치멍롱, 방문객 및 호텔을 위해 300대 이상의 AgiBot 로봇 배치

2026년 9월 30일 – 주하이에 위치한 치멍롱 스페이스쉽 파크는 이번 주부터 AgiBot의 로봇 300대 이상이 실제 운영을 시작한다고 발표했습니다. 이번 로봇 배치는 치멍롱과 AgiBot이 공동으로 발표한 것으로, 인공지능 기반의 구현형 에이전트를 테마파크 환경에 통합하려는 대규모 실험의 일환입니다. 로봇들은 파크 내부뿐만 아니라 인접한 호텔에서도 활용되어, 환대와 정보 제공 서비스 전반에 걸쳐 다양한 역할을 수행하게 됩니다. 이와 같이 로봇이 실제 현장에서 손님과 직접 상호작용함으로써 서비스 품질을 높이고자 하는 목표가 강조되었습니다.

이 실내 테마파크는 2024년에 공식 개장했으며, 약 397,000㎡에 달하는 넓은 면적을 차지하고 있습니다. 파크는 100개가 넘는 구역으로 구분되며, 미래지향적인 어트랙션부터 테마 소매점 및 식음료 공간까지 다양하게 구성되어 있습니다. 이렇게 방대한 규모와 다양한 방문객 흐름은 대규모 로봇 시스템을 시험하기에 이상적인 복합 환경을 제공합니다. 치멍롱은 이미 디지털 티켓팅과 실시간 위치 서비스에 투자한 바 있지만, 이번 로봇 도입은 물리적이고 자율적인 에이전트가 직접 손님과 대화하도록 함으로써 한 단계 더 진보된 서비스를 제공한다는 점에서 차별화됩니다. 즉, 로봇이 현장에서 직접 정보를 전달하고 안내함으로써 기존 디지털 시스템을 보완하고자 합니다.

300대가 넘는 AgiBot 로봇은 다양한 업무를 수행하도록 설계되었습니다. 이들은 디지털 가이드 역할을 하여 방문객을 파크 안으로 안내하고, 실시간 혼잡도에 기반한 최적 경로를 제시하며, 어트랙션, 대기 시간 및 특별 이벤트에 대한 상세 정보를 제공합니다. 또한 소매점과 레스토랑에서는 제품 정보 제공, 주문 접수 및 간단한 결제까지 지원합니다. 호텔 부문에서는 체크인·체크아웃 절차, 객실 서비스 및 일반 컨시어지 업무를 수행합니다. 이렇게 로봇이 다방면에 걸쳐 서비스를 제공함으로써 방문객의 편의성을 크게 향상시키려는 의도가 담겨 있습니다.

AgiBot 로봇의 작동 원리

AgiBot이 제공한 기술 문서에 따르면, 이 로봇들은 고급 센서 기술과 클라우드 기반 언어 모델을 결합하여 자연스러운 대화를 구현합니다. 로봇은 360도 카메라, 라이다 스캐너, 마이크로폰을 장착하고 있어 주변 환경을 인식하고, 장애물을 회피하며, 방문객의 위치를 정확히 파악할 수 있습니다. AI 소프트웨어는 음성을 텍스트로 변환하고, 사용자의 의도를 이해한 뒤 상황에 맞는 답변을 생성합니다. 이러한 과정 덕분에 대화가 유연하고 인간적인 느낌을 줍니다. 또한 AgiBot 클라우드를 통해 정기적으로 업데이트와 학습 알고리즘이 배포되어, 로봇이 변화하는 방문객 패턴에 스스로 적응하도록 설계되었습니다. 즉, 지속적인 소프트웨어 개선을 통해 서비스 품질을 유지하고 향상시키는 메커니즘이 포함되어 있습니다.

로봇이 제공하는 구체적인 서비스는 다음과 같습니다:

• 맞춤형 경로를 포함한 투어 안내
• 실시간 경로 및 대기 시간 정보 제공
• 어트랙션 및 이벤트에 대한 정보 제공
• 매장 및 레스토랑에서 제품·메뉴 선택 지원
• 주문 및 결제 처리
• 호텔 체크인·체크아웃 지원
• 객실 서비스 및 컨시어지 지원

방문객에게 의미하는 바

일반적인 방문객에게 로봇이 배치된다는 것은 정보 접근이 더 직접적이고 신속해진다는 의미입니다. 기존에 인간 직원이나 디지털 키오스크를 찾아야 했던 상황에서, 이제 방문객은 로봇에게 말을 걸어 몇 초 안에 개인화된 답변을 받을 수 있습니다. 치멍롱은 이러한 접근성이 어트랙션 대기 시간을 단축시킬 수 있다고 주장합니다. 왜냐하면 방문객이 보다 정확한 정보를 바탕으로 경로를 계획함으로써 불필요한 대기 시간을 줄일 수 있기 때문입니다. 또한 호텔 내 로봇 지원은 체크인 절차를 가속화하여, 손님이 시설을 즐길 수 있는 시간을 늘려줍니다. 이처럼 로봇이 제공하는 즉각적인 서비스는 전체적인 방문 경험을 향상시키는 역할을 합니다.

로봇 도입은 파크 내 인력 구조에도 영향을 미칠 수 있습니다. 일부 반복적인 업무가 자동화되면서, 창의적이거나 유지보수, 감독과 같은 역할은 여전히 인간 직원이 담당해야 합니다. 치멍롱은 로봇이 인간을 대체하기 위한 것이 아니라 보완하기 위한 것이라고 명확히 밝혔으며, 직원들은 보다 복잡하고 인간적인 공감이 필요한 고객 경험에 집중할 수 있게 될 것이라고 설명했습니다. 따라서 로봇과 인간 직원이 협력하여 서비스 품질을 높이는 새로운 운영 모델이 기대됩니다.

제한 사항 및 미확인 변수

이번 로봇 배치가 공식적으로 발표되었지만, 현재까지 독립적인 성능 측정, 유지보수 비용 또는 방문객 수용도에 관한 데이터는 공개되지 않았습니다. 치멍롱과 AgiBot은 로봇의 신뢰성이나 고장 빈도에 대한 구체적인 수치를 제공하지 않았으며, 피크 시간대의 혼잡, 극심한 소음, 의료 비상 상황과 같은 예외 상황에 로봇이 어떻게 대응하는지도 명확하지 않습니다. 이러한 불확실성은 운영자와 잠재적 투자자 모두에게 중요한 검토 항목으로 남아 있습니다. 따라서 향후 실제 운영 데이터를 통해 이러한 변수들을 평가하고 대응 방안을 마련하는 것이 필요합니다.

그렇다면 현재 어떤 변화가 일어나고 있을까요? 로봇 배치의 첫 번째 단계가 이미 가동 중이며, 치멍롱 스페이스쉽 파크를 찾는 방문객은 오늘부터 직접 AgiBot 로봇과 소통할 수 있습니다. 파크 내에는 로봇 사용 방법과 제공되는 서비스를 안내하는 전용 정보 스테이션이 마련되어 있어, 손님이 로봇에게 어떻게 말을 걸어야 하는지, 어떤 서비스를 이용할 수 있는지를 쉽게 배울 수 있습니다. 치멍롱은 향후 몇 달 동안 사용 패턴과 방문객 피드백을 수집하여 로봇 인터랙션을 지속적으로 최적화하고, 운영상의 병목 현상을 신속히 해결할 계획이라고 밝혔습니다. 이러한 데이터 기반 접근은 로봇 서비스의 품질을 높이고, 장기적인 성공 가능성을 높이는 데 기여할 것입니다.