Qué es nullbot

1. nullbot en una frase

nullbot es un sistema agéntico: un software en el que se confía una función entera de la empresa — la prospección, la atención al cliente, la facturación, la presencia en línea — a agentes de IA que la ejecutan de principio a fin, rinden cuentas de lo que han hecho y piden autorización antes de los gestos que comprometen.

La diferencia con un asistente conversacional se resume en una palabra: la ejecución. Un asistente produce un texto que hay que trasladar después a alguna parte. Un agente abre la herramienta, escribe en la ficha, envía el mensaje, publica la página, actualiza el negocio. El trabajo está hecho, no descrito.

La diferencia con una automatización clásica se resume en otra palabra: el criterio. Un escenario automatizado ejecuta una serie de pasos previstos de antemano y se detiene en el primer caso no previsto. Un agente lee la situación, elige lo que hay que hacer y sabe decir que no sabe — en cuyo caso eleva la decisión en lugar de inventar.

2. Quién edita nullbot

nullbot está editado por MARA LABS, sociedad por acciones simplificada inscrita en el Registro Mercantil de Lille Métropole con el número 104 321 104, con domicilio en 41 rue Jacquemars Giélée, 59800 Lille, Francia.

MARA LABS es el editor, nullbot es el producto. Ambos nombres aparecen porque no designan lo mismo: las condiciones contractuales, las facturas y el aviso legal están a nombre de la sociedad; el software, las aplicaciones y la asistencia llevan el nombre del producto. El detalle jurídico completo figura en el aviso legal, la política de privacidad y las condiciones generales de venta.

El producto se distribuye en Francia y a escala internacional, y su interfaz existe en doce idiomas. Los datos personales tratados, su base jurídica y su plazo de conservación se describen en la política de privacidad; el tratamiento efectuado por cuenta de un cliente profesional se rige por el acuerdo de tratamiento de datos.

3. Los otros « nullbot »: deshacer la confusión

La palabra nullbot no nos pertenece en exclusiva, y más vale decirlo que dejar que alguien llame a la puerta equivocada. Varias cosas sin ninguna relación entre sí llevan este nombre.

• Una inteligencia artificial de videojuego. « NullBot » designa desde hace tiempo una IA de partida de escaramuza para Warzone 2100, un juego de estrategia en tiempo real libre. Es un proyecto comunitario, sin relación con nosotros, y hoy es el resultado más antiguo con ese nombre.
• Un personaje no jugador de un juego en línea. « Nullbot » es también el nombre de una criatura en World of Warcraft. También aquí, ninguna relación.
• Otros programas con nombre parecido. El nombre es corto y habla de automatización: otros proyectos lo han elegido, en otras extensiones de dominio. No son ni versiones ni socios de este producto.

El nullbot del que habla este sitio es el de la dirección nullbot.ai, editado por MARA LABS, disponible como aplicación de escritorio y móvil, y destinado a las empresas. Si buscaba la IA del juego o el personaje, no es aquí — y no hay ninguna vergüenza en haberse equivocado de nullbot, la homonimia es real.

4. Lo que hace nullbot, en concreto

Aquí no se describe una intención, sino funciones que existen en el producto.

• Agentes que ejecutan una tarea de principio a fin. Se confía un objetivo, el agente lo lleva hasta el resultado y rinde cuentas del camino.
• Varios agentes que se coordinan. Un agente puede delegar en otro, dentro de una cadena jerárquica en la que se ve quién ha pedido qué a quién.
• Una gobernanza que acota el gasto. Topes de gasto por agente, aprobaciones obligatorias antes de los gestos que comprometen, registro de auditoría de lo realizado. Es la parte que se mira en último lugar cuando se prueba un producto, y la primera cuando se decide usarlo de verdad.
• Un CRM integrado. Contactos, negocios, presupuestos, facturas, atención al cliente, proyectos — para que los agentes tengan dónde escribir, en lugar de devolver texto que hay que copiar.
• La prospección, los seguimientos y la atención al cliente automatizados, dentro de las herramientas ya instaladas cuando existen: el producto se conecta a los servicios habituales mediante conectores en lugar de exigir una mudanza.
• La elección del motor. Se pueden conectar las propias claves de modelos, o hacer funcionar una IA local sin conexión cuando los datos no deben salir.
• Aplicaciones reales para macOS, Windows y Linux, así como para iOS y Android — no solo una pestaña del navegador.
• Un editor de sitios y un editor de aplicaciones, descritos conversando, previsualizados y luego publicados: el sitio y la aplicación.

Los planes y sus límites respectivos se detallan en la página de inicio.

5. Lo que nullbot no hace

Una página que solo dice el bien que piensa de sí misma no enseña nada. Estos son los límites, dichos con franqueza.

• No es un piloto automático sin vigilancia. Los gestos que comprometen — enviar, publicar, cobrar, eliminar — pasan por una aprobación cuando el modo de aprobación manual está activo. Es una elección de diseño, no una limitación temporal: un agente que actúa sin que se le pueda detener es un riesgo, no una función.
• No es un sustituto de la experiencia humana. Los agentes sostienen el trabajo repetitivo, la presencia y el seguimiento. Las decisiones que comprometen a la empresa siguen siendo las de quien la dirige.
• No es una promesa de resultado cifrado. No publicamos ni ganancia de productividad, ni ahorro garantizado, ni número de clientes: son cifras que el lector no puede comprobar, y falsas para una parte de ellos.
• No es una publicación automática en las tiendas de aplicaciones. Apple y Google no autorizan el envío totalmente automatizado de una aplicación: el producto prepara la versión, la cuenta del editor sigue siendo la del cliente.
• No es mágico sobre datos ausentes. Un agente conectado a una herramienta vacía no produce nada útil. La primera semana consiste a menudo en darle con qué trabajar.

6. Lo que ocurre después de la entrega

Aquí es donde se juega la diferencia, y es la razón de ser del producto. Hoy todo el mercado sabe fabricar: un sitio en una tarde, una aplicación en un fin de semana, una campaña en diez minutos. Lo que nadie sostiene es lo que viene después.

Un sitio entregado envejece. Los textos se quedan viejos, las páginas nuevas no llegan nunca, el posicionamiento se erosiona a falta de alguien que lo cuide, las preguntas de los clientes caen en un buzón que nadie abre. No es un defecto de fabricación: es lo que ocurre cuando la prestación termina el día de la publicación y la empresa no tiene ni tiempo ni presupuesto para tomar el relevo.

nullbot está construido sobre la idea contraria. La entrega no es el final, es el primer día. Lo entregado queda después sostenido por un equipo de agentes que continúa: publica, responde, hace seguimiento, mide, corrige. La empresa no vuelve a pedir un presupuesto en cada evolución, y nadie necesita pensar en ello para que la cosa siga.

Por eso también el producto es una suscripción y no una prestación. No se paga una entrega; se paga que algo se sostenga, mes tras mes, cuando ya nadie mira.

7. Semana 1, mes 3, año 2

La mejor forma de saber si un producto aguanta en el tiempo es mirar lo que hace cuando ha pasado la novedad.

• Semana 1. Se instala, se conectan las herramientas ya usadas, se describe lo que se espera. Los agentes empiezan por leer lo existente antes que por producir: es la semana en la que se fijan los topes y se decide qué pasará por una aprobación.
• Mes 3. El ritmo está tomado. Los seguimientos salen sin que haya que pensarlo, los tickets encuentran respuesta, las páginas se añaden. Es el momento en que se deja de comprobar cada gesto y se mira más bien el registro de auditoría una vez por semana.
• Año 2. Es el único horizonte que juzga de verdad. El sitio no ha envejecido porque alguien lo ha alimentado todo el año. El posicionamiento ha acumulado en lugar de decaer. Los clientes tuvieron respuesta en agosto. Nada espectacular — que es exactamente lo que se compra.

8. Dónde encontrar nullbot oficialmente

Para evitar las confusiones descritas más arriba, estos son los únicos emplazamientos oficiales del producto.

• El sitio: www.nullbot.ai, y la página de descarga para las aplicaciones de escritorio.
• Las aplicaciones móviles, publicadas bajo la cuenta de desarrollador MARA LABS en la App Store y en Google Play.
• Los repositorios públicos y la cuenta social oficiales, listados en los datos estructurados del sitio.
• La asistencia y el contacto editorial: la dirección indicada en el aviso legal.

Cualquier otra dirección, aplicación o cuenta que utilice este nombre no procede de MARA LABS.

9. Preguntas frecuentes

Para profundizar

Leer a continuación: qué es un sistema agéntico, cómo se gobiernan los gastos y las autorizaciones, o qué aspecto tiene un equipo de agentes trabajando.