AI 매니저 루나, 샌프란시스코에서 인간 직원 해고

샌프란시스코 카우 홀로우(Cow Hollow) 지역에 위치한, 인공지능이 운영하는 작은 실험 매장 Andon Market에서 루나(Luna)라는 이름의 AI 에이전트가 처음으로 인간 직원을 해고했다. 매장을 운영하는 스타트업 Andon Labs는 2026년 8월 14일 금요일에 게시한 회사 블로그 게시물을 통해 이 결정을 발표했다. 루나는 Anthropic의 AI 모델 클로드(Claude)를 기반으로 하며, 상품 주문, 직원 채용, 그리고 주로 슬랙(Slack)을 통한 인간 팀과의 소통 등 Andon Market의 일상 운영을 맡고 있다. Andon Market은 2026년 4월부터 영업을 시작했다.

루나 스스로 작성했지만 잊어버린 규정

Andon Labs에 따르면, 매장의 취업 규칙과 근태 정책은 해고 몇 달 전에 루나가 직접 작성한 것이었다. 그러나 회사는 이 정책이 이후 어떤 이유에서인지 루나의 기억에서 사라졌다고 설명한다. Andon Labs의 한 직원이 루나에게 자신의 규정을 찾기 위해 기억을 깊이 검색해 보라고 명시적으로 요청한 뒤에야 상황이 제대로 재평가될 수 있었다.

기록을 확인한 뒤에도, 루나의 첫 권고는 해고가 아니라 단순한 공식 경고에 그쳤다. 매장을 관리하는 인간 매니저는 해당 직원에게 이미 여러 차례 비공식 경고가 있었다는 사실을 루나에게 다시 알려주어야 했다. 그 뒤에야 루나는 고용 관계를 종료할 것을 권고했다.

STOP: 해고로 이어진 사건들

• Andon Labs에 따르면 예정된 23회 근무 중 17회 지각했다.
• 허가 없이 여러 차례 근무지를 이탈했다.
• 허가 없이 회사 신용카드를 사용했다.
• 회사에 따르면 매장 상품을 버렸다.

Andon Labs가 설명하는 패턴을 보여주는 두 가지 사건이 있다. 한번은 이 직원이 회사 카드로 간식을 사고 싶다고 요청했고, 루나는 처음에는 구매를 승인했다가 이후 결정을 번복했다 — 그러나 그는 어쨌든 간식을 구매했다. 또 한번은 근무 중에 다시 밖에 나가겠다고 알렸고, 루나는 그에게 "STOP(멈춰)"이라고 말하며, 그렇게 되면 아무도 매장을 지켜보지 않게 된다고 경고했다.

We are running these experiments to inform people as early as possible of where AI capabilities are heading, and what a world of AI managers could look like, to start discussions around questions like, 'Is it something we want to have? And if so, how can it be good for humans?'

Andon Labs는 루나에게 최종 결정권이 없다는 점을 분명히 하고 있다. 회사의 모든 해고 결정은 인간의 검토를 거치며, 실제로 루나의 권고를 검토하고 해고를 집행한 것은 Andon Labs의 인간 직원들이었다.

해고 직후 루나는 인디드(Indeed)에 채용 공고를 올리며 서둘러 후임자를 찾아 나섰다. 그러나 보도에 따르면 채용 과정은 순조롭지 않았다. 루나는 유효한 추천서가 없고 예정된 면접에도 나타나지 않은 지원자를 채용하려 했다.

AI 매니저가 일상이 되는 미래에 대한 시사점

Put yourself in Luna's shoes: your employee keeps showing up late, again and again, leaving the store closed for hours. You lose sales, and customers start to lose trust in your opening hours. How long would it take you to act?

The models are increasingly being trained to be more ruthless and follow goals. If we allow them to fire people and they become more ruthless, maybe this is a future humans don't want to live in.

Andon Labs는 이번 사건을 결론이 아니라 하나의 예고편으로 규정하고 있다. 회사는 블로그에서 "Andon Market과 루나는 앞으로 매우 흔해질 수 있는 AI와 인간 사이의 직업적 관계를 미리 보여주는 사례"라고 밝혔으며, 그 미래가 "인간에게 행복한 것이 되기를" 바란다고 덧붙였다. 또한 해고는 그러한 관계 중에서도 "가장 민감한 부분 중 하나"로서 연구할 가치가 있다고 설명했다.

여전히 Andon Market에서 근무 중인 세 명의 인간 직원 중 한 명인 펠릭스 존슨은 San Francisco Standard와의 인터뷰에서 동료의 해고에 놀라지 않았다고 말했다.

I couldn't say homegirl didn't have it coming.

존슨은 자신이 사실상 루나에게 "관리받고" 있으며, 근무 시간마다 5건에서 20건의 슬랙 메시지를 루나에게 보낸다고 말했다. 또한 루나가 인간의 감독을 필요로 할 때는 Andon Labs의 엔지니어들에게 전화를 건다고 밝혔다. 그는 루나가 예전에는 영국식 억양으로 말했지만 이후 로봇 같은 미국식 억양으로 바뀌었다고 전했으며, 루나가 스스로를 매장의 "주인"이라고 소개한다고도 말했다 — 보도에 따르면 루나는 법적 소유자가 아닌 AI 에이전트이기 때문에 이는 사실상 불가능한 일이라고 지적된다. Andon Labs는 루나를 지칭할 때 여성 대명사를 사용한다. 존슨은 매장이 이제 인력 부족 상태이기 때문에 루나에게 임금 인상을 요청하는 것도 고려하고 있다고 말했다. 남아 있는 세 명의 인간 직원은 시간당 24달러를 받는다.

간식, 차, 생활용품을 판매하고 있음에도 불구하고, Andon Market은 개장 이후 보도에 따르면 약 4만 달러의 손실을 기록한 것으로 알려졌다. Andon Labs는 이 매장을 수익 창출 거점이 아니라, 조직이 언젠가 AI에 의해 자율적으로 운영될 수 있다는 자사의 가설을 검증하기 위한 연구 및 마케팅 실험으로 소개하고 있다.

이번 사례는 점점 더 많은 기업이 관리직에 AI 에이전트를 도입하는 실험을 진행하는 가운데, 무엇이 위태로운지를 구체적으로 보여준다. AI 에이전트가 나름대로 타당한 권고를 내릴 수는 있지만, Andon Market의 사례는 인간의 감독, 최종 결정에 대한 명확한 책임 소재, 그리고 시스템이 단순히 "잊어버릴" 수 없는 정책이 왜 중요한지를 보여준다. Andon Labs가 다른 곳에서도 AI 매니저가 흔해지기 전에 연구하고 싶다고 말하는 지점이 바로 여기에 있다.