IA no trabalho: trabalhadores avançam mais depressa que empresas

Em França, a inteligência artificial generativa instalou-se no dia a dia profissional mais depressa do que as organizações conseguiram criar-lhe um enquadramento. Segundo o estudo Great Insights 2026 da Great Place To Work, 59% dos trabalhadores já utilizam IA generativa no trabalho, proporção que sobe para 71% entre os gestores e 74% entre os menores de 35 anos. Esta adoção mantém-se, contudo, largamente informal: muitos trabalhadores experimentam sozinhos, com as suas próprias ferramentas e prompts, muitas vezes fora do olhar da chefia. Um segundo estudo, realizado pela OpinionWay para a empresa de software de RH Factorial junto de 1.028 trabalhadores de escritório franceses, confirma e amplia este retrato: a dimensão desta mudança surpreendeu tanto os próprios trabalhadores como as suas empresas.

Uma adoção liderada pelos mais jovens

O inquérito OpinionWay-Factorial, realizado entre 21 e 27 de janeiro de 2026, mostra que, para 42% dos trabalhadores de escritório, a dimensão do seu uso atual de IA era «inimaginável» há apenas um ano. A viragem é particularmente acentuada entre os mais jovens: 60% dos menores de 35 anos não previam tamanha omnipresença destas ferramentas no quotidiano, e 45% delegam hoje uma parte importante do seu trabalho à máquina. Para esta geração, a IA deixou de ser uma opção para se tornar uma muleta: 45% dos menores de 35 anos consideram que seriam «muito menos eficazes» sem ela, contra apenas 24% do total dos trabalhadores inquiridos.

Um vazio de governação que preocupa

Este ritmo individual está bem à frente do das empresas. Segundo a Great Place To Work, 43% dos trabalhadores afirmam não beneficiar de qualquer acompanhamento face à IA, e quando existe um enquadramento, este mantém-se mínimo: apenas 25% têm acesso a ferramentas validadas pela direção, 18% a formação e 14% a sensibilização ética. O estudo da OpinionWay vai mais longe: 56% dos trabalhadores de escritório consideram que a empresa os deixa «desenrascarem-se sozinhos», sem regras nem enquadramento claro — um sentimento de abandono ainda mais marcado nas grandes estruturas, atingindo 61% nas médias empresas e 58% nos grandes grupos. Este vazio expõe as empresas a riscos reais de fuga de dados e de usos não controlados, aquilo a que os especialistas chamam «shadow AI».

As empresas puseram-se a correr atrás da shadow AI para retomar o controlo de algo que já está a acontecer.

• 26% dos trabalhadores, e 47% dos menores de 35 anos, apresentam como trabalho próprio conteúdos largamente produzidos pela IA
• 22% já sentiram vergonha ou desconforto ao serem elogiados por um trabalho na verdade feito pela máquina, número que quase duplica entre os jovens (41%)
• 23% já não sabem se uma ideia veio realmente deles ou da IA
• 41% notam um efeito de vasos comunicantes: o tempo ganho em tarefas repetitivas perde-se de novo a verificar as respostas da IA ou num «prompting» trabalhoso
• 24% admitem passar demasiado tempo a aperfeiçoar respostas da IA em vez de avançar realmente no trabalho

Algumas empresas começam a organizar-se

Perante este desfasamento, algumas organizações tentam retomar o controlo. Na Deloitte, a direção criou uma ferramenta interna, a «Deloitte Chat», construída sobre grandes modelos do mercado mas dotada de barreiras específicas, complementada por IA especializadas por área: jurídica, auditoria, transcrição de entrevistas. Uma parceria mundial assinada com a Anthropic deverá permitir a implementação progressiva do Claude junto dos colaboradores do grupo. A empresa garante ter formado mais de 90% dos seus colaboradores em França numa carta de uso responsável, e faz dos gestores a primeira linha de supervisão das práticas das suas equipas. Para Mick Levy, o verdadeiro desafio não é tecnológico, mas organizacional: estabelecer uma governação, rever os processos de ponta a ponta e decidir o que automatizar, sob pena de o tempo ganho com a IA se diluir num «novo presentismo» feito de emails e conteúdos supérfluos.

O que isto muda para as empresas em Portugal

França não é um caso isolado: a mesma distância entre o uso individual da IA e a governação empresarial surge onde quer que a IA generativa tenha chegado ao trabalho, e Portugal não é exceção. Para qualquer empresa portuguesa, isto deixou de ser um pormenor de RH: é um risco operacional imediato. Sem uma política interna clara — ferramentas aprovadas, formação, garantias sobre dados confidenciais —, a shadow AI instala-se por defeito, com consequências concretas: fuga de informação sensível para serviços de uso geral, decisões tomadas com base em conteúdos não verificados, ou tensões internas sobre o reconhecimento do trabalho verdadeiramente humano. Pelo contrário, as organizações que criam rapidamente um enquadramento — ferramentas controladas, formação contínua, gestores envolvidos, como faz a Deloitte — transformam um uso individual disperso numa alavanca de produtividade coletiva e controlada. Uma questão que vale tanto para uma PME como para um grande grupo, numa altura em que a estruturação do uso da IA nas empresas se torna prioritária, precisamente quando a IA agêntica está prestes a deixar de apenas produzir texto para passar a executar tarefas inteiras.