nullbot이란

1. 한 문장으로 보는 nullbot

nullbot은 에이전트형 시스템입니다. 영업 개발, 고객 지원, 청구, 온라인 존재감 같은 기업의 한 기능 전체를 AI 에이전트에게 맡기면, 에이전트가 처음부터 끝까지 수행하고, 무엇을 했는지 보고하며, 구속력 있는 행위 전에는 허가를 구합니다.

대화형 어시스턴트와의 차이는 한 단어로 요약됩니다. 실행입니다. 어시스턴트는 어딘가로 옮겨 적어야 하는 텍스트를 만듭니다. 에이전트는 도구를 열고, 기록에 쓰고, 메시지를 보내고, 페이지를 게시하고, 거래를 갱신합니다. 일은 설명되는 것이 아니라 끝나 있습니다.

기존 자동화와의 차이는 다른 한 단어에 있습니다. 판단입니다. 자동화된 시나리오는 미리 정해 둔 단계를 실행하고 예상하지 못한 첫 상황에서 멈춥니다. 에이전트는 상황을 읽고 해야 할 일을 고르며, 모를 때는 모른다고 말할 줄 압니다. 그럴 때는 지어내지 않고 결정을 위로 올립니다.

2. nullbot의 발행인

nullbot은 MARA LABS가 발행합니다. 릴 메트로폴 상사등기소에 번호 104 321 104로 등기된 간이주식회사이며, 본점 소재지는 41 rue Jacquemars Giélée, 59800 Lille, France입니다.

MARA LABS는 발행사이고 nullbot은 제품입니다. 두 이름이 함께 나오는 것은 같은 것을 가리키지 않기 때문입니다. 계약 조건, 청구서, 법적 고지는 회사 명의이고, 소프트웨어와 애플리케이션과 지원은 제품 이름을 씁니다. 법적 세부 사항은 법적 고지, 개인정보 처리방침, 판매약관에 있습니다.

제품은 프랑스와 해외에 공급되며, 인터페이스는 열두 개 언어로 제공됩니다. 처리되는 개인정보와 그 법적 근거, 보관 기간은 개인정보 처리방침에 설명되어 있습니다. 기업 고객을 위하여 수행하는 처리는 개인정보 처리 계약의 적용을 받습니다.

3. 또 다른 「nullbot」 — 혼동을 풀다

nullbot이라는 낱말은 우리만의 것이 아닙니다. 누군가 엉뚱한 문을 두드리게 두는 것보다는 그렇게 말하는 편이 낫습니다. 서로 아무 관련 없는 여러 가지가 이 이름을 쓰고 있습니다.

• 비디오 게임의 인공지능. 「NullBot」은 오래전부터 자유 실시간 전략 게임 Warzone 2100을 위한 교전 AI를 가리켜 왔습니다. 우리와 무관한 커뮤니티 프로젝트이며, 오늘날 이 이름으로 가장 오래된 검색 결과입니다.
• 온라인 게임의 논플레이어 캐릭터. 「Nullbot」은 World of Warcraft에 등장하는 생물의 이름이기도 합니다. 이 역시 아무 관련이 없습니다.
• 이름이 비슷한 다른 소프트웨어. 짧고 자동화를 떠올리게 하는 이름입니다. 다른 도메인 확장자에서 같은 이름을 택한 프로젝트들이 있습니다. 그것들은 이 제품의 다른 판본도 제휴사도 아닙니다.

이 사이트가 말하는 nullbot은 주소 nullbot.ai의 것입니다. MARA LABS가 발행하며, 데스크톱과 모바일 애플리케이션으로 제공되고, 기업을 대상으로 합니다. 찾으시던 것이 게임의 AI나 캐릭터라면 여기가 아닙니다. nullbot을 잘못 찾으셨더라도 부끄러워하실 일은 전혀 없습니다. 같은 이름이 실제로 여럿이니까요.

4. nullbot이 구체적으로 하는 일

여기 적는 것은 의도가 아니라 제품에 실제로 있는 기능입니다.

• 업무를 처음부터 끝까지 수행하는 에이전트. 목표를 맡기면 에이전트가 결과까지 끌고 가며, 거쳐 온 경로를 보고합니다.
• 여러 에이전트가 서로 조율합니다. 한 에이전트가 다른 에이전트에게 위임할 수 있으며, 누가 누구에게 무엇을 요청했는지 보이는 위계 사슬 안에서 움직입니다.
• 지출에 테두리를 두는 통제. 에이전트별 지출 한도, 구속력 있는 행위 전의 필수 승인, 수행된 일의 감사 기록. 제품을 시험할 때는 가장 나중에 보는 부분이지만, 실제로 쓰기로 결정할 때는 가장 먼저 보는 부분입니다.
• 내장 CRM. 연락처, 거래, 견적서, 청구서, 고객 지원, 프로젝트. 에이전트가 옮겨 적을 텍스트를 돌려주는 대신, 직접 쓸 곳을 갖게 하기 위해서입니다.
• 영업 개발, 후속 연락, 고객 지원의 자동화. 이미 쓰는 도구가 있으면 그 안에서 움직입니다. 제품은 이사를 요구하는 대신 커넥터로 일반적인 서비스에 연결됩니다.
• 엔진의 선택. 자신의 모델 키를 연결할 수도 있고, 데이터가 밖으로 나가면 안 될 때에는 오프라인으로 도는 로컬 AI를 쓸 수도 있습니다.
• 실제 애플리케이션. macOS, Windows, Linux는 물론 iOS와 Android에서도 동작합니다. 브라우저 탭 하나가 아닙니다.
• 사이트 편집기와 앱 편집기. 대화로 설명하고, 미리 보고, 그대로 공개합니다. 사이트와 애플리케이션.

요금제와 각각의 한도는 첫 화면에 자세히 안내되어 있습니다.

5. nullbot이 하지 않는 것

자기 자신에 대한 좋은 말만 하는 페이지는 아무것도 가르쳐 주지 않습니다. 여기에 한계를 솔직히 적습니다.

• 감시 없는 자동 조종이 아닙니다. 발송, 게시, 결제, 삭제처럼 구속력 있는 행위는 수동 승인 모드가 켜져 있을 때 승인을 거칩니다. 일시적인 제약이 아니라 설계상의 선택입니다. 멈출 수 없는 채로 움직이는 에이전트는 기능이 아니라 위험이기 때문입니다.
• 사람의 전문성을 대체하지 않습니다. 에이전트가 맡는 것은 반복 작업, 일상적인 존재감, 그리고 후속 관리입니다. 기업을 구속하는 결정은 회사를 이끄는 사람의 몫으로 남습니다.
• 수치로 된 성과를 약속하지 않습니다. 생산성 향상률도, 보장된 절감액도, 고객 수도 공개하지 않습니다. 독자가 확인할 수 없는 숫자이고, 일부 독자에게는 사실과 다르기 때문입니다.
• 앱 마켓에 자동으로 게시하지 않습니다. Apple과 Google은 애플리케이션의 완전 자동 제출을 허용하지 않습니다. 제품은 버전을 준비하지만, 게시자 계정은 고객의 것으로 남습니다.
• 데이터가 없으면 마법도 없습니다. 비어 있는 도구에 연결된 에이전트는 쓸모 있는 것을 만들어 내지 못합니다. 첫 주는 일할 재료를 주는 데 쓰이는 경우가 많습니다.

6. 납품 이후에 일어나는 일

차이가 갈리는 지점이 여기이며, 그것이 이 제품이 존재하는 이유입니다. 만드는 일은 이제 시장 전체가 할 줄 압니다. 하룻밤에 사이트, 주말에 앱, 십 분에 캠페인. 아무도 떠받치지 않는 것은 그 다음입니다.

납품된 사이트는 낡아 갑니다. 문구는 시대에 뒤처지고, 새 페이지는 끝내 늘지 않으며, 돌보는 사람이 없어 검색에서의 존재감은 허물어지고, 고객의 문의는 아무도 열지 않는 수신함에 쌓입니다. 이것은 제작상의 결함이 아닙니다. 공개일로 용역이 끝나고 기업에는 이어받을 시간도 예산도 없을 때 반드시 일어나는 일입니다.

nullbot은 그 반대의 생각 위에 세워졌습니다. 납품은 끝이 아니라 첫날입니다. 납품된 것은 그 뒤로 계속 일하는 에이전트 팀이 떠받칩니다. 게시하고, 답하고, 후속 연락을 하고, 측정하고, 고칩니다. 기업은 변경할 때마다 견적을 다시 받으러 가지 않아도 되고, 계속 굴러가게 하려고 누군가 신경 쓸 필요도 없습니다.

제품이 용역이 아니라 구독인 이유도 여기에 있습니다. 지불하는 대상은 납품이 아니라, 아무도 보지 않는 달에도 무언가가 계속 버텨 준다는 사실입니다.

7. 1주차, 3개월차, 2년차

제품이 오래 버티는지 알아보는 가장 좋은 방법은, 새로움이 사라진 뒤에 무엇을 하는지 보는 것입니다.

• 1주 차. 설치하고, 이미 쓰던 도구를 연결하고, 무엇을 기대하는지 설명합니다. 에이전트는 생산부터가 아니라 기존의 것을 읽는 일부터 시작합니다. 지출 한도를 정하고 어떤 행위를 승인에 걸지 결정하는 주간입니다.
• 3개월 차. 흐름이 잡혔습니다. 후속 연락은 신경 쓰지 않아도 나가고, 문의에는 답이 달리고, 페이지는 늘어납니다. 행위 하나하나를 확인하기를 멈추고, 주 1회 감사 기록을 들여다보게 되는 시점입니다.
• 2년 차. 진짜 판단이 내려지는 유일한 지평입니다. 한 해 내내 누군가 돌보았기에 사이트는 낡지 않았습니다. 검색에서의 존재감은 줄기는커녕 쌓였습니다. 고객은 8월에도 답을 받았습니다. 대단한 일은 하나도 없습니다. 사는 것은 바로 그것입니다.

8. nullbot을 공식적으로 만나는 곳

위에서 말한 혼동을 피하기 위해, 이 제품의 공식적인 자리만을 적습니다.

• 사이트: www.nullbot.ai, 그리고 데스크톱 애플리케이션 내려받기 페이지.
• 모바일 앱은 App Store와 Google Play의 MARA LABS 개발자 계정으로 게시됩니다.
• 공식 공개 저장소와 공식 소셜 계정. 사이트의 구조화 데이터에 실려 있습니다.
• 지원과 편집부 연락처: 법적 고지에 적힌 주소입니다.

이 이름을 사용하는 다른 주소, 애플리케이션, 계정은 MARA LABS에서 나온 것이 아닙니다.

9. 자주 묻는 질문

더 읽기

이어서 읽기: 에이전트형 시스템이란, 지출과 권한을 어떻게 통제하는가, 일하는 에이전트 팀은 어떤 모습인가.