Ligar as suas ferramentas

Ligar o Klaviyo a um agente de IA

O envio é a ação mais irreversível de uma empresa. Um artigo de blogue reescreve-se, um preço muda-se, uma publicação apaga-se — um correio eletrónico que saiu para vinte mil pessoas já saiu, e a retificação que se segue é lida por menos gente do que o erro. É por isso que esta página fala tanto do que o agente prepara como daquilo que envia: no Klaviyo, o valor não está em carregar mais depressa no botão, está em alguém fazer o trabalho antes, todos os meses, sem que tenha de pensar nisso.

1. O que custa uma lista a que já não se escreve

Quase todas as empresas que vendem em linha têm uma lista de contactos, e quase nenhuma a usa. Não é um problema de ferramenta: o Klaviyo está instalado, os contactos estão lá, os modelos existem. O problema é que redigir um envio exige meia jornada que ninguém tem duas vezes seguidas.

O que se passa então é sempre a mesma sequência:

Perde-se o ritmo. Um envio em janeiro, outro em março, nada até setembro. Nessa altura os destinatários já não se lembram de si, e a taxa de queixas sobe — a irregularidade custa mais do que o silêncio completo.
A lista desatualiza-se. Uma morada não contactada durante um ano é quase uma morada morta. O capital que pagou para constituir — em publicidade, em conteúdos, em descontos — desvaloriza-se sozinho.
O prestador custa mais do que o envio. Entregar as suas campanhas a uma agência é faturado ao mês, independentemente do que sai. O raciocínio é o mesmo que para a otimização nos motores de busca: o que compra é regularidade, e essa é a parte mais cara.

2. O que o agente faz no Klaviyo

O conector oficial do Klaviyo dá acesso àquilo que decide a qualidade de um envio, ainda antes de ser redigido.

Consultar as listas. Saber a quem se fala: quantos contactos, que segmento, quem foi contactado recentemente. Escrever sem isso é escrever para ninguém em particular.
Consultar as campanhas. Ler o que já saiu — é o que evita reenviar duas vezes a mesma oferta, e o que permite retomar um assunto onde tinha ficado.
Consultar as estatísticas. Aberturas, cliques, cancelamentos. Estes números não servem para nos congratularmos: servem para decidir que assunto merece ser retomado e qual afastou pessoas.
Preparar envios. Redigir, segmentar, compor e apresentar o resultado antes de sair.

3. Preparar não é enviar — e isso é propositado

A distinção parece burocrática; é na verdade toda a segurança deste conector. Um envio toca uma lista inteira num só gesto, e essa ação distingue-se de todas as outras que um agente pode desencadear: não há destinatário com quem se possa compensar individualmente, não há versão corrigida que substitua a primeira, não há retirada possível.

Por isso a validação antes da escrita não é aqui uma definição de prudência entre outras, mas o modo de funcionamento esperado. O que vê antes de aceitar:

A quem — a lista ou o segmento exato, e a sua dimensão. É o campo que se relê primeiro, porque é aquele cujo erro custa mais.
O quê — o assunto e o conteúdo, tal como sairão.
Quando — de imediato ou numa data, o que deixa uma última janela para anular.

Verifique antes de abrir a escrita, e neste conector pense duas vezes antes sequer de a abrir. Uma validação humana num envio mensal custa cinco minutos por mês: é a melhor relação entre esforço exigido e risco afastado de todo o catálogo.

4. A restrição própria do Klaviyo: o perímetro é nomeado lista a lista

Na maioria dos serviços, indicar a conta chega. O Klaviyo pede dois níveis, e é coerente com o que precede:

A conta, ou seja, o espaço Klaviyo em causa.
A lista, ou seja, o conjunto de contactos que o agente pode ver e a quem se pode dirigir. O resto da sua base fica-lhe invisível.

Este segundo nível é a salvaguarda mais útil do conector, e é demasiadas vezes descurado. Uma loja que distingue os seus clientes dos seus meros inscritos pode abrir apenas estes últimos; uma empresa que tem uma lista de «clientes com contrato» pode deixá-la fora de alcance. Um agente não pode enganar-se na lista se só vir uma.

É também a boa maneira de começar: uma única lista, aquela em que um erro faria menos estragos, e alarga-se quando se viram passar alguns envios.

5. O que não faz

Não acrescenta contactos que não tenha recolhido. Uma lista não se enche por compra, nem por extração, nem por dedução. É primeiro uma questão legal, e depois a maneira mais rápida de o seu domínio ser classificado como indesejado.
Não contorna um cancelamento de subscrição. Quem se cancelou continua cancelado, em todas as listas que o agente vê. Não existe o «este só ele é que recebe».
Não promete resultados. Nenhum número de aberturas ou de receita é anunciado antes do envio: seria inventar um dado, e decidiria sobre coisa nenhuma.
Não envia nada sem validação enquanto não o tiver flexibilizado explicitamente — e neste conector mais do que em qualquer outro, essa flexibilização merece ser discutida em vez de feita por comodidade.

6. O que muda ao longo do tempo

Uma campanha bem-sucedida nada prova: toda a gente já teve uma. O que distingue uma lista viva de uma lista morta é a décima segunda.

Semana 1. O primeiro envio preparado chega-lhe e está provavelmente demasiado longo. Corta, fixa o tom, diz o que nunca quer ver. Esse ajuste só se faz uma vez.
Mês 3. O envio sai no ritmo previsto sem que tenha decidido pôr-se a isso. É exatamente o momento em que, fazendo-o sozinho, se teria saltado um mês — e depois dois.
Ano 2. As estatísticas acumuladas dizem finalmente alguma coisa: que assunto gera cliques, que tipo de envio faz gente sair, a que ritmo a sua lista suporta ser contactada. Essa leitura não existe em quatro campanhas dispersas.

Aqui não se promete qualquer receita por envio: depende do que vende e da qualidade da sua lista. O que se garante é que o envio de março tenha lugar em março.

7. Perguntas frequentes

O agente pode desencadear um envio sozinho?

Só se o autorizar explicitamente, e não é essa a definição de partida. Dado aquilo que um envio compromete, recomendamos manter a validação mesmo depois de o agente estar testado: o custo são alguns minutos por mês, e o erro evitado não tem remédio.

E os cenários automáticos já configurados no Klaviyo?

Vivem no Klaviyo e continuam a funcionar como antes: carrinho abandonado, boas-vindas, seguimento. O agente não os substitui nem toma o seu lugar — trabalha sobre as campanhas e sobre a preparação, ao lado do que já existe.

É preciso ligar também a loja?

É o que torna os envios pertinentes em vez de genéricos. Com o Shopify, o agente sabe o que foi comprado e o que há em existências; com o Stripe, vê o que foi pago. Sem esse contexto, escreve corretamente a pessoas de quem nada sabe.

O que acontece se eu desligar?

O acesso é cortado de imediato dos dois lados, e a autorização também pode ser revogada a partir do Klaviyo. As suas listas, as suas campanhas e as suas estatísticas ficam intactas: pertencem-lhe. Os envios já programados do lado do Klaviyo seguem o seu curso; o que o nullbot ainda não preparou não será preparado.

Para saber mais

Leia a seguir: ligar o Shopify, ligar o HubSpot, ou todos os conectores disponíveis.