Ligar as suas ferramentas
Ligar o Facebook a um agente de IA
No Facebook, um programa só pode publicar numa coisa: uma Página. O perfil pessoal foi encerrado à publicação automática em 2018, definitivamente e para toda a gente. Se a sua atividade vive hoje no seu perfil e não numa Página, esse é o primeiro trabalho a fazer — e vale a pena, porque uma Página é também o que dá acesso às estatísticas, à publicidade e à associação com o Instagram.
1. Porquê a Página e não o perfil
A distinção parece administrativa; é estrutural. Um perfil é uma pessoa, uma Página é uma entidade — um comércio, uma associação, uma marca. A Meta retirou aos programas o acesso ao perfil pessoal em 2018, após anos de utilizações que já não podiam ser enquadradas.
A consequência para si é simples: nenhuma ferramenta do mundo publicará no seu perfil pessoal em seu lugar, nem o nullbot, nem um concorrente, nem um agregador. Uma oferta que o prometesse não o cumpriria.
Criar uma Página é gratuito e demora alguns minutos. É também a única forma de existir no Facebook como empresa e não como indivíduo: as pessoas podem deixar uma avaliação, ver o seu horário, escrever-lhe para um endereço que não é a sua caixa de correio pessoal.
2. O que o agente publica e lê
- Publicar nas suas Páginas. Texto, imagem, hiperligação: a publicação aparece na Página identificada no perímetro do conector e em mais nenhuma, ainda que a sua conta administre dez.
- Ler o envolvimento. O que a Meta expõe das reações e do alcance de uma publicação, o que permite a um agente comparar o que resulta com o que não resulta em vez de produzir às cegas.
- Ver a lista das suas Páginas. É o que permite escolher a certa no momento da ligação, quando uma empresa gere várias — uma por estabelecimento, por exemplo.
Sendo a publicação uma escrita visível por todos, mantém-se sujeita a validação humana enquanto não levantar essa exigência para o agente em causa.
3. Ser administrador, e o que isso implica
Uma Página só aparece no momento da ligação se a conta Meta que associa for administradora dela. Um papel de editor ou de moderador não basta para a fazer surgir.
É um ponto a verificar antes de concluir que há uma avaria: uma Página ausente da lista é quase sempre uma questão de papel, não de conector. O papel corrige-se nas definições da Página, do lado da Meta, em alguns cliques — desde que um administrador existente lho conceda.
O caso da agência merece ser dito com franqueza: para publicar nas Páginas dos seus clientes, das quais não é administrador, a Meta exige uma revisão da aplicação. Nas suas próprias Páginas, não é necessária qualquer revisão e a ligação é imediata.
4. Facebook e Instagram: uma única autorização
A Meta trata as duas redes como um conjunto. A conta que liga para o Facebook é a mesma que autoriza o Instagram, e a associação de uma conta profissional do Instagram passa precisamente por uma Página do Facebook.
Na prática, uma empresa que instala ambos fá-lo de uma só vez. A ordem mais simples: criar a Página, associar-lhe a conta profissional do Instagram a partir da aplicação Instagram, e depois ligar ambos os conectores no nullbot com a mesma conta Meta.
5. O que muda ao longo do tempo
O Facebook já não é a rede dos anúncios espetaculares, mas continua a ser, para muitos comércios e serviços de proximidade, o sítio onde os clientes verificam se uma empresa ainda está viva. Uma Página cuja última publicação tem dezoito meses envia um sinal que nenhuma montra compensa.
- Semana 1. A Página retoma uma atividade visível: as novidades, os horários excecionais, o que faz esta semana.
- Mês 3. As publicações que trazem visitas ao sítio Web ficam identificadas e são repetidas; as que nada fazem deixam de ser produzidas.
- Ano 2. A Página tornou-se um historial — o fio do que a empresa fez, consultável, reutilizável e lido pelos motores de busca como sinal de atividade contínua.
6. Perguntas frequentes
Um agente pode responder aos comentários?
Este conector publica e lê o envolvimento. A moderação e a resposta aos comentários não passam por ele; um agente pode, em contrapartida, assinalar-lhe o que foi dito sob uma publicação, a partir do que a Meta expõe.
É possível publicar em várias Páginas com uma única ligação?
O perímetro identifica a conta e a Página. Para publicar em várias Páginas, declaram-se vários perímetros — o que evita que uma publicação destinada a um estabelecimento vá parar a outro.
É possível agendar uma publicação?
Sim, o agendamento vive no nullbot: o calendário editorial é mantido aí e a publicação sai no momento previsto. Não tem de recorrer à ferramenta de agendamento da Meta.
É preciso criar uma aplicação na Meta?
Não, para as suas próprias Páginas: o nullbot passa pela sua própria aplicação Meta. Sim, indiretamente, se quiser publicar em Páginas de terceiros — aplica-se então a revisão da aplicação pela Meta.
Para saber mais
Ler a seguir: ligar o Instagram, agentes de IA para as redes sociais, ou todos os conectores disponíveis.