كوانتاس تلغي 850 وظيفة في أستراليا وتنقل العمل إلى الهند

أعلنت كوانتاس يوم الثلاثاء 10 نوفمبر 2026 أنها ستلغي 850 وظيفة في أستراليا وتسند العمل المقابل إلى شركة الخدمات المهنية أكسنتشر، على أن تنتقل معظم الوظائف إلى الهند. وتقدم شركة الطيران القرار بوصفه جزءا من إعادة هيكلة لتقنياتها ولاستخدامها الذكاء الاصطناعي. ووفق صحيفة الغارديان، يهدف الاتفاق المتعدد السنوات مع أكسنتشر إلى «تحديث الأنظمة الخلفية والعمليات والبيانات، مع زيادة الاستثمار في التقنية والذكاء الاصطناعي». وجاء رد فعل النقابات الأسترالية فوريا.

ما الذي أعلنته كوانتاس

تأتي التفاصيل من مصدرين: الغارديان التي نقلت الإعلان، وهيئة الإذاعة البريطانية بي بي سي التي اقتبست رسالة إلكترونية داخلية وجهتها الرئيسة التنفيذية فانيسا هدسون إلى الموظفين. وكتبت هدسون فيها: «هذه أخبار صعبة للبعض، وآسفة على حالة عدم اليقين التي تسببها». ووفق الوسيلتين، ستبدأ التغييرات الأولى في منتصف 2027 تقريبا. وستطال أولا وظائف المالية والمشتريات والموارد البشرية («الأفراد») والتسويق، التي ستنتقل «في معظمها» إلى فرق في الهند و«بعضها» في أستراليا، بحسب بي بي سي.

• 850 وظيفة مكتبية محلية متأثرة، بحسب الغارديان وبي بي سي.
• اتفاق متعدد السنوات مع أكسنتشر، يتولى فريقها الكبير في الهند جزءا من الخدمات.
• التغييرات الأولى اعتبارا من منتصف 2027، بدءا بالمالية والمشتريات والموارد البشرية والتسويق.
• نحو 32 ألف موظف إجمالا وفق أحدث تقرير سنوي نقلته الغارديان؛ وتذكر بي بي سي نحو 28 ألفا في أستراليا و4 آلاف في أماكن أخرى.
• نقل الموظفين المتأثرين إلى وظائف أخرى «حيثما أمكن»، بما في ذلك وظائف جديدة في أستراليا، بحسب الشركة.

لماذا تقول كوانتاس إنها تعيد الهيكلة

ترى هدسون أن وتيرة التغير التقني لا تترك خيارات كثيرة. وقالت، بحسب الغارديان: «حجم التغيير وسرعته في هذا المجال غير مسبوقين ولا يشبهان أي شيء شهدته الشركات منذ أجيال». وأضافت أن القرار «لا يعكس مساهمة الموظفين أو التزامهم».

وقدمت الرئيسة التنفيذية مبررا تقنيا نقلته بي بي سي. فكوانتاس تنفق أكثر من مليار دولار أسترالي سنويا (نحو 691 مليون دولار أمريكي) على التقنية، وتحتاج أنظمتها الخلفية إلى ترقية. وقالت: «مثل كل شركات الطيران، نعمل بتقنية تراكمت عبر عقود لزمن مختلف، بما فيها أكثر من ألف تطبيق قديم لم يصمم يوما ليعمل معا». وأضافت أن الاتفاق مع أكسنتشر سيتيح «إعادة تصميم وتبسيط جزء من طريقة عمل الوظائف المؤسسية وتقليل الازدواجية»، كي يخصص الموظفون المتبقون وقتا أكبر للعمل الذي يصنع قيمة للعملاء.

وتأتي الأتمتة لاحقا في الخطة. فقد قالت كوانتاس إن العمل الذي ستتولاه أكسنتشر «سيتحول أكثر مع الوقت» بفضل «الأتمتة والذكاء الاصطناعي». وأضافت الشركة أن آلاف الموظفين يستخدمون الذكاء الاصطناعي فعلا في عملهم اليومي. بعبارة أخرى، الخطوة الأولى عقد إسناد خارجي وتنظيف لأنظمة قديمة؛ ويوصف الذكاء الاصطناعي بأنه مرحلة ثانية، لا السبب المباشر لكل وظيفة تلغى.

كيف ردت النقابات

قال اتحاد الخدمات الأسترالي، الذي سبق أن خاض خلافات مع كوانتاس بشأن قرارات الإسناد الخارجي، إن على الشركة أن تقدم تفسيرا. ووفق الاتحاد، كانت كوانتاس قد وعدت سابقا بأنها لا تخطط لنقل أي وظائف إلى الخارج. وقال الأمين الوطني المساعد سكوت كاوان: «للذكاء الاصطناعي أثر كبير على العاملين في أنحاء البلاد، لكن كلفة التغيير التقني يجب ألا يتحملها العاملون الذين أبقوا الشركة تعمل لسنوات». وأضاف: «إرسال المزيد من الوظائف إلى الخارج لا يتفق مع روح أستراليا».

وقالت هدسون إن كوانتاس ستتشاور مع الموظفين المتأثرين والنقابات قبل اتخاذ القرارات النهائية. وذكرت بي بي سي أنها تواصلت مع اتحاد الخدمات الأسترالي للحصول على تعليق؛ وتصريحات الاتحاد المقتبسة أعلاه هي التي نقلتها الغارديان.

إعادة هيكلة ثالثة في ثلاثة أسابيع

تصف الغارديان خطة كوانتاس بأنها ثالث برنامج كبير لتسريح موظفي المكاتب يعلن في أستراليا خلال ثلاثة أسابيع، بعد شركة التصميم كانفا وبنك أستراليا الوطني. وبحسب الصحيفة، يستهدف البنك 2500 وظيفة وكانفا 1200؛ ومع 850 في كوانتاس، يصل عدد الوظائف المكتبية التي استهدفت بالتقليص أو النقل أو إعادة الهيكلة في الشهر الماضي إلى نحو 4550.

والخلفية صعبة. تشير الغارديان إلى أن تكاليف المعيشة ترتفع وأن البطالة بلغت أعلى مستوى لها منذ نحو خمس سنوات. كما يدفع الاقتصاد الضعيف، الذي زاده سوءا ارتفاع أسعار النفط الناجم عن النزاع مع إيران، الشركات إلى خفض التكاليف. وتواجه كوانتاس نفسها ارتفاع أسعار وقود الطائرات، وقد عوضه جزئيا بيع تذاكر لعملاء جدد انتقلوا إليها بعد إلغاء رحلات لدى شركات تتوقف في الشرق الأوسط. وفي تحديث للسوق قبل أيام، قالت الشركة إن الطلب صامد، لكنها ستواصل تعديل الأسعار والسعة بسبب تكلفة الوقود.

ما لا يزال مجهولا

تترك المصادر عدة أسئلة مفتوحة. فلا يوضح أي منها كم من الوظائف الـ850 سينتقل إلى الهند وكم سيبقى في أستراليا، إلى جانب تعبيري هدسون «في معظمها» و«بعضها». ولا يقدم أي مصدر حجم الوفورات المتوقعة أو قيمة عقد أكسنتشر أو عدد الموظفين الذين سينقلون فعلا إلى وظائف أخرى. كما لم يثبت أي جزء من التغيير يعود إلى الذكاء الاصطناعي نفسه وأي جزء إلى كلفة نقل العمل إلى موقع أرخص: فكوانتاس تربط بين الأمرين، بينما تصف النقابة ما يجري بأنه تغيير تقني يدفع العاملون ثمنه.

ماذا يعني ذلك للشركات

بالنسبة إلى الشركات في العالم العربي، تُظهر حالة كوانتاس نمطا يستحق المتابعة: تُجمع وظائف الدعم مثل المالية والمشتريات والموارد البشرية والتسويق أولا في عقد إسناد خارجي مع شركة استشارات، ثم يُوعد بالأتمتة لاحقا. وصاحب العمل الذي يفكر في المسار نفسه يواجه كلفة على السمعة وعلى علاقات العمل، كما يظهر من إشارة النقابة إلى وعد سابق، وعليه أن يكون مستعدا لشرح ما يُنقل إلى الخارج وما يُؤتمت وما يُبقى. أما الموظفون وممثلوهم فلديهم الآن مثال واضح على الأسئلة التي ينبغي طرحها قبل بدء المشاورات.