Wat het kost

Wat een website kost

Een website-offerte begroot een oplevering. De uitgave daarentegen loopt jarenlang door. Daarin zit het hele verschil tussen wat u tekent en wat u betaalt: de offerte dekt de bouw en stopt op de dag van de livegang, terwijl de site juist die dag begint. De pagina's die hersteld moeten worden, de teksten die opgefrist moeten worden, de vindbaarheid die vastgehouden moet worden, de beveiligingsupdates, de pagina die u in maart zou willen toevoegen — niets daarvan zit in de vermelde prijs, en toch gaat daar het meeste geld heen. Deze pagina legt uit hoe elke route wordt berekend, wat elke offerte buiten laat, en wat een abonnement verandert waarbij een team de site na de oplevering vasthoudt.

1. De vier manieren om een site te betalen

Bedragen vergelijken heeft geen zin zolang u de aard van de uitgaven niet hebt vergeleken. Er bestaan vier routes, en ze kopen niet hetzelfde.

Het bureau — een dienst op offerte. U koopt een afgebakend project: kadering, ontwerpen, bouw, acceptatie, oplevering. Het bedrag wordt één keer vastgelegd, het is het hoogste van de vier, en het geeft toegang tot vakken die u intern niet hebt. Wat er niet in zit, tenzij schriftelijk vermeld, is het vervolg.
De zelfstandige — dezelfde dienst, zonder de structuur. Dezelfde offertelogica, lager tarief omdat er geen verkoper en geen projectleider te bekostigen zijn. Daar staat tegenover dat één persoon alles draagt: diens vakantie, werklast en eventuele verandering van bezigheid worden uw risico.
Het zelfbedieningsgereedschap — een abonnement, en uw tijd. De maandelijkse uitgave is bescheiden en voorspelbaar. Maar het gereedschap doet niets vanzelf: het levert een editor, en het werk blijft volledig. Het is de goedkoopste weg in geld en de duurste in uren.
Zelf, zonder betaald gereedschap — schijnbaar gratis. Er blijven hosting, domeinnaam en vooral het leren. Zie paragraaf 4: het is niet gratis, het wordt alleen elders gefactureerd.

Er is sinds kort een vijfde weg opengegaan, en die past in geen van de vier: het abonnement waarbij een team de site bouwt en hem daarna vasthoudt. Het verandert de gestelde vraag, en dat is het onderwerp van paragraaf 6.

2. Een bureau-offerte berekenen, post voor post

Er bestaat geen enkel referentietarief: een offerte wordt in uren opgebouwd, en uren zijn te tellen. In plaats van een bedrag dat door niets wordt gestaafd, hier de methode — u krijgt een orde van grootte die klopt voor uw geval, en u weet welke regel u moet bespreken.

Tel de sjablonen, niet de pagina's. Een site van dertig pagina's die maar vier indelingen gebruikt, kost veel minder dan een site van acht pagina's die allemaal verschillen. Het is het aantal te ontwerpen en te bouwen sjablonen dat de belasting bepaalt.
Tel de inhoud erbij, dat is een vak apart. De teksten schrijven, de foto's kiezen of maken, de koppen bedenken. Veel offertes sluiten dat uit in de veronderstelling dat de klant het aanlevert — en het is de eerste post die de planning doet ontsporen.
Tel elke functie apart. Een contactformulier, een afspraakmodule, een klantomgeving, een online betaling, een catalogus: elk is een aparte ontwikkeling, met een eigen acceptatie en eigen foutgevallen.
Vergeet de talen niet. Een tweede taal is geen marginale toevoeging: het is een tweede inhoud die geschreven, nagelezen en in de tijd onderhouden moet worden.
Pas een uurtarief toe, en daarna een marge voor onvoorzien. De tarieven lopen sterk uiteen naar markt en structuur. Een offerte zonder voorziening voor het heen-en-weer is een offerte die overschreden wordt.

Twee leesbakens, nuttiger dan een prijs: een offerte die deze posten niet scheidt is een offerte die u niet kunt vergelijken, en een offerte die niets zegt over het vervolg is een offerte die stopt bij de livegang.

3. Wat nooit in de offerte staat

Deze regels verschijnen bijna nooit bij ondertekening, en het zijn juist die u daarna betaalt, vaak tegen uurtarief.

De hosting en de domeinnaam — jaarlijkse uitgaven, klein maar eeuwigdurend, en te verlengen op straffe van het verdwijnen van de site.
De technische updates. Een site die op contentbeheersoftware is gebouwd, krijgt beveiligingscorrecties die toegepast moeten worden. Een site die twee jaar zonder updates blijft, is niet alleen verouderd: hij is kwetsbaar.
De wijzigingen. Een prijs veranderen, een teamlid toevoegen, een pagina publiceren voor een nieuwe dienst. Elk is een kleine ingreep, per uur of tegen vast tarief gefactureerd, en hun jaarlijkse optelsom overtreft vaak wat u zich had voorgesteld.
De vindbaarheid. Een opgeleverde site is geen gevonden site. Het zichtbaarheidswerk is een andere dienst, met een eigen factuur — dat is het onderwerp van onze pagina over wat een SEO-bureau kost.
Teksten die verouderen. Niemand werkt ze bij, want het is niemands opdracht. Het is gratis en toch is het wat het meest kost aan verloren klanten.

Tel deze regels over drie jaar op vóór u twee offertes vergelijkt. De rangorde verandert vaak.

4. Het zelf doen: de prijs is tijd

«Ik doe het zelf wel» is een volstrekt verdedigbare liquiditeitsbeslissing — op voorwaarde dat u begroot wat het werkelijk verbruikt. De methode is dezelfde als bij een offerte: u telt de uren.

Het gereedschap leren voordat u ook maar iets bruikbaars maakt.
De teksten schrijven, wat de langste stap is en de stap die het meest wordt onderschat.
Beelden vinden waarvan de rechten helder zijn, wat de meeste online gevonden beelden uitsluit.
Op de telefoon controleren, waar tegenwoordig de meeste bezoeken plaatsvinden, en herstellen wat daar stukgaat.
De verplichtingen afhandelen: wettelijke vermeldingen, informatie over cookies, verkoopvoorwaarden als er betaling is.

Vermenigvuldig dat totaal met wat een uur van uw tijd waard is — niet uw salaris, maar wat u in plaats daarvan had voortgebracht. Voor een ondernemer die had kunnen acquireren, keert de afweging vaak om. En de berekening houdt daar niet op: die uren komen terug telkens wanneer er iets gewijzigd moet worden.

5. De zwaarste post: de verwaarlozing

Dat is de uitgave waarover geen enkele offerte spreekt, en veruit de hoogste. Een site die is opgeleverd en daarna zo gelaten, verliest maand na maand zijn waarde: de informatie wordt onjuist, de vindbaarheid erodeert bij gebrek aan nieuwe signalen, en de bezoeker die op een verouderde pagina belandt, trekt daaruit een conclusie over het hele bedrijf.

Het mechanisme is altijd hetzelfde, en het heeft niets te maken met een gebrek aan wil. De livegang wordt beleefd als een einde. Het budget is op, de aandacht keert terug naar het bedrijf, en er is niemand wiens opdracht het is om de site de volgende maand te openen. Twee jaar later betaalt u een herbouw — dat wil zeggen, u betaalt de bouw een tweede keer, om dezelfde reden waarom u hem een derde keer zult betalen.

Die kosten staan nergens in de boekhouding. Ze staan in de offertes die u nooit ontvangt.

6. Betalen voor het vervolg, niet voor de oplevering

Hier verandert de vraag. Als de werkelijke uitgave ná de livegang ligt, dan is wat u moet kopen geen bouw: het is iemand van wie het werk doorgaat.

Bij nullbot is het maken het vertrekpunt. U beschrijft de site in gesprek; meerdere richtingen worden voorgesteld; u bekijkt de voorvertoning en corrigeert al pratend. De site kan beelden krijgen, een klantomgeving met accounts, een betaalmogelijkheid, en een eigen domeinnaam — die u vanuit het gereedschap kunt zoeken en controleren. Elke versie wordt bewaard, waardoor u kunt teruggaan zonder iets te verliezen.

Maar dat is niet wat wij verkopen. Wat wij verkopen is wat daarna komt: een team van agenten dat de site overneemt en levend houdt. Het publiceert, corrigeert, houdt de vindbaarheid vast, beantwoordt berichten die via het formulier binnenkomen, meldt wat stuk is. U vraagt geen nieuwe offerte om een pagina toe te voegen. Er is geen maand waarin niemand ernaar omkijkt, want dat is precies de opdracht van het team.

De uitgave wordt dan een maandabonnement, naar zijn aard vergelijkbaar met een abonnement op een gereedschap — maar het levert geen editor die u zelf moet vullen: het levert het werk. Dat is het verschil dat telt, en het is het verschil dat u op het moment van tekenen niet ziet.

7. Week 1, maand 3, jaar 2

De goede manier om twee aanbiedingen te vergelijken is te vragen wat er op die drie momenten gebeurt.

Week 1. De site bestaat, hij staat online op zijn adres, de verplichte vermeldingen staan er, het formulier komt ergens aan waar iemand het leest. Alle vier de routes kunnen dat.
Maand 3. Twee prijzen zijn veranderd, er is een dienst bijgekomen, er zijn vijftien berichten binnengekomen, en drie pagina's spreken over een dienst die u niet meer levert. De vraag is niet langer «is de site mooi?» maar «wie heeft die correcties gedaan?». Daar scheiden de wegen zich.
Jaar 2. De software heeft correcties gekregen, de inhoud is een jaar verouderd, de concurrenten hebben gepubliceerd. Ofwel heeft iemand elke maand gewerkt, ofwel moet er een herbouw worden begroot. Er is geen derde uitkomst.

8. De grenzen, ronduit gezegd

Een team van agenten past niet bij alles, en het is beter dat te weten vóór u betaalt.

Een eigenzinnige visuele identiteit blijft een menselijk vak. Als uw merk staat of valt met een sterke grafische keuze, doet een art director het beter, en dat is een budget dat u bewust neemt.
Een complexe maatwerkfunctie — een bedrijfsprogramma dat vanaf de site bereikbaar is, een koppeling met een bijzonder intern systeem — valt buiten dit kader.
Wat het bedrijf bindt, blijft onderworpen aan goedkeuring. Dat is bewust: wij willen geen prijs gepubliceerd zien zonder dat een mens hem heeft gelezen. Dat veronderstelt dus dat iemand goedkeurt, al is het kort.
Geen enkel zichtbaarheidsresultaat kan worden beloofd. Niet door een bureau, en niet door een team van agenten. Wat beloofd kan worden is het werk dat regelmatig gebeurt — geen positie.

9. Veelgestelde vragen

Waarom weigeren een gemiddelde prijs voor een website te geven?

Omdat zo'n cijfer niet zou helpen bij het beslissen en voor bijna iedereen onjuist zou zijn. Een etalagesite van vijf pagina's en een meertalige winkel met klantomgeving hebben niets vergelijkbaars, en de uurtarieven lopen sterk uiteen van markt tot markt. De methode uit paragraaf 2 geeft een orde van grootte die klopt voor uw geval; een gemiddelde prijs zou alleen een vals gevoel van zekerheid geven.

Is een site gemaakt door agenten slechter dan een site van een bureau?

Bij een eigenzinnige grafische keuze doet een bureau het beter — dat staat in paragraaf 8. Maar bij wat over de meeste bedrijfssites beslist — actuele informatie, pagina's die laden, een formulier dat aankomt, elke maand gepubliceerde inhoud — speelt het verschil zich minder af bij de oplevering dan in de zesde maand, en precies daar haakt een onbeheerde bureausite af.

Ik betaal al een bureau voor onderhoud. Waar zit het verschil?

Een onderhoudscontract dekt doorgaans de beschikbaarheid en de technische updates: het houdt de site werkend. Het publiceert niet, schrijft niet en beantwoordt geen berichten — inhoudelijke wijzigingen worden meestal apart gefactureerd. Het verschil zit dus minder in de prijs dan in de reikwijdte: een site onderhouden is niet hetzelfde als hem levend houden. Vergelijk de twee contracten precies op dat punt.

Kan ik mijn site meenemen als ik stop?

Dat is de goede vraag aan elke leverancier, vóór ondertekening. Bij ons is de domeinnaam van u en overdraagbaar, en de inhoud is te exporteren. Stel de anderen dezelfde vraag: het antwoord is een keuzecriterium dat minstens zo belangrijk is als het bedrag.

En als ik werkelijk geen enkel budget heb?

Begin dan met wat niets kost: een verzorgde bedrijfsvermelding, één eerlijke pagina, een manier om bereikt te worden die werkt. Dat is het onderwerp van onze pagina over een bedrijf runnen zonder marketingbudget. Een betaalde en verlaten site is minder waard dan een gratis pagina die wordt bijgehouden.

Verder lezen

Verder lezen: hoe de site tot stand komt, stap voor stap, wat een mobiele app kost, of wat een SEO-bureau kost.