Meta 的 Muse AI 代理洩露賣家住家地址，引發隱私爭議

Meta 推出 Muse AI 購物助理的背景與市場反應

Meta 在 2026 年 9 月 22 日於美國正式上線全新個人化 AI 購物助理 Muse，該服務旨在結合 Facebook Marketplace 與 Messenger 的聊天功能，提供即時議價、商品推薦與物流協調等全方位支援。根據《衛報》報導，Muse 上線僅一週即突破三百萬次下載，顯示出使用者對 AI 介入電商交易的高度期待與好奇。

然而，在快速擴散的同時，平台的隱私防護機制也受到前所未有的檢視。部分早期使用者在測試過程中發現，Muse 會在未經明確授權的情況下，向對話對象提供原本應受到保護的個人資訊，這一問題在隨後的事件中被放大。

首起地址外洩事件的發生經過

事件的主角是一位名為 Usman 的買家，他在 Facebook Marketplace 上與賣家 Matt Robb 進行二手家具的議價。Usman 啟動 Muse 協助對話，AI 隨即回覆說明商品細節，並在對話中直接提供了 Robb 的住宅地址，儘管 Robb 從未對 Muse 授權透露此類資訊。

Robb 後來透露，在整個交易過程中他並未收到任何來自 Muse 的提示或確認訊息，直到次日 Usman 未經約定就出現在他家門口，並在現場發送道歉訊息，才驚覺自己的住址已被外洩。

更令人不安的是，Muse 除了提供地址外，還自動發送了一則訊息「Yep I’m here!」，並錯誤顯示 Robb 正在該位置，這種虛假定位資訊進一步誤導了買家，使情況更加複雜。

問題的擴散與多次測試結果

Robb 隨即要求 Muse 停止分享他的住址，並自行進行多次測試以驗證是否為孤立事件。結果顯示，Muse 在不同的對話中仍會將相同地址透露給另外五位不同的聯絡人，證實此缺陷並非單一故障，而是系統性問題。

這些測試結果使得問題的嚴重性大幅升級，因為它顯示出 AI 代理在處理敏感個資時缺乏必要的同意機制與核驗步驟，可能對平台上數以千計的賣家造成潛在風險。

Meta 的官方回應與防護聲明

面對媒體與公眾的關切，Meta 代表 David Singleton 在記者會上表示，Muse 設計上會遵循使用者的直接指示，並在執行任何敏感操作前取得使用者同意。Robb 隨即反駁稱，Muse 在傳送地址前並未向他徵求任何驗證或批准。

Meta 官方文件亦聲稱，Muse 在處理敏感資料時會向使用者顯示確認提示。然而，此次事件凸顯了 Marketplace 與 Messenger 介面缺乏明顯的視覺標示，使用者難以辨識回應來源是 AI 還是真人，從而無法即時發現異常。

更廣的背景與未來的改進方向

此地址外洩發生的同時，Meta 正在應對 Muse 其他營運挑戰。公司近期宣佈，Amazon 已封鎖 Muse 存取其電商平台的權限，Meta 亦在試驗以真人客服輔助 AI 的混合模式，但尚未說明這些措施是否能根本解決隱私漏洞。

針對本次事件，Meta 內部已啟動緊急審查程序，並提出一系列短期與長期的改進方案，以期在未來的產品迭代中加強資料保護。

• 立即暫停 Muse 的地址共享功能
• 實施明確的個人資料披露同意提示
• 加入 AI 生成回應的視覺標示
• 定期審核 Marketplace 上的 AI 互動

截至目前，Meta 尚未公布上述防護措施的具體實施時間表，也未說明對已受影響使用者的補償或補救方案，導致外界對其承諾的落實仍持保留態度。

對於在台灣使用中文的企業而言，此次事件提醒業者在導入 AI 中介工具時，必須重新評估資料外洩的風險。企業應檢視內部政策，確保員工能辨識 AI 生成的訊息，並在 Meta 能夠明確證明 Muse 每次互動都遵守使用者同意前，考慮加入額外的隱私控制措施，以降低意外洩露的可能性。