O que é o nullbot

1. O nullbot em uma frase

O nullbot é um sistema agêntico: um software em que se confia uma função inteira da empresa — a prospecção, o atendimento ao cliente, o faturamento, a presença on-line — a agentes de IA que a executam de ponta a ponta, prestam contas do que fizeram e pedem autorização antes dos gestos que comprometem.

A diferença em relação a um assistente de conversa está em uma palavra: a execução. Um assistente produz um texto que depois precisa ser transferido para algum lugar. Um agente abre a ferramenta, escreve no cadastro, envia a mensagem, publica a página, atualiza o negócio. O trabalho está feito, não descrito.

A diferença em relação a uma automação clássica está em outra palavra: o julgamento. Um cenário automatizado executa uma sequência de etapas previstas de antemão e para no primeiro caso não previsto. Um agente lê a situação, escolhe o que há para fazer, e sabe dizer que não sabe — caso em que eleva a decisão em vez de inventar.

2. Quem edita o nullbot

O nullbot é editado pela MARA LABS, sociedade por ações simplificada registrada no registro do comércio e das sociedades de Lille Métropole sob o número 104 321 104, com sede em 41 rue Jacquemars Giélée, 59800 Lille, França.

A MARA LABS é a editora, o nullbot é o produto. Os dois nomes aparecem porque não designam a mesma coisa: as condições contratuais, as faturas e o aviso legal estão em nome da sociedade; o software, os aplicativos e o suporte levam o nome do produto. O detalhamento jurídico completo consta do aviso legal, da política de privacidade e das condições gerais de venda.

O produto é distribuído na França e internacionalmente, e sua interface existe em doze idiomas. Os dados pessoais tratados, sua base legal e seu prazo de conservação são descritos na política de privacidade; o tratamento efetuado por conta de um cliente profissional está sujeito ao acordo de tratamento de dados.

3. Os outros « nullbot »: desfazendo a confusão

A palavra nullbot não nos pertence com exclusividade, e é melhor dizê-lo do que deixar alguém bater na porta errada. Várias coisas sem nenhuma relação entre si levam este nome.

• Uma inteligência artificial de videogame. « NullBot » designa há muito tempo uma IA de partida em escaramuça para Warzone 2100, um jogo de estratégia em tempo real livre. É um projeto de comunidade, sem relação conosco, e é hoje o resultado mais antigo com esse nome.
• Um personagem não jogável de um jogo on-line. « Nullbot » é também o nome de uma criatura em World of Warcraft. Aqui também, nenhuma ligação.
• Outros softwares com nome parecido. O nome é curto e fala de automação: outros projetos o escolheram, em outras extensões de domínio. Não são versões nem parceiros deste produto.

O nullbot de que fala este site é o do endereço nullbot.ai, editado pela MARA LABS, disponível como aplicativo de desktop e móvel, e destinado às empresas. Se você procurava a IA do jogo ou o personagem, não é aqui — e não há vergonha nenhuma em ter se enganado de nullbot, a homonímia é real.

4. O que o nullbot faz, concretamente

Aqui não se descreve uma intenção, e sim funções que existem no produto.

• Agentes que executam uma tarefa de ponta a ponta. Confia-se um objetivo, o agente o leva até o resultado e presta contas do caminho.
• Vários agentes que se coordenam. Um agente pode delegar a outro, numa cadeia hierárquica em que se vê quem pediu o quê a quem.
• Uma governança que limita o gasto. Tetos de gasto por agente, aprovações obrigatórias antes dos gestos que comprometem, registro de auditoria do que foi feito. É a parte que se olha por último ao testar um produto, e a primeira quando se decide usá-lo de verdade.
• Um CRM integrado. Contatos, negócios, orçamentos, faturas, atendimento ao cliente, projetos — para que os agentes tenham onde escrever, em vez de devolver texto para ser copiado.
• A prospecção, os acompanhamentos e o atendimento ao cliente automatizados, dentro das ferramentas já instaladas quando existem: o produto se conecta aos serviços habituais por conectores em vez de exigir uma mudança.
• A escolha do motor. É possível conectar suas próprias chaves de modelos, ou rodar uma IA local off-line quando os dados não devem sair.
• Aplicativos reais para macOS, Windows e Linux, além de iOS e Android — não apenas uma aba do navegador.
• Um editor de sites e um editor de aplicativos, descritos em conversa, pré-visualizados e depois publicados: o site e o aplicativo.

Os planos e seus respectivos limites são detalhados na página inicial.

5. O que o nullbot não faz

Uma página que só diz o bem que pensa de si mesma não ensina nada. Eis os limites, ditos com franqueza.

• Não é um piloto automático sem supervisão. Os gestos que comprometem — enviar, publicar, cobrar, excluir — passam por uma aprovação quando o modo de aprovação manual está ativo. É uma escolha de projeto, não uma limitação temporária: um agente que age sem que se possa detê-lo é um risco, não um recurso.
• Não é um substituto da competência humana. Os agentes sustentam o trabalho repetitivo, a presença e o acompanhamento. As decisões que comprometem a empresa continuam sendo de quem a dirige.
• Não é uma promessa de resultado numérico. Não publicamos ganho de produtividade, nem economia garantida, nem número de clientes: são números que o leitor não pode verificar, e falsos para uma parte deles.
• Não é uma publicação automática nas lojas de aplicativos. A Apple e o Google não autorizam o envio totalmente automatizado de um aplicativo: o produto prepara a versão, a conta do editor continua sendo a do cliente.
• Não é mágico sobre dados ausentes. Um agente conectado a uma ferramenta vazia não produz nada útil. A primeira semana consiste muitas vezes em lhe dar com o que trabalhar.

6. O que acontece depois da entrega

É aqui que se joga a diferença, e é a razão de ser do produto. Hoje o mercado inteiro sabe fabricar: um site em uma noite, um aplicativo em um fim de semana, uma campanha em dez minutos. O que ninguém sustenta é o que vem depois.

Um site entregue envelhece. Os textos ficam datados, as páginas novas nunca chegam, o ranking se desgasta por falta de alguém que cuide dele, as perguntas dos clientes caem numa caixa que ninguém abre. Não é um defeito de fabricação: é o que acontece quando o serviço termina no dia da publicação e a empresa não tem tempo nem orçamento para assumir a continuidade.

O nullbot é construído sobre a ideia inversa. A entrega não é o fim, é o primeiro dia. O que é entregue passa então a ser sustentado por uma equipe de agentes que continua: ela publica, responde, faz o acompanhamento, mede, corrige. A empresa não volta a pedir orçamento a cada evolução, e ninguém precisa pensar nisso para que continue.

É também por isso que o produto é uma assinatura e não uma prestação. Não se paga uma entrega; paga-se o fato de algo se sustentar, mês após mês, quando ninguém mais está olhando.

7. Semana 1, mês 3, ano 2

A melhor maneira de saber se um produto se sustenta ao longo do tempo é olhar o que ele faz quando a novidade passou.

• Semana 1. Instala-se, conectam-se as ferramentas já usadas, descreve-se o que se espera. Os agentes começam lendo o que existe em vez de produzir: é a semana em que se definem os tetos e se decide o que passará por uma aprovação.
• Mês 3. O ritmo está tomado. Os acompanhamentos saem sem que se pense neles, os chamados encontram resposta, as páginas vão se somando. É o momento em que se para de verificar cada gesto e se passa a olhar o registro de auditoria uma vez por semana.
• Ano 2. É o único horizonte que julga de verdade. O site não envelheceu porque alguém o alimentou o ano inteiro. O ranking acumulou em vez de declinar. Os clientes tiveram resposta em agosto. Nada de espetacular — que é exatamente o que se compra.

8. Onde encontrar o nullbot oficialmente

Para evitar as confusões descritas acima, eis os únicos endereços oficiais do produto.

• O site: www.nullbot.ai, e a página de download para os aplicativos de desktop.
• Os aplicativos móveis, publicados sob a conta de desenvolvedor MARA LABS na App Store e no Google Play.
• Os repositórios públicos e a conta social oficiais, listados nos dados estruturados do site.
• O suporte e o contato editorial: o endereço indicado no aviso legal.

Qualquer outro endereço, aplicativo ou conta que use este nome não provém da MARA LABS.

9. Perguntas frequentes

Para ir além

Leia a seguir: o que é um sistema agêntico, como se governam os gastos e as autorizações, ou como é uma equipe de agentes em atividade.