Qantas corta 850 vagas e transfere o trabalho para a Índia

A Qantas anunciou na terça-feira, 10 de novembro de 2026, que vai cortar 850 vagas na Austrália e terceirizar o trabalho à consultoria Accenture, com a maioria das funções indo para a Índia. A companhia aérea apresenta a decisão como parte de uma reformulação de sua tecnologia e do uso de inteligência artificial. Segundo o Guardian, o acordo plurianual com a Accenture visa «modernizar seus sistemas, processos e dados internos, enquanto intensifica o investimento em tecnologia e IA». O anúncio provocou reação imediata dos sindicatos australianos.

O que a Qantas anunciou

Os detalhes vêm de duas fontes: o Guardian, que noticiou o anúncio, e a BBC, que citou um e-mail interno enviado aos funcionários pela presidente-executiva, Vanessa Hudson. Nele, ela escreveu: «são notícias difíceis para alguns e sinto muito pela incerteza que causam». De acordo com os dois veículos, as primeiras mudanças devem começar por volta de meados de 2027. Elas atingirão primeiro as áreas de finanças, compras, pessoas (recursos humanos) e marketing, que passariam «principalmente» para equipes na Índia e «algumas» na Austrália, segundo a BBC.

• 850 vagas corporativas locais afetadas, segundo o Guardian e a BBC.
• Um acordo plurianual com a Accenture, cuja grande equipe na Índia assumirá parte dos serviços.
• Primeiras mudanças a partir de meados de 2027, começando por finanças, compras, recursos humanos e marketing.
• Cerca de 32 mil funcionários no total, segundo o último relatório anual citado pelo Guardian; a BBC fala em cerca de 28 mil na Austrália e 4 mil em outros lugares.
• Funcionários realocados «sempre que possível», inclusive em novas funções na Austrália, segundo a empresa.

Por que a Qantas diz que está se reestruturando

Hudson argumenta que o ritmo da mudança tecnológica deixa pouca escolha. «A escala e a velocidade da mudança nessa área são sem precedentes e diferentes de tudo o que as empresas viram em gerações», disse, segundo o Guardian. Ela acrescentou que a decisão «não reflete a contribuição nem o comprometimento» dos funcionários.

A executiva apresentou uma justificativa técnica citada pela BBC. A Qantas gasta mais de 1 bilhão de dólares australianos por ano (cerca de 691 milhões de dólares americanos) em tecnologia, e seus sistemas internos precisam ser atualizados. «Como toda companhia aérea, operamos com tecnologia acumulada ao longo de décadas para outra época, incluindo mais de 1.000 aplicações legadas que nunca foram projetadas para funcionar juntas», explicou. O acordo com a Accenture permitirá, segundo ela, «redesenhar e simplificar parte do funcionamento das funções corporativas e reduzir duplicidades», para que os funcionários restantes dediquem mais tempo ao que gera valor para os clientes.

A automação vem mais tarde no plano. A Qantas afirmou que, «com o tempo», o trabalho assumido pela Accenture será «transformado ainda mais com automação e IA». A empresa também disse que milhares de seus funcionários já usam IA no dia a dia. Em outras palavras, o primeiro passo é um contrato de terceirização e a limpeza de sistemas antigos; a IA é descrita como uma segunda fase, não como causa imediata de cada corte.

Como os sindicatos reagiram

O Australian Services Union, que já travou disputas com a Qantas por decisões de terceirização, diz que a companhia deve explicações. Segundo o sindicato, a Qantas havia prometido antes que não planejava transferir nenhum emprego para o exterior. O secretário nacional adjunto, Scott Cowen, declarou: «A IA tem um enorme impacto sobre os trabalhadores do país, mas o custo da mudança tecnológica não deve recair sobre quem manteve a companhia funcionando por anos». Ele acrescentou: «Enviar mais empregos para o exterior não está no espírito da Austrália».

Hudson disse que a Qantas consultará os funcionários afetados e os sindicatos antes de tomar decisões finais. A BBC informou ter procurado o Australian Services Union; as declarações do sindicato citadas acima são as relatadas pelo Guardian.

A terceira reestruturação em três semanas

O Guardian descreve o plano da Qantas como o terceiro grande programa de demissões corporativas anunciado na Austrália em três semanas, depois dos da empresa de design Canva e do National Australia Bank. Segundo o jornal, o NAB mira 2.500 funções e a Canva 1.200; com as 850 da Qantas, cerca de 4.550 empregos corporativos foram alvo de cortes, realocações ou reestruturações no último mês.

O pano de fundo é difícil. O Guardian observa que o custo de vida dispara e que o desemprego atingiu o maior nível em quase cinco anos. Uma economia fraca, agravada pelos preços elevados do petróleo ligados ao conflito com o Irã, também leva as empresas a cortar custos. A própria Qantas lida com a alta do combustível de aviação, em parte compensada pela venda de passagens a novos clientes que migraram para ela depois de cancelar voos em companhias com escala no Oriente Médio. Em um comunicado ao mercado dias antes, a empresa disse que a demanda se mostrava resiliente, mas que continuaria ajustando tarifas e capacidade por causa do custo do combustível.

O que ainda não se sabe

As fontes deixam várias perguntas em aberto. Nenhuma diz quantas das 850 funções irão para a Índia e quantas ficarão na Austrália, além das expressões «principalmente» e «algumas» usadas por Hudson. Nenhuma informa a economia esperada, o valor do contrato com a Accenture ou o número de funcionários que serão de fato realocados. Também não está estabelecido quanto da mudança é causado pela própria IA e quanto pelo custo de levar o trabalho para um local mais barato: a Qantas associa os dois, enquanto o sindicato descreve uma mudança tecnológica paga pelos trabalhadores.

O que muda para as empresas

Para as empresas brasileiras, o caso da Qantas mostra um padrão a acompanhar: funções de apoio como finanças, compras, RH e marketing são as primeiras a ser reunidas em um contrato de terceirização com uma consultoria, com a automação prometida depois. Quem pensa em seguir o mesmo caminho enfrenta um custo de reputação e de relações trabalhistas, como mostra a referência do sindicato a uma promessa anterior, e deve estar pronto para explicar o que é deslocado, o que é automatizado e o que é mantido. Já os funcionários e seus representantes ganham um exemplo claro das perguntas a fazer antes de a consulta começar.