أوبر: وكلاء الذكاء الاصطناعي طلبوا 4 رحلات فقط في أزحم أسبوع

كشفت أوبر خلال مكالمة نتائج الربع الثالث من 2026، التي عُقدت يوم الأربعاء 4 نوفمبر 2026، أن أربع رحلات فقط طُلبت عبر وكيل ذكاء اصطناعي في أكثر أسابيع أكتوبر ازدحامًا، وهو أسبوع الهالوين، بحسب موقع TechCrunch. المقصود بوكيل الذكاء الاصطناعي هنا مساعد تطوره شركة أخرى، مثل روبوت محادثة أو مساعد شخصي، يحجز رحلة أو وجبة نيابة عن المستخدم دون أن يفتح المستخدم تطبيق أوبر.

وقال المدير المالي بالاجي كريشنامورثي للمحللين إن أوبر عالجت نحو 320 مليون رحلة وطلب عبر أوبر وأوبر إيتس في ذلك الأسبوع، بحسب TechCrunch، وإن وكلاء الذكاء الاصطناعي قدّموا نحو 500 طلب فقط على أوبر إيتس. وينقل موقع Crypto Briefing الأرقام نفسها. وفي 10 نوفمبر 2026 عرض الموقع المكسيكي Expansión هذا الإفصاح بوصفه فجوة بين توقعات قطاع التقنية وعادات المستهلكين.

ما حجم أربع رحلات أمام 320 مليونًا؟

بجمع الرحلات الأربع ونحو 500 طلب طعام نحصل على نحو 504 معاملات أنشأها وكلاء، أي قرابة 0.00016% من 320 مليون رحلة وطلب. هذه النسبة حسابنا الخاص انطلاقًا من أرقام تقريبية، وليست رقمًا نشرته أوبر. ويحسب Crypto Briefing قناة الطعام وحدها فيجد نحو طلب واحد قدّمه وكيل مقابل كل 640 ألف رحلة وتوصيلة.

ولا تتفق المصادر تمامًا على الفترة المشمولة. فـ TechCrunch تربط الرحلات الأربع بأسبوع الهالوين، بينما يشير Crypto Briefing في موضع إلى الربع كله. ويتبع هذا المقال رواية TechCrunch للمكالمة، ويجب اعتبار نافذة القياس الدقيقة غير مؤكدة إلى أن تنشر أوبر تفصيلًا.

ما نراه حتى الآن هو زخم مبكر جدًا جدًا ومحدود جدًا.

لماذا لا يطلب المستخدمون رحلة من وكيل؟

أشار خسروشاهي إلى أن حجز رحلة في تطبيق أوبر نفسه يستغرق 50 ثانية في المتوسط، وأن إعادة طلب وجبة مفضلة تستغرق 90 ثانية، بحسب TechCrunch. وهذا يوحي بأن وكيل الذكاء الاصطناعي لا يوفر الوقت بالضرورة لأحد.

وتذكر شركة الاستشارات البرمجية Cognativ عوائق أخرى في تحليلها الخاص، وليس كتصريحات من أوبر: الثقة في نقطة الالتقاء والسعر والنافذة الزمنية، وهو ما يعيد المستخدمين إلى التطبيق؛ وأذونات الدفع والهوية التي تثير أسئلة المسؤولية؛ والعادة، فمن يفتح أوبر يوميًا لا يجد سببًا يذكر لتمرير المهمة نفسها عبر منتج آخر.

وأوبر ليست وحدها. فقد قالت DoorDash في مكالمة نتائجها قبل أسبوع إنها تلقت حتى الآن بضع مئات فقط من الطلبات من وكلاء الذكاء الاصطناعي، لأن معظم العملاء ما زالوا يطلبون عبر تطبيق DoorDash، بحسب TechCrunch.

هل ما زالت الضجة حول وكلاء الذكاء الاصطناعي مبررة؟

تلاحظ TechCrunch أن الأرقام تأتي وسط حماس كبير لوكلاء لا يكتفون بالإجابة عن الأسئلة بل ينجزون مهامًا للمستخدمين. وتذكر الشركة الناشئة Instinct التي تأسست العام الماضي وجمعت أحدث جولاتها بتقييم 10 مليارات دولار. وتذكر أيضًا Muse من ميتا التي تصدرت متجر آبل الأمريكي في أكتوبر وتجاوزت 10 ملايين مستخدم بحسب بيانات ميتا نفسها، ويستخدمها كثيرون للتسوق وإجراء معاملات مع الشركات. وتقدم OpenAI وAnthropic وGoogle وSpaceXAI (Grok) وكلاءها الخاصين أيضًا، بحسب TechCrunch.

هل ما زالت أوبر تراهن على الوكلاء؟

نعم. قال خسروشاهي إن الوكلاء فرصة أخرى للوصول إلى منصة أوبر، وإنه يتوقع أن يكونوا إيجابيين في المحصلة للطلب في المنظومة، بحسب TechCrunch. وأشار إلى وجود نحو ثمانية مساعدي ذكاء اصطناعي رئيسيين في السوق، وإلى أنه يتوقع أكثر من عشرة مع الوقت، وإلى أن كل شركة لأنظمة الذكاء الاصطناعي تتحدث مع أوبر.

وتضيف Cognativ، نقلًا عن المكالمة، أن أوبر تفاوض صانعي المساعدين على الشروط وتريد تجنب الاعتماد على جهة واحدة. وتذكر كذلك، كإشارة مبكرة، أن السلال التي أُنشئت بمساعد السلة الخاص بأوبر أكبر بنحو الضعف من السلة المتوسطة. وهذا يوحي بأن القيمة القريبة قد تكمن في ذكاء اصطناعي تتحكم به الشركة داخل منتجها أكثر من وكلاء أطراف ثالثة يعملون من الخارج.

ويظل النشاط الأساسي قويًا. يذكر Crypto Briefing إجمالي حجوزات بلغ 59.8 مليار دولار في الربع الثالث من 2026، بزيادة تتجاوز 20% على أساس سنوي وللربع الخامس على التوالي فوق هذا المستوى، وأرباحًا للسهم غير وفق المعايير المحاسبية GAAP بلغت 0.88 دولار، بزيادة 35%. وفي المركبات ذاتية القيادة يذكر الموقع نفسه هدفًا يقارب 700 مركبة بلا سائق بالكامل على الشبكة بنهاية 2026 وأكثر من 2000 بنهاية 2027. وخلاصته أن الذكاء الاصطناعي الذي يقود له أهداف ملموسة، أما الذي يطلب فله أربع رحلات.

تحفظ بشأن DiDi. يقول عنوان مقال Expansión إن المنصة الصينية DiDi تقر هي أيضًا بضعف اعتماد مساعدي الذكاء الاصطناعي. والجزء الذي استطعنا قراءته من المقال لا يفصّل أرقام DiDi، لذلك لا نورد أي رقم منها هنا.

ما الذي يتغير بالنسبة لشركة في المكسيك؟

لا يقدم أي مصدر أرقام حجز عبر الوكلاء خاصة بالمكسيك: الأرقام أعلاه هي أرقام أوبر العالمية. ومع ذلك فهي اختبار واقعي مفيد للشركات المكسيكية في التوصيل والتجزئة والتنقل والخدمات التي تقرر حجم استثمارها لتكون في متناول وكلاء الذكاء الاصطناعي. وتتضمن خطة عملية، مستمدة من تحليل Cognativ وموقف أوبر نفسها، أربعة عناصر:

• استخدام الذكاء الاصطناعي حيث تتحكم في التجربة، مثل دعم العملاء أو عروض الأسعار أو الجدولة، بدل انتظار مساعدين خارجيين يجلبون لك العملاء.
• تهيئة أنظمتك للوكلاء الخارجيين بتوثيق واجهات واضحة للبحث والتسعير والحجز وحالة الطلب، مع مصادقة وحدود لحركة المرور الآلية.
• تتبع حركة الوكلاء كقناة مستقلة لمعرفة متى تبدأ في الأهمية.
• تجنب الارتهان لمنظومة مساعد واحد، لأن قائمة المساعدين ما زالت تنمو والشروط التجارية ما زالت قيد التفاوض.

وللتعمق في كيفية نشر هذه الأدوات داخل الشركة، راجع صفحتنا حول وكلاء الذكاء الاصطناعي للشركات. والدرس من أرقام أوبر يتعلق بالترتيب لا بالتشكيك: فالعملاء لم ينتقلوا إلى الوكلاء حتى في المهام البسيطة المتكررة، ولذلك فالعائد القريب يأتي على الأرجح من الذكاء الاصطناعي داخل قنواتك الخاصة.