알리바바, 여러 사람과 AI가 함께 일하는 첸원 오피스 2.0 공개

알리바바는 2026년 11월 9일 AI 에이전트 기반 업무 비서인 첸원 오피스(Qianwen Office, 千问办公) 2.0 버전을 공개했다. 첸원이 제공하고 중국 매체 량쯔웨이(QbitAI)가 전재한 글에 따르면, 이번 업데이트는 제품 출시 후 3개월 만에 나온 가장 큰 개편이며 모든 기능이 첸원 오피스 클라이언트에서 이미 전면 제공되고 있다. 내세운 목표는 에이전트를 개인 대상에서 팀과 조직 전체를 위한 도구로 넓히는 것이며, 알리바바는 이를 "Team Agent(팀 에이전트)"라고 부른다.

AI 에이전트란 질문에 답하는 데 그치지 않고 문서 읽기, 표 채우기, 할 일 만들기 같은 일련의 동작을 이어서 수행해 목표를 달성하는 소프트웨어를 말한다. 지금까지 대부분의 업무용 에이전트는 한 명의 사용자가 대화창을 마주하는 일대일 방식이었다. 첸원은 같은 날 공식 블로그에 올린 글 "첸원 오피스 2.0: 능동성과 협업, Team Agent 시대를 향해"에서 팀이 협업하는 방식은 바뀌지 않았으며, 차세대 에이전트는 집단 업무가 실제로 이뤄지는 현장으로 들어가야 한다고 밝혔다.

첸원 오피스 2.0에는 무엇이 들어 있나

• "협업": 여러 사람과 "디지털 직원"이 같은 협업 공간에서 함께 일하는 기능. 알리바바는 여러 사람과 에이전트를 동시에 다루는 업계 최초의 기능이라고 소개한다.
• "자동 작업": 조건이 충족되면 지시를 기다리지 않고 에이전트가 스스로 처리를 시작한다.
• "사람과 AI의 공동 창작": 대화창에서 바로 문서, 표, 슬라이드를 수정한다.
• "자료 공간": AI가 만든 파일과 사용자가 올린 파일을 한곳에 모은다.
• "3단말 연동": 스마트폰, 컴퓨터, 웹이 실시간으로 동기화된다.

이 정보는 량쯔웨이와, 같은 11월 9일 출시를 보도한 CNMO에서 나왔다. 량쯔웨이의 글은 첸원이 작성해 허가를 받아 전재했다고 밝히고 있으므로, "업계 최초"라는 표현은 알리바바 자신의 주장이며 독립된 출처로는 확인하지 못했다.

협업 공간은 어떻게 작동하나

협업 공간에서 사용자는 여러 딩톡(DingTalk) 단체 채팅방, 문서, "AI Table" 표, "AI Listening" 회의 기록 등을 하나의 공유 맥락에 연결한다. 량쯔웨이에 따르면 디지털 직원은 여러 대화를 동시에 따라가고, 작업을 관리하고 배정하며, 구성원이 일을 맡기면 맥락을 바탕으로 진행 상황을 정리하고 합의점을 요약하며 후속 할 일을 만들어 추적한다. CNMO에 따르면 이 직원의 이름은 "샤오Q"이고, 기업은 이름, 프로필 사진, 기술, 응답 규칙을 직접 정하고 관리 콘솔에서 사용 한도를 설정할 수 있다.

알리바바는 사례로 인타이 백화점의 쿠폰 운영팀을 들었다. 예전에는 직원 5명이 60개가 넘는 매장 단체방에서 쿠폰 신청 정보를 하나씩 모으고 대조한 뒤 표에 다시 입력해야 했다. 지금은 이 매장 단체방들과 AI 표 하나를 같은 공간에 연결해, 기존의 소통 방식은 그대로 두고 에이전트가 여러 방의 정보를 모아 표를 자동으로 갱신한다. 업무량이 "크게 줄었다"고 하지만 구체적인 수치는 없으며, 공급 업체가 제공한 사례다.

자동 작업, 공동 창작, 3단말 연동

"자동 작업"은 에이전트를 수동적인 응답에서 능동적인 작업으로 바꾼다. 사용자가 이벤트를 구독하고 규칙을 설정하면, 조건이 충족될 때 에이전트가 일을 시작한다. 처음 지원하는 트리거는 지정한 사람의 메시지, 지정한 단체방에서 자신을 멘션(@)한 메시지, 결재 작업이다.

량쯔웨이가 든 예는 매장 관리다. 지역 관리자가 "단체방에서 누군가 나를 멘션하며 재고 부족을 알리면, 재고 표를 읽고 재고 이동 신청을 올려라"라는 규칙을 설정한다. 직원이 글을 올리면 에이전트가 재고를 읽어 이동 정보를 표에 자동으로 채우고, 관리자는 단체방을 계속 지켜볼 필요가 없다. 작업은 클라우드에서 실행되어 컴퓨터를 꺼도 계속된다.

"사람과 AI의 공동 창작"에서는 문단, 셀, 슬라이드, 앱 영역을 직접 선택해 여러 수정 의견을 표시한 뒤 한 번에 제출하면, AI가 문서 전체를 다시 만들지 않고 원본을 바로 고친다. 온라인 문서, AI 표, 이다(Yida) 앱에서는 여러 사람과 여러 에이전트가 동시에 편집할 수 있다. 새 "자료 공간"은 이미지, 문서, 표, 프레젠테이션, 웹페이지, 앱, 로컬 파일을 모아 검색과 공유를 지원하며, 선택한 파일로 새 대화를 시작할 수도 있다. 또한 사용자가 허가하면 스마트폰으로 컴퓨터를 원격 조작할 수 있다.

기업을 위한 개방 방식과 알려진 한계

기업용으로 CNMO는 세 가지 경로를 설명한다. 제3자 업무 앱을 플랫폼에 연결하는 "첸원 오피스 앱", 에이전트 기능을 기존 업무 시스템에 내장하는 "첸원 오피스 Inside", 그리고 업무 규칙과 도구, 기술을 전용 에이전트로 설정해 클라우드에서 운영하고 API로 고객 관리, 채용, 고객 상담 시스템에 연결하는 "Managed Agent"다. 개인 계정과 기업 계정의 데이터는 서로 분리된다. 량쯔웨이는 이 제품이 이미 딩톡, 페이슈, 위챗워크 등과 연결돼 있었다고 상기시키며 업계 최초의 기업급 에이전트라고 소개한다.

불분명한 점도 많다. 우리가 읽은 보도에는 가격, 사용자 수, 사용된 AI 모델, 중국 밖에서의 제공 여부가 나와 있지 않다. CNMO는 이 제품이 기업 효율을 실제로 높일 수 있는지는 더 많은 업무 시나리오에서 검증이 필요하다고 지적했다. 그리고 "업계 최초"라는 표현은 알리바바의 상업적 주장이다.

기업에 어떤 변화가 생기나

한국 기업에 중요한 것은 딩톡과 중국 시장을 전제로 만든 이 도구 자체보다 그것이 가리키는 방향이다. 에이전트는 더 이상 개인 비서가 아니라 권한과 사용 한도, 자동 트리거를 가진 팀 채널의 참여자가 되어 가고 있다. 그래서 AI 에이전트 거버넌스에 관한 구체적인 질문이 생긴다. 누가 일을 맡길 수 있는지, 단체방에서 무엇을 읽을 수 있는지, 누가 그 동작을 승인하는지다. 이 모델을 따라 하기 전에, 여러 팀 사이의 요청 추적처럼 반복적이고 범위가 분명한 업무에서 먼저 시험하고, 공급 업체의 수치가 아니라 자사의 수치로 효과를 측정해야 한다.