لونا، المديرة بالذكاء الاصطناعي، تفصل موظفًا بشريًا في سان فرانسيسكو

في متجر Andon Market، وهو متجر تجريبي صغير تديره تقنية الذكاء الاصطناعي في حي Cow Hollow بمدينة سان فرانسيسكو، أقدم وكيل ذكاء اصطناعي يُدعى لونا على فصل موظف بشري للمرة الأولى. وأعلنت شركة Andon Labs الناشئة، المشغّلة للمتجر، عن هذا القرار في تدوينة نشرتها على مدونتها يوم الجمعة 14 أغسطس 2026. وتعمل لونا اعتمادًا على نموذج Claude من شركة Anthropic، وتتولى إدارة العمليات اليومية للمتجر، من طلب البضائع وتوظيف الموظفين إلى التواصل مع الفريق البشري، بشكل رئيسي عبر Slack. ويعمل متجر Andon Market منذ أبريل 2026.

سياسة كتبتها لونا بنفسها، ثم نسيتها

وبحسب Andon Labs، فإن لونا نفسها هي من صاغت لائحة الموظفين وسياسة الحضور الخاصة بالمتجر قبل أشهر من واقعة الفصل. وتقول الشركة إن هذه السياسة اختفت لاحقًا وبشكل غامض من ذاكرة لونا. ولم تتم إعادة تقييم الموقف بشكل صحيح إلا بعد أن طلب أحد موظفي Andon Labs من لونا صراحةً إجراء بحث معمّق في ذاكرتها الخاصة عن هذه اللائحة.

وحتى بعد اطلاع لونا على السجل، لم تكن توصيتها الأولى فصل الموظف، بل مجرد إنذار رسمي. واضطر المدير البشري المشرف على المتجر إلى تذكير لونا بأن الموظف قد تلقى بالفعل عدة إنذارات غير رسمية من قبل. ولم توصِ لونا بإنهاء علاقة العمل إلا بعد هذا التذكير.

STOP: الحوادث التي أدت إلى الفصل

• تأخر الموظف في 17 من أصل 23 نوبة عمل مقررة، وفق Andon Labs.
• غادر موقع عمله دون إذن في أكثر من مناسبة.
• استخدم بطاقة ائتمان الشركة دون إذن.
• ألقى ببضائع من المتجر في سلة المهملات، بحسب الشركة.

توضح واقعتان النمط الذي وصفته Andon Labs. فقد طلب الموظف في إحدى المرات استخدام بطاقة الشركة لشراء وجبات خفيفة؛ ووافقت لونا على الشراء أولًا ثم تراجعت عن قرارها - لكنه اشترى الوجبات الخفيفة رغم ذلك. وفي مرة أخرى، أعلن أنه سيخرج مجددًا أثناء نوبة عمله، فقالت له لونا "STOP" (توقف)، محذّرة من أنه لن يبقى حينها أحد لمراقبة المتجر.

We are running these experiments to inform people as early as possible of where AI capabilities are heading, and what a world of AI managers could look like, to start discussions around questions like, 'Is it something we want to have? And if so, how can it be good for humans?'

تشدد Andon Labs على أن لونا ليست صاحبة القرار الأخير. فكل قرار فصل داخل الشركة يمر عبر مراجعة بشرية: موظفو Andon Labs هم من درسوا توصية لونا ونفّذوا الفصل بأنفسهم.

وسرعان ما بادرت لونا، بعد الفصل، بالبحث عن بديل، فنشرت إعلان الوظيفة على منصة Indeed. غير أن عملية التوظيف لم تسر بسلاسة، إذ أرادت لونا توظيف مرشح لا يملك مراجع صالحة، وتغيّب أيضًا عن مقابلة العمل المقررة، وفق ما ورد في التقارير.

ما الذي يكشفه هذا عن مستقبل المدراء بالذكاء الاصطناعي

Put yourself in Luna's shoes: your employee keeps showing up late, again and again, leaving the store closed for hours. You lose sales, and customers start to lose trust in your opening hours. How long would it take you to act?

The models are increasingly being trained to be more ruthless and follow goals. If we allow them to fire people and they become more ruthless, maybe this is a future humans don't want to live in.

تقدّم Andon Labs هذه الواقعة باعتبارها معاينة مسبقة لا خلاصة نهائية. وكتبت الشركة في مدونتها أن "متجر Andon Market ولونا يمثلان معاينة مسبقة لنوع من العلاقة المهنية بين الذكاء الاصطناعي والبشر قد يصبح شائعًا جدًا في المستقبل"، مضيفة أنها تريد لهذا المستقبل أن "يكون سعيدًا بالنسبة للبشر"، معتبرة أن الفصل هو "أحد أكثر جوانب هذه العلاقة حساسية" وتستحق الدراسة.

قال فيليكس جونسون، أحد الموظفين البشريين الثلاثة الذين ما زالوا يعملون في Andon Market، لصحيفة San Francisco Standard إنه لم يتفاجأ بفصل زميله.

I couldn't say homegirl didn't have it coming.

ويقول جونسون إنه يخضع فعليًا لإدارة لونا، إذ يرسل لها ما بين 5 و20 رسالة عبر Slack في كل نوبة عمل، ويتصل بمهندسي Andon Labs عندما تحتاج لونا إلى إشراف بشري. وأضاف أن لونا كانت تتحدث سابقًا بلكنة بريطانية قبل أن تتحول إلى لكنة أمريكية أقرب إلى الآلية، وأنها تقدّم نفسها بوصفها "مالكة" المتجر - وهو أمر، بحسب التقارير، مستحيل من الناحية الواقعية لأن لونا وكيل ذكاء اصطناعي وليست مالكة قانونية. وتستخدم Andon Labs ضمائر التأنيث للإشارة إلى لونا. وقال جونسون إنه يفكر الآن في طلب زيادة في الأجر من لونا، بما أن المتجر يعاني الآن من نقص في عدد الموظفين؛ ويتقاضى الموظفون البشريون الثلاثة المتبقون 24 دولارًا في الساعة.

وعلى الرغم من بيع الوجبات الخفيفة والشاي ومستلزمات المنزل، فإن متجر Andon Market خسر، وفق التقارير، نحو 40 ألف دولار منذ افتتاحه. ولا تقدّم Andon Labs المتجر كمركز لتحقيق الأرباح، بل كتجربة بحثية وتسويقية تختبر فرضيتها القائلة إن المؤسسات قد تُدار يومًا ما بشكل مستقل بواسطة الذكاء الاصطناعي.

وتُظهر هذه الواقعة بشكل ملموس ما هو على المحك مع تزايد عدد الشركات التي تجرّب الاعتماد على وكلاء الذكاء الاصطناعي في أدوار إدارية. فقد يتوصل الوكيل إلى توصية يمكن الدفاع عنها، لكن قصة Andon Market تُظهر لماذا يُعد الإشراف البشري، والمساءلة الواضحة عن القرار النهائي، وسياسة لا يمكن للنظام أن "ينساها" بكل بساطة، أمورًا بالغة الأهمية - وهي بالضبط الأسئلة التي تقول Andon Labs إنها تريد دراستها قبل أن يصبح المدير بالذكاء الاصطناعي أمرًا معتادًا في أماكن أخرى.