O que é o nullbot

1. O nullbot numa frase

O nullbot é um sistema agêntico: um software em que se confia uma função inteira da empresa — a prospeção, o apoio ao cliente, a faturação, a presença em linha — a agentes de IA que a executam de ponta a ponta, prestam contas do que fizeram e pedem autorização antes dos atos que vinculam.

A diferença face a um assistente de conversa resume-se numa palavra: a execução. Um assistente produz um texto que é preciso transpor depois para algum lado. Um agente abre a ferramenta, escreve na ficha, envia a mensagem, publica a página, atualiza o negócio. O trabalho está feito, não descrito.

A diferença face a uma automatização clássica resume-se noutra palavra: o discernimento. Um cenário automatizado executa uma série de passos previstos de antemão e para no primeiro caso não previsto. Um agente lê a situação, escolhe o que há a fazer, e sabe dizer que não sabe — caso em que remete a decisão para cima em vez de inventar.

2. Quem edita o nullbot

O nullbot é editado pela MARA LABS, sociedade por ações simplificada registada no registo do comércio e das sociedades de Lille Métropole sob o número 104 321 104, com sede em 41 rue Jacquemars Giélée, 59800 Lille, França.

A MARA LABS é a editora, o nullbot é o produto. Os dois nomes aparecem porque não designam a mesma coisa: as condições contratuais, as faturas e o aviso legal estão em nome da sociedade; o software, as aplicações e o apoio levam o nome do produto. O detalhe jurídico completo consta do aviso legal, da política de privacidade e das condições gerais de venda.

O produto é distribuído em França e internacionalmente, e a sua interface existe em doze línguas. Os dados pessoais tratados, o seu fundamento jurídico e o seu prazo de conservação são descritos na política de privacidade; o tratamento efetuado por conta de um cliente profissional rege-se pelo acordo de tratamento de dados.

3. Os outros « nullbot »: desfazer a confusão

A palavra nullbot não nos pertence em exclusivo, e mais vale dizê-lo do que deixar alguém bater à porta errada. Várias coisas sem qualquer relação entre si têm este nome.

• Uma inteligência artificial de videojogo. « NullBot » designa há muito uma IA de escaramuça para o Warzone 2100, um jogo de estratégia em tempo real livre. É um projeto comunitário, sem relação connosco, e é hoje o resultado mais antigo com esse nome.
• Uma personagem não jogável de um jogo em linha. « Nullbot » é também o nome de uma criatura no World of Warcraft. Também aqui, nenhuma ligação.
• Outros programas com nome semelhante. O nome é curto e fala de automatização: outros projetos escolheram-no, noutras extensões de domínio. Não são versões nem parceiros deste produto.

O nullbot de que fala este sítio é o do endereço nullbot.ai, editado pela MARA LABS, disponível como aplicação de computador e móvel, e destinado às empresas. Se procurava a IA do jogo ou a personagem, não é aqui — e não há vergonha nenhuma em ter-se enganado de nullbot, a homonímia é real.

4. O que o nullbot faz, em concreto

Aqui não se descreve uma intenção, mas funções que existem no produto.

• Agentes que executam uma tarefa de ponta a ponta. Confia-se um objetivo, o agente leva-o até ao resultado e presta contas do caminho.
• Vários agentes que se coordenam. Um agente pode delegar noutro, numa cadeia hierárquica onde se vê quem pediu o quê a quem.
• Uma governação que limita a despesa. Limites de despesa por agente, aprovações obrigatórias antes dos atos que vinculam, registo de auditoria do que foi feito. É a parte que se vê em último lugar quando se experimenta um produto, e a primeira quando se decide usá-lo a sério.
• Um CRM integrado. Contactos, negócios, orçamentos, faturas, apoio ao cliente, projetos — para que os agentes tenham onde escrever, em vez de devolverem texto para copiar.
• A prospeção, os acompanhamentos e o apoio ao cliente automatizados, dentro das ferramentas já instaladas quando existem: o produto liga-se aos serviços habituais por conectores em vez de exigir uma mudança.
• A escolha do motor. Pode ligar-se as suas próprias chaves de modelos, ou fazer correr uma IA local sem ligação à rede quando os dados não devem sair.
• Aplicações verdadeiras para macOS, Windows e Linux, bem como para iOS e Android — não apenas um separador do navegador.
• Um editor de sítios e um editor de aplicações, descritos em conversa, pré-visualizados e depois colocados em linha: o sítio e a aplicação.

Os planos e os respetivos limites estão detalhados na página inicial.

5. O que o nullbot não faz

Uma página que só diz o bem que pensa de si mesma nada ensina. Eis os limites, ditos com franqueza.

• Não é um piloto automático sem vigilância. Os atos que vinculam — enviar, publicar, cobrar, eliminar — passam por uma aprovação quando o modo de aprovação manual está ativo. É uma escolha de conceção, não uma limitação temporária: um agente que age sem que se possa detê-lo é um risco, não uma funcionalidade.
• Não substitui a competência humana. Os agentes sustentam o trabalho repetitivo, a presença e o acompanhamento. As decisões que vinculam a empresa continuam a ser de quem a dirige.
• Não é uma promessa de resultado quantificado. Não publicamos ganhos de produtividade, nem poupanças garantidas, nem número de clientes: são números que o leitor não pode verificar, e falsos para uma parte deles.
• Não é uma publicação automática nas lojas de aplicações. A Apple e a Google não autorizam a submissão totalmente automatizada de uma aplicação: o produto prepara a versão, a conta do editor continua a ser a do cliente.
• Não é mágico sobre dados que faltam. Um agente ligado a uma ferramenta vazia não produz nada de útil. A primeira semana consiste muitas vezes em dar-lhe com que trabalhar.

6. O que acontece depois da entrega

É aqui que se joga a diferença, e é a razão de ser do produto. Hoje todo o mercado sabe fabricar: um sítio numa noite, uma aplicação num fim de semana, uma campanha em dez minutos. O que ninguém sustenta é o que vem a seguir.

Um sítio entregue envelhece. Os textos ficam datados, as páginas novas nunca chegam, o posicionamento esboroa-se por falta de quem cuide dele, as perguntas dos clientes caem numa caixa que ninguém abre. Não é um defeito de fabrico: é o que acontece quando a prestação termina no dia da colocação em linha e a empresa não tem tempo nem orçamento para assumir o testemunho.

O nullbot está construído sobre a ideia inversa. A entrega não é o fim, é o primeiro dia. O que é entregue passa depois a ser sustentado por uma equipa de agentes que continua: publica, responde, faz o acompanhamento, mede, corrige. A empresa não volta a pedir orçamento a cada evolução, e ninguém precisa de pensar nisso para que continue.

É também por isso que o produto é uma subscrição e não uma prestação. Não se paga uma entrega; paga-se o facto de algo se aguentar, mês após mês, quando já ninguém está a olhar.

7. Semana 1, mês 3, ano 2

A melhor forma de saber se um produto se aguenta ao longo do tempo é observar o que faz quando a novidade passou.

• Semana 1. Instala-se, ligam-se as ferramentas já utilizadas, descreve-se o que se espera. Os agentes começam por ler o que existe em vez de produzir: é a semana em que se fixam os limites de despesa e em que se decide o que passará por uma aprovação.
• Mês 3. O ritmo está adquirido. Os acompanhamentos saem sem que se pense neles, os pedidos de apoio encontram resposta, as páginas vão-se somando. É o momento em que se deixa de verificar cada ato e se passa a olhar o registo de auditoria uma vez por semana.
• Ano 2. É o único horizonte que julga verdadeiramente. O sítio não envelheceu porque alguém o alimentou o ano inteiro. O posicionamento acumulou em vez de declinar. Os clientes tiveram resposta em agosto. Nada de espetacular — que é precisamente o que se compra.

8. Onde encontrar o nullbot oficialmente

Para evitar as confusões acima descritas, eis os únicos locais oficiais do produto.

• O sítio: www.nullbot.ai, e a página de descarregamento para as aplicações de computador.
• As aplicações móveis, publicadas sob a conta de programador MARA LABS na App Store e no Google Play.
• Os repositórios públicos e a conta social oficiais, listados nos dados estruturados do sítio.
• O apoio e o contacto editorial: a morada indicada no aviso legal.

Qualquer outro endereço, aplicação ou conta que utilize este nome não provém da MARA LABS.

9. Perguntas frequentes

Para saber mais

Ler a seguir: o que é um sistema agêntico, como se governam as despesas e as autorizações, ou como é uma equipa de agentes ao trabalho.