Wat nullbot is

1. nullbot in één zin

nullbot is een agentisch systeem: software waarin men een volledige bedrijfsfunctie — acquisitie, klantenservice, facturatie, online aanwezigheid — toevertrouwt aan AI-agenten die haar van begin tot eind uitvoeren, verantwoording afleggen over wat ze hebben gedaan, en toestemming vragen vóór handelingen die bindend zijn.

Het verschil met een gespreksassistent zit in één woord: uitvoering. Een assistent maakt een tekst die daarna ergens naartoe moet worden overgezet. Een agent opent de tool, schrijft in de fiche, verstuurt het bericht, publiceert de pagina, werkt de deal bij. Het werk is gedaan, niet beschreven.

Het verschil met klassieke automatisering zit in een ander woord: oordeelsvermogen. Een geautomatiseerd scenario voert een vooraf bedachte reeks stappen uit en blijft steken bij het eerste onvoorziene geval. Een agent leest de situatie, kiest wat er te doen staat, en kan zeggen dat hij het niet weet — in welk geval hij de beslissing doorgeeft in plaats van iets te verzinnen.

2. Wie nullbot uitgeeft

nullbot wordt uitgegeven door MARA LABS, een vereenvoudigde naamloze vennootschap ingeschreven in het handels- en vennootschapsregister van Lille Métropole onder nummer 104 321 104, met statutaire zetel op 41 rue Jacquemars Giélée, 59800 Rijsel, Frankrijk.

MARA LABS is de uitgever, nullbot is het product. Beide namen komen voor omdat ze niet hetzelfde aanduiden: de contractvoorwaarden, de facturen en de juridische kennisgeving staan op naam van de vennootschap; de software, de applicaties en de ondersteuning dragen de naam van het product. De volledige juridische details staan in de juridische kennisgeving, het privacybeleid en de verkoopvoorwaarden.

Het product wordt in Frankrijk en internationaal verspreid, en de interface bestaat in twaalf talen. De verwerkte persoonsgegevens, de rechtsgrond ervan en de bewaartermijn worden beschreven in het privacybeleid; verwerking voor rekening van een zakelijke klant valt onder de verwerkersovereenkomst.

3. De andere « nullbot »: de verwarring wegnemen

Het woord nullbot is niet van ons alleen, en het is beter dat te zeggen dan iemand aan de verkeerde deur te laten kloppen. Verschillende zaken zonder enig onderling verband dragen deze naam.

• Een kunstmatige intelligentie uit een videogame. « NullBot » is al lang de naam van een schermutseling-AI voor Warzone 2100, een vrij real-timestrategiespel. Het is een gemeenschapsproject, zonder verband met ons, en het is vandaag het oudste resultaat onder die naam.
• Een niet-speelbaar personage uit een onlinespel. « Nullbot » is ook de naam van een wezen in World of Warcraft. Ook hier geen enkel verband.
• Andere software met een gelijkende naam. De naam is kort en spreekt van automatisering: andere projecten hebben hem gekozen, op andere domeinextensies. Zij zijn geen versies en geen partners van dit product.

De nullbot waarover deze site spreekt, is die van het adres nullbot.ai, uitgegeven door MARA LABS, beschikbaar als desktop- en mobiele applicatie, en bestemd voor bedrijven. Zocht u de AI uit het spel of het personage, dan bent u hier verkeerd — en het is geen schande om bij de verkeerde nullbot te zijn beland, de naamsgelijkheid is echt.

4. Wat nullbot concreet doet

Hier wordt geen voornemen beschreven, maar functies die in het product bestaan.

• Agenten die een taak van begin tot eind uitvoeren. Men geeft een doel mee, de agent brengt het tot het resultaat en legt verantwoording af over de gevolgde weg.
• Meerdere agenten die op elkaar afstemmen. Een agent kan werk aan een andere delegeren, in een hiërarchische keten waarin te zien is wie wat aan wie heeft gevraagd.
• Een bestuur dat de uitgaven begrenst. Bestedingsplafonds per agent, verplichte goedkeuringen vóór bindende handelingen, een auditlogboek van wat er is gedaan. Het is het onderdeel waar men het laatst naar kijkt wanneer men een product uitprobeert, en het eerst wanneer men besluit er echt op te vertrouwen.
• Een ingebouwde CRM. Contacten, deals, offertes, facturen, klantenservice, projecten — zodat de agenten ergens kunnen schrijven, in plaats van tekst terug te geven die moet worden overgetypt.
• Acquisitie, opvolging en klantenservice geautomatiseerd, binnen de reeds aanwezige tools waar die bestaan: het product koppelt via koppelingen aan de gangbare diensten in plaats van een verhuizing te eisen.
• De keuze van de motor. Men kan eigen modelsleutels aansluiten, of een lokale AI offline laten draaien wanneer de gegevens niet naar buiten mogen.
• Echte applicaties voor macOS, Windows en Linux, evenals voor iOS en Android — niet alleen een browsertabblad.
• Een website-editor en een app-editor, in gesprek beschreven, in voorbeeld bekeken en daarna online gezet: de website en de app.

De abonnementen en hun respectieve grenzen worden toegelicht op de startpagina.

5. Wat nullbot niet doet

Een pagina die alleen het goede zegt dat ze over zichzelf denkt, leert niets. Hier zijn de grenzen, ronduit gezegd.

• Het is geen onbewaakte automatische piloot. Bindende handelingen — versturen, publiceren, incasseren, verwijderen — gaan via een goedkeuring wanneer de handmatige goedkeuringsmodus actief is. Dat is een ontwerpkeuze, geen tijdelijke beperking: een agent die handelt zonder dat men hem kan stoppen, is een risico, geen functie.
• Het vervangt geen menselijke deskundigheid. De agenten nemen het repetitieve werk, de aanwezigheid en de opvolging voor hun rekening. Beslissingen die het bedrijf binden, blijven die van de persoon die het leidt.
• Het is geen belofte van een becijferd resultaat. Wij publiceren geen productiviteitswinst, geen gegarandeerde besparing en geen klantenaantal: dat zijn cijfers die de lezer niet kan controleren, en voor een deel van hen onjuist.
• Het is geen automatische publicatie in de appwinkels. Apple en Google staan volledig geautomatiseerde indiening van een app niet toe: het product bereidt de versie voor, het uitgeversaccount blijft dat van de klant.
• Het is geen toverij bij ontbrekende gegevens. Een agent die op een lege tool is aangesloten, levert niets bruikbaars op. De eerste week bestaat er vaak uit hem iets te geven om mee te werken.

6. Wat er na de oplevering gebeurt

Hier wordt het verschil gemaakt, en dat is de bestaansreden van het product. De hele markt kan tegenwoordig bouwen: een site op één avond, een app in een weekend, een campagne in tien minuten. Wat niemand draaiende houdt, is wat daarna komt.

Een opgeleverde site veroudert. De teksten raken gedateerd, de nieuwe pagina's komen er nooit, de vindbaarheid brokkelt af bij gebrek aan iemand die haar onderhoudt, klantvragen belanden in een postvak dat niemand leegt. Dat is geen fabricagefout: het is wat er gebeurt wanneer de opdracht stopt bij de livegang en het bedrijf noch de tijd noch het budget heeft om het over te nemen.

nullbot is op het omgekeerde idee gebouwd. De oplevering is niet het einde, het is de eerste dag. Wat is opgeleverd, wordt daarna draaiende gehouden door een team van agenten dat doorgaat: het publiceert, het antwoordt, het volgt op, het meet, het corrigeert. Het bedrijf hoeft niet bij elke wijziging opnieuw een offerte te vragen, en niemand hoeft eraan te denken om het te laten doorlopen.

Ook daarom is het product een abonnement en geen opdracht. Men betaalt geen oplevering; men betaalt ervoor dat iets standhoudt, maand na maand, wanneer niemand meer kijkt.

7. Week 1, maand 3, jaar 2

De beste manier om te weten of een product op termijn standhoudt, is te kijken naar wat het doet zodra de nieuwigheid eraf is.

• Week 1. Men installeert, koppelt de reeds gebruikte tools en beschrijft wat men verwacht. De agenten beginnen met het lezen van wat er is in plaats van te produceren: dit is de week waarin de bestedingsplafonds worden gezet en wordt beslist wat via een goedkeuring loopt.
• Maand 3. Het ritme zit erin. De opvolgingen gaan de deur uit zonder dat iemand eraan denkt, tickets krijgen antwoord, pagina's komen erbij. Dit is het moment waarop men stopt met elke handeling te controleren en in plaats daarvan eens per week naar het auditlogboek kijkt.
• Jaar 2. Dat is de enige horizon die echt oordeelt. De site is niet verouderd omdat iemand hem het hele jaar heeft gevoed. De vindbaarheid heeft opgebouwd in plaats van afgenomen. De klanten kregen in augustus antwoord. Niets spectaculairs — en juist dat koopt men.

8. Waar u nullbot officieel vindt

Om de hierboven beschreven verwarring te vermijden, hier de enige officiële plaatsen van het product.

• De site: www.nullbot.ai, en de downloadpagina voor de desktopapplicaties.
• De mobiele apps, gepubliceerd onder het ontwikkelaarsaccount MARA LABS in de App Store en op Google Play.
• De officiële openbare repository's en het officiële socialemedia-account, vermeld in de gestructureerde gegevens van de site.
• De ondersteuning en het redactionele contact: het adres dat in de juridische kennisgeving staat.

Elk ander adres, elke andere applicatie of elk ander account dat deze naam gebruikt, is niet afkomstig van MARA LABS.

9. Veelgestelde vragen

Verder lezen

Lees verder: wat een agentisch systeem is, hoe uitgaven en toestemmingen worden bestuurd, of hoe een team van agenten aan het werk eruitziet.