادة L. 441-10 من القانون التجاري، يترتب على كل تأخر في الدفع، بقوة القانون ودون الحاجة إلى إنذار مسبق، تطبيق غرامات تأخير. يساوي معدل هذه الغرامات معدل الفائدة الذي يطبقه البنك المركزي الأوروبي على أحدث عملية إعادة تمويل له، مضافًا إليه عشر (10) نقاط مئوية، على ألا يقل عن ثلاثة (3) أضعاف معدل الفائدة القانوني.

تعويض جزافي. يترتب على أي تأخر في الدفع، بحكم القانون، دفع تعويض جزافي عن مصاريف التحصيل بمبلغ أربعين (40) يورو، عملاً بالمادتين L. 441-10 وD. 441-5 من code de commerce. وعندما تتجاوز مصاريف التحصيل الفعلية هذا المبلغ، يجوز لشركة MARA LABS المطالبة بتعويض إضافي، بناءً على مبررات.

التعليق. في حال عدم تسوية التخلف عن السداد عند الاستحقاق خلال ثمانية (8) أيام من تاريخ إنذار رسمي بقي دون جدوى، يجوز لـMARA LABS أن تُعلّق، بحكم القانون ودون الإخلال بأي حق آخر، وصول العميل إلى الخدمة، كلياً أو جزئياً، إلى حين السداد الكامل. ولا يُعفي التعليق العميل من التزامه بالسداد، ولا يجوز اعتباره بمثابة فسخ للعقد.

آثار التعليق. خلال فترة التعليق، يجوز تعطيل الوكلاء وإيقاف الإجراءات الجارية. ولا يجوز تحميل MARA LABS مسؤولية العواقب التي قد تلحق بالعميل أو بالأطراف الثالثة نتيجة تعليق ناجم عن تخلف العميل عن الدفع.

13. المدة والتجديد الضمني والفسخ

المدة. يُبرَم الاشتراك للمدة المحددة عند الاشتراك (« المدة الأولية »). وفي حال عدم تحديد مدة، يُبرَم الاشتراك لمدة شهر واحد (1).

التجديد الضمني. عند انتهاء المدة الأولية، يُجدَّد الاشتراك تلقائيًا وضمنيًا لفترات متتالية ذات مدة مماثلة، ما لم يُبدِ أحد الطرفين رغبته في إنهائه وفق الشروط المبيّنة أدناه. ووفقًا للأحكام المعمول بها، تُعلم شركة MARA LABS العميلَ بطرق التجديد والإنهاء.

الإنهاء عند انتهاء المدة. يجوز لكل طرف إنهاء الاشتراك عند انتهاء الفترة الجارية، بإشعار موجّه إلى الطرف الآخر قبل ثلاثين (30) يومًا على الأقل من الأجل، وفقًا لطرق الإشعار المنصوص عليها في هذه الوثيقة أو عبر ميزات الخدمة عند توفرها.

الفسخ بسبب الإخلال. في حال إخلال جسيم من أحد الطرفين بالتزاماته، ولم يُعالَج ذلك في غضون ثلاثين (30) يومًا من تاريخ إنذار كتابي بقي دون جدوى، يجوز للطرف الآخر فسخ الاشتراك بحكم القانون، دون الإخلال بأي تعويضات عن الأضرار. ويجوز لـ MARA LABS كذلك فسخ الاشتراك دون إشعار مسبق في حال استخدام الخدمة بما يخالف سياسة الاستخدام المقبول أو القانون أو النظام العام.

آثار الإنهاء. يترتب على الإنهاء توقف الحق في الوصول إلى الخدمة وتعطيل الوكلاء. تبقى المبالغ المستحقة عن الخدمات المقدمة بالفعل مكتسبة لصالح MARA LABS؛ أما المبالغ المدفوعة مسبقًا عن فترة لم تبدأ بعد فلا تُرد، ما لم ينص القانون الآمر على خلاف ذلك، في حال كان الإنهاء يُعزى إلى العميل.

14. حق التراجع

المبدأ المطبق على المحترفين. بما أن الخدمة موجهة حصريًا للمحترفين وأن الاشتراك يتم في إطار النشاط المهني للعميل، فإن حق التراجع المنصوص عليه في code de la consommation لصالح المستهلكين لا ينطبق، من حيث المبدأ.

حالة المهني الصغير الحجم. استثناءً، وتطبيقًا للمادة L. 221-3 من قانون الاستهلاك، يمكن أن يستفيد المهني من بعض أوجه الحماية، ومنها الحق في التراجع، عندما يجتمع ما يلي: أن يُبرم العقد خارج المؤسسة، وألا يدخل موضوع العقد ضمن نطاق النشاط الرئيسي للعميل، وألا يتجاوز عدد الموظفين لدى هذا الأخير خمسة (5) أشخاص. وفي هذه الحالة، ورهنًا باستيفاء الشروط، يتوفر للعميل أجل أربعة عشر (14) يومًا لممارسة حقه في التراجع.

استثناء يتعلق بالتنفيذ الفوري. عندما يطلب العميل المؤهل صراحةً تنفيذ الخدمة قبل انقضاء مهلة التراجع، ويقرّ بأنه سيفقد حقه في التراجع بمجرد التنفيذ الكامل للخدمة، أو يوافق على الوصول الفوري إلى محتوى رقمي، فإنه لم يعد بالإمكان ممارسة حق التراجع وفق الشروط المنصوص عليها في القانون. ويقرّ العميل بأنه أُبلغ بهذه النتيجة.

كيفية الممارسة. على العميل المؤهل الراغب في ممارسة حقه في الرجوع أن يوجه إلى MARA LABS تصريحًا لا لبس فيه بهذا الشأن، عبر البريد بمقر الشركة الاجتماعي. سيتم تفعيل عنوان بريد إلكتروني مخصص للتواصل فور فتح النطاق، وسيُنشر هنا.

15. التزامات وضمانات العميل

مطابقة النشاط. يضمن العميل أن نشاطه وحالات استخدامه واستخدامه للخدمة مشروعة ومتوافقة مع جميع القوانين واللوائح المعمول بها، بما في ذلك تلك الخاصة بقطاع نشاطه. ويبقى العميل وحده الحكم على مدى ملاءمة الخدمة لاحتياجاته ومشروعية الأغراض التي يسعى إليها.

الحقوق المتعلقة بمحتوى العميل. يضمن العميل توفره على كافة الحقوق والتراخيص والموافقات اللازمة بشأن محتوى العميل، من أجل تقديمه للخدمة والسماح بمعالجته من قِبل الوكلاء ومزوّدي النماذج. يضمن العميل أن محتوى العميل لا ينتهك أي حق من حقوق الغير، ولا أي نص قانوني أو تنظيمي.

التهيئة المشروعة. يقوم العميل بتهيئة الوكلاء بطريقة مشروعة ومتوافقة مع العقد. ويلتزم بالامتناع عن تهيئة الخدمة أو استخدامها لأغراض ممارسات محظورة أو احتيالية أو مضللة أو غير نزيهة، أو ماسة بحقوق الغير.

التعاون. يتعاون العميل بحسن نية مع MARA LABS، ويزوّدها بالمعلومات المفيدة لتنفيذ العقد، وينفذ توصيات الأمان والاستخدام الموجهة إليه. ويتحمل العميل مسؤولية تدريب مستخدميه وتوعيتهم.

ضمان عام. يضمن العميل MARA LABS ضد أي نتائج مترتبة على الإخلال بالالتزامات والضمانات المنصوص عليها في هذه المادة، وذلك وفق الشروط المحددة في المادة المتعلقة بضمان الاستحقاق والتعويض.

16. سياسة الاستخدام المقبول والاستخدامات المحظورة

المبدأ. يلتزم العميل باستخدام الخدمة بحسن نية وبشكل معقول ووفقًا للغرض المخصص لها، مع احترام القوانين وحقوق الأطراف الثالثة والنظام العام. تُكمّل هذه السياسة الشروط العامة للاستخدام.

الاستخدامات المحظورة. يُحظر على وجه الخصوص، دون أن تكون هذه القائمة حصرية، تهيئة أو استخدام الخدمة أو أحد الوكلاء من أجل:

• (a) إنتاج أو نشر محتويات غير مشروعة أو تشهيرية أو مسيئة أو محرّضة على الكراهية أو تمييزية أو عنيفة أو إباحية تتعلق بالقُصَّر، أو ماسّة بالكرامة الإنسانية؛
• (b) ارتكاب أو تسهيل احتيال أو نصب أو انتحال هوية أو تصيد احتيالي أو أي مناورة خادعة تجاه الأطراف الثالثة؛
• (ج) إرسال مراسلات غير مرغوب فيها بشكل جماعي خلافاً للقواعد المعمول بها في التنقيب التجاري؛
• (د) المساس بحقوق الملكية الفكرية أو الأسرار التجارية أو الحياة الخاصة للغير؛
• (هـ) معالجة بيانات ذات طابع شخصي بما يخالف اللائحة العامة لحماية البيانات (RGPD) أو دون أساس قانوني؛
• (و) محاولة المساس بأمن الخدمة أو أنظمة الأطراف الثالثة أو سلامتها أو توفرها؛
• (ز) الالتفاف على قيود الاستخدام، أو أتمتة عمليات وصول غير مصرح بها، أو إثقال كاهل الخدمة؛
• (h) تنفيذ ممارسات محظورة بموجب اللائحة (UE) 2024/1689 المتعلقة بالذكاء الاصطناعي؛
• (i) اتخاذ قرارات، عن طريق وكيل ودون إشراف بشري ملائم، تنتج عنها آثار قانونية جوهرية تجاه شخص ما.

المراقبة والجزاء. يجوز لشركة MARA LABS، في حال ثبوت إخلال بهذه السياسة أو الاشتباه فيه بشكل معقول، تعليق أو إنهاء الوصول إلى الخدمة، دون الإخلال بأي وسيلة تظلم أخرى. لا تلتزم MARA LABS بمراقبة استخدامات العميل بشكل مسبق، لكنها تحتفظ بحق التدخل في حال الإبلاغ عن مخالفة أو ثبوت انتهاك واضح.

17. الإشراف البشري والتحقق من المخرجات قبل التنفيذ

الالتزام بالإشراف. يلتزم العميل بممارسة إشراف بشري مناسب على المخرجات وإجراءات الوكلاء. ويكون هذا الإشراف متناسبًا مع المخاطر ومدى حساسية الإجراءات المعنية وتبعاتها. ويضع العميل العمليات وأدوات الرقابة ونقاط التحقق اللازمة داخل مؤسسته.

التحقق المسبق. يلتزم العميل بأن يعرض على شخص طبيعي مخوَّل، قبل تنفيذها، أي مخرجات يُراد منها إحداث آثار تجاه طرف ثالث أو تأسيس قرار جوهري، لا سيما:

• (أ) إرسال رسائل أو اتصالات أو التزامات إلى أطراف ثالثة؛
• (ب) أي عملية ذات أثر مالي أو تعاقدي أو قانوني؛
• (ج) أي قرار يمسّ حقوق شخص أو وضعه.

مستويات الاستقلالية. عندما يختار العميل منح أحد الوكلاء وضع تنفيذ مستقلاً، دون تحقق بشري منهجي، فإنه يقوم بذلك عن علم تام، وقد قيّم المخاطر ويتحمل وحده تبعات ذلك. توصي MARA LABS بأن تقتصر هذه الأوضاع على الإجراءات ذات المخاطر المنخفضة، وبالحفاظ على آليات المراقبة والتسجيل وإمكانية التراجع.

المسؤولية. يشكّل غياب الإشراف البشري، أو عدم التحقق المسبق، أو اللجوء إلى وضع مستقل غير ملائم، إخلالات من جانب العميل، يتحمل وحده تبعاتها. ولا يمكن تحميل MARA LABS المسؤولية عن أي إجراء نفذه وكيل وفقًا لإعداد العميل واختياراته.

18. عدم وجود ضمان بشأن مخرجات الذكاء الاصطناعي

التوفير «كما هي». تُقدَّم المخرجات «كما هي» و«حسب التوفر»، دون أي ضمان، صريح أو ضمني، فيما يتعلق بدقتها أو اكتمالها أو موثوقيتها أو حداثتها أو أصالتها أو عدم انتهاكها لحقوق الغير أو ملاءمتها لاستخدام معين، في حدود ما يسمح به القانون المعمول به.

عدم تقديم استشارة مهنية. لا تشكل المخرجات استشارة أو مشورة أو توصية ذات طابع مهني أو قانوني أو ضريبي أو محاسبي أو مالي أو طبي أو تنظيمي أو غير ذلك. ولا يجوز للعميل الاستعاضة بمخرج عن اللجوء إلى متخصص مؤهل عندما تستدعي الحالة ذلك.

التحقق من قِبل العميل. يقع على عاتق العميل التزام التحقق من كل مُخرَج ومراقبته، وتصحيحه عند الاقتضاء، قبل استخدامه أو تنفيذه. ويقرّ العميل بأن موثوقية أي مُخرَج تتوقف بوجه خاص على جودة محتوى العميل، وعلى إعدادات الوكيل، وعلى الحدود الجوهرية لنماذج الذكاء الاصطناعي.

عدم مسؤولية MARA LABS. لا تمارس MARA LABS أي رقابة تحريرية على المخرجات ولا يمكن تحميلها المسؤولية عن محتواها أو استخدامها أو عن القرارات أو الإجراءات التي يبنيها العميل عليها. ويقع أي استخدام للمخرجات ضمن التقدير والمسؤولية الحصريين للعميل.

19. إجراءات الوكلاء والعلاقات مع الأطراف الثالثة

العميل، الجهة الآمرة. يتم تنفيذ الإجراءات التي يقوم بها الوكلاء لحساب العميل وتحت رقابته، تنفيذًا للتهيئة والتعليمات التي حددها هذا الأخير. وفي مواجهة الأطراف الثالثة، يُعتبر العميل هو صاحب إجراءات وكلائه ويكون مسؤولاً عنها كما لو كان قد قام بها بنفسه.

MARA LABS ليست طرفاً. لا تُعدّ MARA LABS طرفاً في العلاقات أو المراسلات أو العمليات أو العقود التي يُبرمها العميل مع أطراف ثالثة عبر الوكلاء. ولا تتدخل MARA LABS بصفتها وكيلاً أو ممثلاً أو طرفاً متعاقداً في هذه العلاقات، وبالتالي لا تتحمل أي التزام تجاه الأطراف الثالثة.

مسؤولية العميل تجاه الغير. يتحمل العميل وحده، تجاه الغير، مسؤولية الإجراءات التي ينفذها وكلاؤه وتبعاتها، سواء نتجت عن مخرجات صحيحة أو خاطئة، أو عن إجراء متوقَّع أو غير متوقَّع. ويتحمل العميل على عاتقه الخاص أي مطالبة أو اعتراض أو نزاع صادر عن أحد الأغيار بسبب إجراء أحد الوكلاء.

إعلام الأطراف الثالثة. يقوم العميل، عند الاقتضاء، بإعلام الأطراف الثالثة بتدخل نظام ذكاء اصطناعي، وفقًا لالتزامات الشفافية الواقعة على عاتقه، لا سيما بموجب اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2024/1689.

20. ضمان عدم التعرض والتعويض من قبل العميل

التزام الضمان. يضمن العميل لصالح MARA LABS، ومديريها، وموظفيها، ومقاوليها من الباطن، وخلفائها (ويُشار إليهم مجتمعين بـ«الأشخاص المضمونين») ضد أي مطالبة أو دعوى أو شكوى أو مساءلة أو طلب أو إجراء صادر عن طرف ثالث أو سلطة، وكذلك ضد أي إدانة أو ضرر أو تعويض أو غرامة أو مصاريف وأتعاب (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) تنتج عن ذلك، متى كان مصدرها المباشر أو غير المباشر:

• (أ) المحتوى الخاص بالعميل أو الحقوق المرتبطة به؛
• (b) تهيئة الخدمة أو الوكلاء أو استخدامها أو إساءة استخدامها من قبل العميل أو مستخدميه؛
• (c) المخرجات وأفعال الوكلاء، وكذلك آثارها على الأطراف الثالثة؛
• (د) أي إخلال من العميل بالتزاماته أو ضماناته أو إقراراته بموجب العقد؛
• (هـ) أي مخالفة يرتكبها العميل للقانون، أو لحقوق الغير، أو لـRGPD، أو للائحة (الاتحاد الأوروبي) 2024/1689.

الشروط. تُخطر MARA LABS العميل، في أجل معقول، بأي مطالبة قد تندرج ضمن هذا الضمان. يتولى العميل الدفاع عن الأشخاص المشمولين بالضمان بالتنسيق مع MARA LABS، ولا يجوز له التصالح دون موافقة هذه الأخيرة عندما تنطوي التسوية على اعتراف بالمسؤولية أو التزام يقع على عاتقه. ويجوز لـMARA LABS، وفق اختيارها، المشاركة في الدفاع عن طريق المستشار الذي تختاره.

طابع غير محدود. لا يخضع الضمان والتعويض المستحقان على العميل بموجب هذه المادة لسقف المسؤولية المنصوص عليه لصالح MARA LABS، ولا يجوز بأي حال من الأحوال أن يُحدَّا بموجبه.

21. تحديد مسؤولية MARA LABS

طبيعة الالتزام. تخضع MARA LABS، بموجب العقد، لالتزام ببذل عناية. ولا يمكن تحميلها المسؤولية إلا في حالة ثبوت خطأ، وفيما يتعلق فقط بالأضرار المباشرة والمؤكدة والمتوقعة الناتجة مباشرة عن الإخلال بالتزاماتها.

استبعاد الأضرار غير المباشرة. لا يجوز بأي حال من الأحوال تحميل MARA LABS مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو غير المادية، ولا سيما خسائر الاستغلال أو رقم الأعمال أو الأرباح أو الفرص أو العملاء أو البيانات أو الصورة أو السمعة، ولا الضرر التجاري، وكذلك عواقب تصرفات الوكلاء واستخدام المخرجات.

السقف الأقصى. في جميع الأحوال، وباستثناء الحالات التي يكون فيها مثل هذا التحديد محظورًا قانونًا، تكون المسؤولية الإجمالية والتراكمية لـ MARA LABS، أيًا كانت أسبابها، بموجب العقد، محدودة بالمبلغ الإجمالي غير شامل الضرائب للمبالغ التي دفعها العميل فعليًا إلى MARA LABS خلال الاثني عشر (12) شهرًا السابقة للواقعة المسببة للضرر.

تحفظات النظام العام. لا تسري القيود والاستثناءات المذكورة أعلاه في حال الخطأ الجسيم أو الغش الصادر عن MARA LABS، ولا في حال حدوث ضرر جسدي، ولا في الحالات الأخرى التي يحظر فيها القانون مثل هذا التقييد. ووفقًا للاجتهاد القضائي المعمول به، لا يجوز أن يكون لأي بند من بنود هذه الوثيقة أثر إفراغ الالتزام الجوهري لـ MARA LABS من مضمونه أو استبعاد أي مسؤولية تقع على عاتقها.

التقادم التعاقدي. يجب على العميل، تحت طائلة السقوط، رفع أي دعوى ضد MARA LABS بموجب العقد في غضون اثني عشر (12) شهرًا من تاريخ وقوع الواقعة المنشئة لها، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون المعمول به.

22. القوة القاهرة

التعريف. لا يجوز تحميل أي طرف مسؤولية الإخلال بالتزاماته الناتج عن حالة قوة قاهرة، والتي تُفهم، وفقاً للمادة 1218 من القانون المدني الفرنسي، على أنها حدث خارج عن سيطرة الطرف المحتج به، لم يكن بالإمكان توقعه بشكل معقول عند إبرام العقد، ولا يمكن تفادي آثاره بتدابير مناسبة.

حالات مماثلة. تُعدّ بوجه خاص من قبيل حالات القوة القاهرة، شريطة استيفائها الشروط المذكورة أعلاه: الكوارث الطبيعية، الحرائق، الفيضانات، الأوبئة، النزاعات المسلحة، الأعمال الإرهابية، أعمال الشغب، قرارات السلطات، الإضرابات العامة، وكذلك أعطال أو انقطاعات أو عدم توفر شبكات الاتصالات أو خدمات الاستضافة أو مزوّدي النماذج، متى كانت خارجة عن السيطرة المعقولة لشركة MARA LABS.

الآثار. يُبلّغ الطرف المتعذَّر عليه الطرفَ الآخر في أقرب الآجال. تُعلَّق الالتزامات المتأثرة طوال مدة العائق. وإذا استمر العائق لأكثر من ثلاثين (30) يومًا متتاليًا، يجوز لكل طرف فسخ العقد بحكم القانون، دون تعويض، بموجب إشعار كتابي، وذلك دون الإخلال بالمبالغ المستحقة عن الخدمات المنفَّذة بالفعل.

23. الملكية الفكرية

ملكية الخدمة. تظل الخدمة، وكذلك جميع مكوناتها (البرمجيات والأكواد وقواعد البيانات والواجهات والعلامات التجارية والشعارات والوثائق والمعرفة الفنية)، ملكًا حصريًا لشركة MARA LABS أو للجهات المرخِّصة لها. لا يمنح العقد العميل سوى حق استخدام محدود، وفق شروط الترخيص الممنوح، مع استبعاد أي نقل لحقوق الملكية الفكرية.

محتوى العميل. يظل محتوى العميل ملكًا للعميل. ويمنح العميل شركة MARA LABS، لمدة العقد فقط ولأغراض تقديم الخدمة حصرًا، حقًا غير حصري في استضافة محتوى العميل ونسخه ومعالجته ونقله، بما في ذلك لدى مزوّدي النماذج، وذلك في الحدود الضرورية بدقة لتنفيذ العقد.

المخرجات المولَّدة بالذكاء الاصطناعي. في حدود الحقوق التي تملكها MARA LABS ورهنًا بالسداد الكامل، تُمنح أو تُحال إلى العميل، عند الاقتضاء، الحقوق التي قد تملكها MARA LABS على المخرجات وذلك لتلبية احتياجاته، مع التذكير بأن النظام القانوني للمحتويات المولَّدة بالذكاء الاصطناعي لا يزال غير مستقر، وأن MARA LABS لا تضمن وجود حقوق الملكية الفكرية على المخرجات، ولا نطاقها، ولا ملكيتها، ولا طابعها الأصلي أو خلوها من التقليد. ويتحمل العميل وحده مسؤولية التحقق من الوضع القانوني للمخرجات التي يستغلها.

الملاحظات والتحسينات. يأذن العميل لشركة MARA LABS باستخدام الملاحظات والاقتراحات ومقترحات التحسين التي يرسلها بحرية، دون أي مقابل، لأغراض تحسين الخدمة، دون أن يمنح ذلك العميل أي حق في الخدمة أو في تطويراتها.

24. قابلية الرجوع واسترداد البيانات عند انتهاء العقد

مبدأ القابلية للاسترجاع. عند انتهاء العقد أو إنهائه، ورهنًا بتقديم طلب بذلك وفق الشروط الآتية، يمكن للعميل الحصول على استرداد محتوى العميل الذي قدّمه، بصيغة منظَّمة وشائعة الاستخدام، عندما تتيح الخدمة هذه الميزة.

مهلة الممارسة. يجب تقديم طلب الاسترداد في غضون ثلاثين (30) يومًا من تاريخ انتهاء العقد. وبعد انقضاء هذه المهلة، يجوز لشركة MARA LABS الشروع في حذف محتوى العميل، مع مراعاة الالتزامات القانونية المتعلقة بالاحتفاظ بالبيانات وأحكام اتفاقية معالجة البيانات.

الشروط المالية. تتم عملية الاسترجاع مجانًا عندما يمكن إنجازها باستخدام وظائف التصدير القياسية في الخدمة. أما أي خدمة مساعدة خاصة بقابلية الانعكاس تتجاوز هذه الوظائف، فقد تكون محل عرض سعر مسبق، مع مراعاة تسوية المبالغ المتبقية المستحقة.

الحذف. عند انتهاء عمليات القابلية للعكس والآجال القانونية، تقوم MARA LABS بحذف محتوى العميل أو إخفاء هويته، وفق الشروط المحددة في سياسة الخصوصية واتفاقية معالجة البيانات.

25. البيانات الشخصية والإحالة إلى DPA

أدوار الأطراف. في إطار استخدام الخدمة، يتصرف العميل بصفته مسؤولاً عن المعالجة، وتتصرف MARA LABS بصفتها معالجاً فرعياً، بالمعنى المقصود في المادة 28 من RGPD، فيما يخص عمليات المعالجة المنفذة لحساب العميل فقط.

الإطار التعاقدي. تُحدَّد شروط معالجة البيانات ذات الطابع الشخصي من قبل MARA LABS لحساب العميل (طبيعة عمليات المعالجة وأغراضها، وفئات البيانات والأشخاص المعنيين، والمدد، وتدابير الأمن، واللجوء إلى متعاقدين من الباطن لاحقين، وعمليات النقل خارج الاتحاد الأوروبي، والمساعدة والإخطارات) في اتفاقية معالجة البيانات ذات الطابع الشخصي، التي تشكل جزءًا لا يتجزأ من العقد.

التزامات العميل. يضمن العميل أن المعالجات التي ينفّذها عبر الخدمة تستند إلى أساس قانوني صحيح، وأنه أوفى بالتزاماته في الإعلام، وحصل عند الاقتضاء على الموافقات المطلوبة، وأنه لا يُرسل إلى الخدمة إلا بيانات ذات طابع شخصي يحق له معالجتها.

معلومات عامة. المعالجات التي تنفذها MARA LABS لأغراضها الخاصة (إدارة علاقات العملاء، الفوترة، الأمن) موصوفة في سياسة الخصوصية. لأي سؤال يتعلق بالبيانات ذات الطابع الشخصي، يمكن للعميل التواصل مع MARA LABS عبر البريد إلى المقر الاجتماعي. سيتم تفعيل عنوان بريد إلكتروني مخصص للتواصل فور فتح النطاق، وسيُنشر هنا.

26. الامتثال — اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2024/1689 المتعلقة بالذكاء الاصطناعي

الأدوار الخاصة بكل طرف. بموجب اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2024/1689 التي تضع قواعد منسقة بشأن الذكاء الاصطناعي (« AI Act »)، يتصرف العميل، الذي يشغّل الخدمة ويستخدمها تحت سلطته الخاصة في إطار نشاطه المهني، بصفته « الجهة المستخدِمة » بمفهوم هذه اللائحة. ويتحمل العميل، بهذه الصفة، مسؤولية مطابقة حالات استخدامه للالتزامات الواقعة على عاتق الجهة المستخدِمة.

الممارسات المحظورة. يمتنع العميل عن استخدام الخدمة لتنفيذ أي من ممارسات الذكاء الاصطناعي المحظورة بموجب اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2024/1689، ولا سيما تقنيات التلاعب، واستغلال أوجه ضعف الأشخاص، والتصنيف الاجتماعي، أو أي استخدام محظور آخر.

الرقابة البشرية والشفافية. يضع العميل موضع التنفيذ الرقابة البشرية المناسبة على الأنظمة التي ينشرها، ويُعلم الأشخاص المعنيين بتدخل نظام ذكاء اصطناعي عندما يكون ذلك مطلوباً، ويحرص على إمكانية تتبع قرارات وإجراءات الوكلاء (Agents). ويقيّم العميل، بالنسبة لكل حالة استخدام، مستوى الخطورة المطبق وينفّذ تدابير الامتثال المقابلة له.

التعاون. تتيح MARA LABS المعلومات اللازمة بشكل معقول لتمكين العميل من الوفاء بالتزاماته بصفته الجهة المُستخدِمة، دون أن يعني ذلك حلولها محل العميل في تقييم حالات استخدامه الخاصة والامتثال بشأنها. وتقع مسؤولية الامتثال المتعلقة بأغراض وشروط الاستخدام على عاتق العميل.

27. الخدمات ومزوّدو النماذج من الأطراف الثالثة

الاستعانة بأطراف ثالثة. تعتمد الخدمة على مقدّمي خدمات ومزوّدي نماذج من الأطراف الثالثة، لا سيما Railway Corporation (الاستضافة)، وAnthropic, PBC (نموذج Claude)، وGoogle Ireland/LLC أو Google LLC (نموذج Gemini، اختياريًا)، وStripe Payments Europe (الدفع) وjsDelivr (توصيل المحتوى). ويُعدّ اللجوء إلى هذه الأطراف الثالثة عنصرًا ملازمًا لعمل الخدمة.

عدم الضمان. لا تمارس MARA LABS أي رقابة على الخدمات والجهات الموردة للنماذج من الأطراف الثالثة، ولا تقدم أي ضمان بشأن توافرها أو أدائها أو أمانها أو استمراريتها أو شروطها. وقد يؤثر أي تعديل أو انقطاع أو توقف لخدمة تابعة لطرف ثالث أو لنموذج ذكاء اصطناعي على سير عمل الخدمة، دون أن تترتب على ذلك أي مسؤولية على MARA LABS.

شروط الأطراف الثالثة. يقر العميل بأن استخدام الخدمة قد يستلزم الامتثال لشروط خاصة بالأطراف الثالثة المعنية، ويوافق على الالتزام بها في حدود ما يكون قابلاً للاحتجاج به تجاهه. وتخضع عمليات نقل البيانات إلى مزودي خدمات موجودين خارج الاتحاد الأوروبي للشروط المنصوص عليها في اتفاق معالجة البيانات وسياسة الخصوصية.

الاستمرارية. تسعى شركة MARA LABS، في حدود المعقول، إلى اختيار مزوّدين موثوقين وإدارة تطورات الاعتماديات الخارجية، دون أن تضمن مع ذلك عدم تأثر الخدمة بهذه التطورات.

28. الميزات التجريبية / الاختبارية

الطبيعة. يجوز لشركة MARA LABS أن تضع تحت تصرف العميل ميزات موصوفة بأنها «تجريبية» أو «اختبارية» أو «معاينة مسبقة» أو ما يعادل ذلك («الميزات التجريبية»). وتكون هذه الميزات، بحكم طبيعتها، قيد التطوير، وقد تنطوي على اختلالات أو قيود أو تعديلات.

التوفير «كما هو». تُقدَّم الميزات التجريبية على أساس اختياري بحت، «كما هي»، دون أي ضمان أو التزام بمستوى الخدمة، ويجوز تعديلها أو تعليقها أو حذفها في أي وقت، دون إشعار مسبق أو تعويض. ويستخدمها العميل على مسؤوليته الخاصة.

المسؤولية. تُستبعد مسؤولية شركة MARA LABS، في أقصى الحدود التي يسمح بها القانون، فيما يتعلق بالميزات التجريبية (بيتا). ويُنصح العميل بعدم استخدام الميزات التجريبية في استخدامات حرجة أو في بيئة الإنتاج دون تقييم المخاطر المرتبطة بها وتطبيق الضوابط المناسبة.

الملاحظات. يُشجَّع العميل على إبداء ملاحظاته حول الميزات التجريبية (بيتا)، والتي يجوز لـ MARA LABS استغلالها بحرية وفق الشروط المنصوص عليها في المادة المتعلقة بالملكية الفكرية.

29. التوافر ومستويات الخدمة (SLA) والدعم

بذل الجهد لضمان التوافر. تبذل MARA LABS الوسائل المعقولة لضمان إتاحة الخدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مع مراعاة عمليات الصيانة وحالات القوة القاهرة والتبعية لأطراف ثالثة. ولا تضمن MARA LABS توافرًا متواصلاً وخاليًا من أي خلل.

مستويات الخدمة. عند وجود التزامات خاصة بمستوى الخدمة (SLA)، فإنها تُدرج في شروط خاصة أو في أمر شراء، وتسود، فيما يتعلق حصرًا بمسائل التوفر، على هذه المادة. وفي حال عدم وجود مثل هذه الالتزامات، لا يُمنح أي ضمان توفر بنسبة محددة.

الدعم. تقدّم MARA LABS الدعم وفق الطرائق وفي حدود الباقة المشترك فيها. تُوجَّه طلبات الدعم عبر القنوات التي تحددها MARA LABS، وعند تعذّر ذلك عبر البريد إلى المقر الاجتماعي. وسيتم تفعيل عنوان بريد إلكتروني مخصص للتواصل بمجرد فتح النطاق، وسيُنشر هنا.

الاستثناءات. تُستبعد من الدعم ومن أي التزامات بتوافر الخدمة الحوادثُ التي تُعزى إلى العميل، أو إلى إعداداته، أو إلى تكاملاته مع أطراف ثالثة، أو إلى تجهيزاته أو اتصاله، وكذلك حالات عدم التوافر الناجمة عن أطراف ثالثة أو عن حالات القوة القاهرة.

30. صيانة الخدمة وتطويرها

الصيانة التصحيحية. تسعى MARA LABS إلى تصحيح الأعطال القابلة للتكرار التي تُبلَّغ بها والتي تُقرّ بوجودها، في آجال معقولة وبحسب درجة خطورتها. ويتعاون العميل بتقديم العناصر اللازمة لإعادة إنتاج العطل وتشخيصه.

الصيانة التطويرية. يجوز لـ MARA LABS تطوير الخدمة ووظائفها وواجهتها ونماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بها واعتمادياتها الخارجية، لأغراض التحسين أو الأمان أو الامتثال أو التكيّف التكنولوجي. وتُعد هذه التطويرات جزءًا لا يتجزأ من خدمة تعمل بنمط SaaS.

الصيانة المُبرمجة. يتم، قدر الإمكان، التخطيط لعمليات الصيانة التي قد تؤثر بشكل ملموس على توافر الخدمة، مع إخطار العميل مسبقًا بها. غير أنه يمكن إجراء تدخلات عاجلة، ولا سيما الأمنية منها، دون إشعار مسبق.

أثر التطويرات. لا يمكن اعتبار تطويرات الخدمة إخلالًا من جانب MARA LABS، ما دامت لا تؤدي إلى حرمان العميل من الوظائف الأساسية للباقة المشترك فيها. ولا تضمن MARA LABS استمرارية وظيفة معينة بما يتجاوز ما هو ضروري لتنفيذ العقد.

31. السرية

التعريف. تُعدّ معلومة سرية كل معلومة، أياً كانت طبيعتها ودعامتها، يُبلّغها أحد الطرفين إلى الآخر في إطار العقد وتكون محددة على أنها سرية أو يُفترض بشكل معقول أنها كذلك بالنظر إلى مضمونها أو ظروف الإفصاح عنها.

الالتزامات. يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية المعلومات السرية للطرف الآخر، وبعدم استخدامها إلا لأغراض العقد، وبعدم إفشائها إلا لموظفيه ومقاوليه من الباطن ممن تستدعي مهامهم الاطلاع عليها والملزَمين بالتزام مماثل، وبحمايتها بعناية لا تقل عن العناية التي يوليها لمعلوماته السرية الخاصة.

الاستثناءات. لا يشمل التزام السرية المعلومات التي تكون أو تصبح عامة دون إخلال، أو التي كانت معروفة بالفعل وبصفة مشروعة لدى الطرف المتلقي، أو التي يُفصح عنها طرف ثالث غير ملزَم بالسرية، أو التي يكون الإفصاح عنها مطلوبًا بموجب القانون أو من قبل سلطة مختصة، مع مراعاة إخطار الطرف المُصدِر بذلك في الحدود المسموح بها.

المدة. يظل التزام السرية ساريًا طوال مدة العقد ولمدة سنتين (2) بعد انتهائه، دون الإخلال بالمدد الأطول المعمول بها بالنسبة للأسرار المحمية بموجب القانون.

32. تأمينات العميل

الالتزام بالتأمين. يقر العميل ويضمن أنه يحمل، لدى شركة تأمين ذات ملاءة مالية معروفة، وثائق التأمين اللازمة لتغطية المخاطر المرتبطة بنشاطه واستخدامه للخدمة، ولا سيما تأمين المسؤولية المدنية المهنية بمبلغ كافٍ يتناسب مع أنشطته والعواقب المحتملة لإجراءات وكلائه.

الاستمرارية. يلتزم العميل بالحفاظ على سريان هذه الوثائق التأمينية طوال مدة العقد وبسداد الأقساط المستحقة عنها. ويُثبت ذلك لـ MARA LABS بناءً على طلب بسيط.

عدم نقل المخاطر. لا يجوز أن يكون من أثر التأمينات التي يكتتب فيها العميل نقلُ أي جزء من المخاطر الخاصة بنشاط العميل إلى MARA LABS، ولا التقليل من نطاق الضمانات والتعويضات المستحقة على العميل بموجب العقد.

33. مكافحة الفساد والعقوبات الدولية ومراقبة الصادرات

الامتثال لمكافحة الفساد. يقر كل طرف بامتثاله للقوانين والأنظمة المعمول بها في مجال مكافحة الفساد واستغلال النفوذ، ولا سيما القانون رقم 2016-1691 الصادر في 9 ديسمبر 2016 والمعروف باسم «Sapin II». ويلتزم العميل بالامتناع عن أي فعل من شأنه أن يشكل ممارسة فساد مرتبطة بالعقد أو باستخدام الخدمة.

العقوبات الدولية. يقر العميل بأنه غير مشمول بتدابير تقييدية أو عقوبات دولية (لا سيما الصادرة عن الاتحاد الأوروبي أو الأمم المتحدة أو الولايات المتحدة الأمريكية)، وبأنه لا يتصرف نيابة عن شخص مشمول بها، وبأنه لا يستخدم الخدمة لصالح أشخاص من هذا القبيل أو بما يخالف هذه التدابير.

مراقبة الصادرات. يلتزم العميل باحترام الأنظمة المعمول بها في مجال مراقبة تصدير وإعادة تصدير السلع والتقنيات والخدمات، وبعدم استخدام الخدمة لأغراض أو لصالح جهات مستفيدة محظورة بموجب هذه الأنظمة.

العواقب. يشكل أي إخلال من العميل بهذه المادة إخلالاً جسيمًا يبرر تعليق العقد أو إنهاءه الفوري، دون الإخلال بالضمان والتعويض المستحقين على العميل.

34. التنازل عن العقد

التنازل من قِبل العميل. لا يجوز للعميل التنازل عن العقد أو نقله أو إحالته، كليًا أو جزئيًا، ولا عن الحقوق والالتزامات الناشئة عنه، دون موافقة MARA LABS المسبقة والكتابية، التي لا يجوز مع ذلك رفضها دون سبب مشروع.

التنازل من قبل MARA LABS. يجوز لـ MARA LABS أن تتنازل عن العقد أو تنقله بحرية، كليًا أو جزئيًا، إلى أي شخص تختاره، ولا سيما في إطار عملية إعادة هيكلة أو اندماج أو تقديم حصص أو تنازل عن نشاط، شريطة ألا يترتب على ذلك انتقاص جوهري من حقوق العميل. ويُخطَر العميل بذلك.

التعاقد من الباطن (المعالجة الفرعية). يجوز لشركة MARA LABS اللجوء إلى معالجين فرعيين لتنفيذ العقد، مع مراعاة، فيما يخص معالجة البيانات ذات الطابع الشخصي، الشروط المنصوص عليها في اتفاق معالجة البيانات. وتظل MARA LABS مسؤولة عن تنفيذ العقد تجاه العميل.

35. الإشعارات

الشكل. يتم كل إخطار بموجب العقد بشكل صحيح كتابيًا. تُرسل الإخطارات الموجهة إلى MARA LABS عبر البريد إلى مقرها الاجتماعي: MARA LABS، 41 rue Jacquemars Giélée، 59800 Lille (فرنسا). سيتم تفعيل عنوان بريد إلكتروني مخصص للتواصل فور فتح النطاق، وسيُنشر هنا.

الإشعارات الموجَّهة إلى العميل. تُرسَل الإشعارات إلى العميل على بيانات الاتصال المسجَّلة في حسابه أو في أمر الشراء الخاص به، أو عبر وظائف الخدمة (رسائل داخل التطبيق، أشرطة إعلامية). ويحرص العميل على تحديث بيانات اتصاله باستمرار، ويُعتبر أنه تسلَّم كل إشعار أُرسل على هذا النحو.

تاريخ الاستلام. يُعتبر الإشعار مستلَمًا في تاريخ أول تقديم له بالنسبة للمراسلات البريدية، وفي تاريخ إتاحته بالنسبة للإشعارات الإلكترونية التي تتم عبر الخدمة. تُنتج الإشعارات آثارها اعتبارًا من تاريخ استلامها المفترض.

36. عدم التنازل، قابلية التجزئة، الاتفاق الكامل، استقلالية البنود

عدم التنازل. لا يجوز تفسير امتناع أحد الطرفين عن التمسك بإخلال الطرف الآخر أو عن ممارسة حق يخوّله له العقد على أنه تنازل عن التمسك لاحقًا بهذا الإخلال أو عن ممارسة ذلك الحق. ويجب، لكي يكون أي تنازل نافذ المفعول، أن يكون صريحًا ومكتوبًا.

قابلية التجزئة. إذا أُعلن بطلان أي بند من بنود العقد أو عدم مشروعيته أو عدم قابليته للتطبيق بموجب قرار قضائي أو بحكم القانون، فإن باقي البنود تحتفظ بكامل قوتها ونفاذها. وتلتزم الأطراف باستبدال البند المتأثر ببند صحيح يحقق، قدر الإمكان، الهدف الاقتصادي والقانوني ذاته.

الاتفاق الكامل. يشكل العقد الاتفاق الكامل بين الطرفين فيما يتعلق بموضوعه، ويسمو على أي اتفاق أو تبادل سابق يتناول الموضوع ذاته.

استقلالية البنود. تظل البنود المتعلقة بتحديد المسؤولية، والضمان والتعويض، والملكية الفكرية، والسرية، وتسوية النزاعات سارية بعد انتهاء أو فسخ العقد، للمدة اللازمة لتحقيق فعاليتها الكاملة.

37. تعديل الشروط العامة للبيع

إمكانية التعديل. تحتفظ MARA LABS بحق تعديل هذه الشروط العامة للبيع، لا سيما لمراعاة تطورات الخدمة، أو التبعيات مع أطراف ثالثة، أو التنظيم، أو ممارساتها التجارية.

إعلام العميل. يُبلَّغ العميل بأي تعديل جوهري على الشروط العامة للبيع (CGV) السارية على اشتراك جارٍ، وذلك بإشعار مسبق معقول، عبر إخطار أو من خلال الخدمة، قبل دخوله حيز التنفيذ. وتكون النسخة السارية، ما لم يُنصّ على خلاف ذلك، هي النسخة المعمول بها في تاريخ الواقعة المعنية.

القبول. يُعد الاستمرار في استخدام الخدمة بعد دخول شروط البيع (CGV) المعدَّلة حيز التنفيذ بمثابة قبول لها. يجوز للعميل الذي يرفض التعديلات الجوهرية إنهاء الاشتراك وفق الشروط المنصوص عليها في هذه الوثيقة، قبل سريان مفعول التعديلات.

38. اتفاقية الإثبات

القوة الثبوتية للسجلات الإلكترونية. يتفق الطرفان على أن السجلات والآثار والدفاتر والطوابع الزمنية والتسجيلات الإلكترونية التي تحتفظ بها MARA LABS في أنظمة معلوماتها تُعدّ حجة بينهما فيما يتعلق بالعمليات والوصول والإعدادات والمُخرَجات والإجراءات والاتصالات المنجزة عبر الخدمة، إلى أن يثبت العكس.

وسائل التحقق من الهوية. يُعتبر تسجيل الدخول إلى الخدمة باستخدام بيانات اعتماد العميل، وكذلك الإجراءات المنفذة داخل الخدمة، صادرة عن العميل وحُجّة عليه. ويقرّ العميل بالقيمة الإثباتية لوسائل التحقق من الهوية هذه.

الاحتفاظ. تحتفظ MARA LABS بالسجلات في ظروف تضمن سلامتها، طوال المدة اللازمة للأغراض المنشودة ووفقًا للالتزامات القانونية ولسياسة الخصوصية. وقد أُبرمت اتفاقية الإثبات هذه طبقًا للمادتين 1356 وما يليها من القانون المدني.

39. الشكاوى والوساطة والتسوية الودية

الشكاوى. تُوجَّه أي شكوى تتعلق بالعقد إلى MARA LABS كتابياً وبشكل مُعلَّل، عن طريق البريد إلى المقر الاجتماعي. سيتم تفعيل عنوان بريد إلكتروني مخصص للتواصل فور فتح النطاق، وسيُنشر هنا. وتسعى MARA LABS جاهدة للرد عليها في غضون أجل معقول.

التسوية الودية. في حال نشوء نزاع يتعلق بتكوين العقد أو تفسيره أو تنفيذه أو فسخه، يتعهد الطرفان بالسعي، قبل أي إجراء قضائي، إلى إيجاد حل ودي، عن طريق التفاوض المباشر وبحسن نية، خلال مهلة ثلاثين (30) يومًا من تاريخ إشعار أحد الطرفين كتابيًا بالنزاع.

الوساطة. يجوز للطرفين، باتفاق مشترك، اللجوء إلى وساطة اتفاقية لمحاولة تسوية نزاعهما. لا يشكل اللجوء إلى الوساطة شرطًا مسبقًا إلزاميًا للتقاضي، ولا يمس بحق كل طرف في اللجوء إلى القضاء، ولا سيما بطلب الاستعجال أو في حالة الطوارئ.

40. القانون واجب التطبيق والاختصاص القضائي

القانون المُطبَّق. يخضع العقد للقانون الفرنسي، باستثناء قواعده الخاصة بتنازع القوانين واتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع.

تحديد الاختصاص القضائي. في حال تعذر التوصل إلى تسوية ودية، يخضع أي نزاع يتعلق بإبرام العقد أو تفسيره أو تنفيذه أو فسخه للاختصاص الحصري لـالمحكمة التجارية لمنطقة ليل الكبرى، بصرف النظر عن تعدد المدعى عليهم أو دعوى الضمان أو الطلبات العارضة، بما في ذلك في إجراءات الاستعجال أو الإجراءات التحفظية، سواء بطريق الاستعجال أو بطريق العريضة. ويُتفق على هذا التحديد للاختصاص بين المهنيين وفقًا للمادة 48 من قانون المرافعات المدنية الفرنسي.

اللغة. يُحرَّر العقد باللغة الفرنسية. وفي حال ترجمته إلى لغة أخرى، فإن النسخة الفرنسية وحدها هي المعتمدة بين الطرفين وتسود في حال وجود اختلاف في التفسير.