AI-manager Luna ontslaat menselijke medewerker in San Francisco

Bij Andon Market, een kleine, door kunstmatige intelligentie gerunde winkel-laboratorium in de wijk Cow Hollow in San Francisco, heeft een AI-agent genaamd Luna voor het eerst een menselijke medewerker ontslagen. Andon Labs, de startup achter de winkel, kondigde het besluit aan in een blogpost die op vrijdag 14 augustus 2026 werd gepubliceerd. Luna draait op Claude, het AI-model van Anthropic, en beheert de dagelijkse gang van zaken bij Andon Market: productbestellingen, personeelswerving en communicatie met het menselijke team, voornamelijk via Slack. Andon Market is open sinds april 2026.

Een beleid dat Luna zelf schreef — en daarna vergat

Volgens Andon Labs had Luna zelf het personeelshandboek en het verzuimbeleid van de winkel maanden vóór het ontslag opgesteld. Het bedrijf zegt dat dit beleid daarna op mysterieuze wijze uit Luna's geheugen verdween. Pas toen een medewerker van Andon Labs Luna expliciet vroeg een diepgaande zoekopdracht in haar eigen geheugen naar haar handboek uit te voeren, werd de situatie goed opnieuw beoordeeld.

Zelfs na het raadplegen van het dossier was Luna's eerste aanbeveling geen ontslag, maar slechts een formele waarschuwing. De menselijke manager die toezicht houdt op de winkel moest Luna eraan herinneren dat de medewerker al eerder meerdere informele waarschuwingen had gekregen. Pas na die herinnering adviseerde Luna om de arbeidsrelatie te beëindigen.

STOP: de incidenten achter het ontslag

• Kwam volgens Andon Labs te laat op 17 van de 23 geplande diensten.
• Verliet meermaals zonder toestemming zijn post.
• Gebruikte zonder toestemming de bedrijfscreditcard.
• Gooide volgens het bedrijf winkelkoopwaar weg.

Twee incidenten illustreren het patroon dat Andon Labs beschrijft. De medewerker vroeg ooit om met de bedrijfskaart snacks te kopen; Luna keurde de aankoop eerst goed en draaide haar besluit vervolgens terug — maar hij kocht de snacks toch. Een andere keer kondigde hij aan tijdens zijn dienst opnieuw naar buiten te gaan, waarop Luna "STOP" zei en waarschuwde dat er dan niemand meer op de winkel zou letten.

We are running these experiments to inform people as early as possible of where AI capabilities are heading, and what a world of AI managers could look like, to start discussions around questions like, 'Is it something we want to have? And if so, how can it be good for humans?'

Andon Labs benadrukt dat Luna niet het laatste woord heeft. Elk ontslagbesluit bij het bedrijf doorloopt menselijke controle: het waren medewerkers van Andon Labs die Luna's aanbeveling beoordeelden en het ontslag zelf uitvoerden.

Kort daarna ging Luna op zoek naar een vervanger en plaatste de vacature op Indeed. De aanwerving verliep echter niet vlekkeloos: Luna wilde een kandidaat zonder geldige referenties aannemen, die bovendien zijn geplande sollicitatiegesprek had gemist, aldus de berichtgeving.

Wat dit zegt over een toekomst met AI-managers

Put yourself in Luna's shoes: your employee keeps showing up late, again and again, leaving the store closed for hours. You lose sales, and customers start to lose trust in your opening hours. How long would it take you to act?

The models are increasingly being trained to be more ruthless and follow goals. If we allow them to fire people and they become more ruthless, maybe this is a future humans don't want to live in.

Andon Labs presenteert het voorval eerder als voorproefje dan als conclusie. In de blogpost schrijft het bedrijf dat "Andon Market en Luna een voorproefje zijn van een soort professionele relatie tussen AI en mensen die in de toekomst heel gangbaar zou kunnen worden", en voegt eraan toe dat het wil dat die toekomst "goed uitpakt voor mensen", waarbij ontslag wordt gezien als "een van de meest gevoelige onderdelen van die relatie" om te bestuderen.

Felix Johnson, een van de drie menselijke medewerkers die nog bij Andon Market werken, vertelde de San Francisco Standard niet verrast te zijn door het ontslag van zijn collega.

I couldn't say homegirl didn't have it coming.

Johnson zegt dat hij feitelijk wordt "gemanaged" door Luna, van wie hij per dienst tussen de 5 en 20 Slack-berichten stuurt, en dat hij de engineers van Andon Labs belt wanneer Luna menselijk toezicht nodig heeft. Hij zegt dat Luna vroeger met een Brits accent sprak voordat ze overschakelde op een robotachtig Amerikaans accent, en dat ze zichzelf presenteert als de "eigenaar" van de winkel — iets wat volgens de berichtgeving feitelijk onmogelijk is, aangezien Luna een AI-agent is en geen juridische eigenaar. Andon Labs gebruikt vrouwelijke voornaamwoorden voor Luna. Johnson overweegt nu Luna om een loonsverhoging te vragen, nu de winkel onderbezet is; de drie overgebleven menselijke medewerkers verdienen 24 dollar per uur.

Ondanks de verkoop van snacks, thee en huishoudelijke producten zou Andon Market sinds de opening naar verluidt zo'n 40.000 dollar hebben verloren. Andon Labs presenteert de winkel niet als winstcentrum, maar als een onderzoeks- en marketingexperiment, waarmee het bedrijf zijn stelling test dat organisaties ooit autonoom door AI geleid zouden kunnen worden.

De zaak is een concreet voorbeeld van wat er op het spel staat nu steeds meer bedrijven experimenteren met AI-agenten in managementrollen. Een agent kan tot een verdedigbare aanbeveling komen, maar het verhaal van Andon Market laat zien waarom menselijk toezicht, duidelijke verantwoordelijkheid voor de uiteindelijke beslissing en een beleid dat het systeem niet zomaar kan "vergeten" ertoe doen — precies de vragen die Andon Labs naar eigen zeggen wil bestuderen voordat een AI-manager ook elders gemeengoed wordt.