عطل مايكروسوفت 365 يوقف Copilot وتكاملات الذكاء الاصطناعي

بدأ عطل واسع في خدمات مايكروسوفت 365 مساء الخميس 12 نوفمبر 2026، وأثّر في البريد الإلكتروني Outlook وفي Teams وفي مساعد الذكاء الاصطناعي Copilot، بحسب هيئة الإذاعة البريطانية (BBC). وبحسب الهيئة نفسها، بلغت بلاغات المستخدمين عن مشكلات Outlook ذروتها عند نحو 140 ألف بلاغ عالميًا قرابة الساعة 18:00 بتوقيت غرينتش، وفق موقع رصد الأعطال Downdetector.

تعريف سريع: مايكروسوفت 365 مجموعة أدوات عمل عبر الإنترنت تستخدمها الشركات، وتضم Outlook وTeams وOneDrive، كما تصفها BBC. أما Copilot فهو منصة الذكاء الاصطناعي لدى مايكروسوفت. وDowndetector موقع يجمع بلاغات المستخدمين، ولذلك تعبّر أرقامه عن عدد البلاغات لا عن عدد المتضررين الفعلي، كما يوضح موقع AITnews.

ماذا قالت مايكروسوفت عن سبب العطل؟

بحسب «سي إن إن بالعربية»، أعلنت مايكروسوفت عبر منصة «إكس» أنها تحقق في تقارير عن مشكلات يواجهها المستخدمون، وأن جزءًا من بنيتها التحتية «يشهد ضغطًا متزايدًا عبر مناطق متعددة»، وأنها أعادت توزيع حركة الاتصال عبر بنيتها العالمية لموازنة هذا الضغط.

ثم أوضحت الشركة، وفق «سي إن إن بالعربية»، أن الضغط المرتفع لا يعود إلى زيادة في حركة المرور، بل إلى خروج عدد من الخوادم عن الخدمة بشكل غير متوقع، ما شكّل عبئًا على البنية التحتية المتبقية. وتقول BBC الأمر نفسه تقريبًا، إذ نقلت عن مايكروسوفت أن خوادم كانت «غير متاحة بشكل غير متوقع» فضغطت على بقية الأنظمة.

وبعد ذلك ذكرت الشركة، بحسب «سي إن إن بالعربية»، أن جزءًا من الخوادم المتأثرة عاد إلى العمل وأنها تعمّم هذا التغيير على نطاق أوسع، مع إعداد أنظمة استعادة تلقائية تكشف باستمرار الخوادم غير المستجيبة وتعيد تشغيلها. وحذّرت مايكروسوفت، بحسب BBC، من أن بعض الخدمات التي استُعيدت «قد تتوقف عن الاستجابة مجددًا»، وأن العملاء في أي منطقة قد يتأثرون.

كيف انتشر العطل وما الخدمات التي طالها؟

• الانتشار الجغرافي: أفاد مستخدمون في الولايات المتحدة واليابان وسنغافورة باضطرابات، بحسب BBC.
• البداية: ذكر موقع Golem الألماني أن العطل طال مستخدمين في ألمانيا ابتداءً من مساء الخميس، وأن مايكروسوفت تحدثت عن احتمال تأثر المستخدمين في جميع المناطق. وقال Golem إن التحقيق بدأ في صناديق بريد Exchange Online غير المتاحة في أمريكا الشمالية، ثم قيل إن مشكلات الاتصال قد تطال مناطق أخرى، وإن المشكلات امتدت يوم الجمعة إلى منطقة آسيا والمحيط الهادئ.
• الخدمات: ذكر Golem، نقلًا عن موقع Dr. Windows، تأثر Teams وOneDrive وCopilot وMicrosoft 365 ومتجر Microsoft Store.
• الوظائف: قالت مايكروسوفت، بحسب BBC، إن مستخدمين قد يعجزون عن عرض ملفات أو تفاصيل في تقويم الاجتماعات، وإن المراسلة والاجتماعات عبر الإنترنت ظلت تعمل في الغالب.

هل السبب هجوم سيبراني؟ ما المثبت وما غير المثبت

تفيد BBC بأنها تفهم أنه لا يوجد ما يشير إلى أن العطل ناجم عن هجوم سيبراني، ويقول AITnews إنه لا توجد في الأدلة المتاحة نتيجة تثبت أن الحادث ناجم عن هجوم. لكن هذا لا يعني أن السبب الجذري معروف.

فبحسب AITnews، أظهرت تحديثات الحادثتين المسجلتين بالمعرّفين EX1550543 وMO1550821 أن مايكروسوفت درست ارتباطًا زمنيًا بتغيير في إعدادات الشبكة، ضمن خطوات التشخيص والتراجع عن تغييرات محتملة. غير أن الارتباط الزمني، كما يشير الموقع نفسه، لا يكفي لإعلان السبب الجذري بصورة قاطعة. وعليه، فإن التفسير الوحيد الذي أعلنته الشركة علنًا، بحسب ما قرأناه، هو خروج خوادم عن الخدمة، أما سبب خروجها فغير مثبت.

وتتباين الأرقام بين المصادر. فـBBC تتحدث عن نحو 140 ألف بلاغ عالميًا عند الذروة، وGolem يذكر أن Downdetector سجّل أحيانًا أكثر من 130 ألف بلاغ في الولايات المتحدة، وAITnews ينقل عن وكالة رويترز نحو 138 ألف بلاغ. وهذه كلها بلاغات، لا أعداد مستخدمين متضررين.

لماذا تعطلت أدوات الذكاء الاصطناعي؟

قالت BBC إن Copilot قد لا يعمل على نحو سليم، وإن شركتي OpenAI وAnthropic تأثرتا لأنهما تعملان مع أنظمة مايكروسوفت. وأفادت OpenAI، بحسب BBC، بأنها تحقق في مشكلة تؤثر في اتصالاتها بخدمات مايكروسوفت وتسببت في عدم عمل بعض الأدوات كما هو متوقع.

ويوضح AITnews أن تحديثات الحالة لدى OpenAI وAnthropic أشارت إلى مشكلات في موصلات Microsoft 365 التي تتيح لبعض المستخدمين الوصول إلى بيانات البريد والتقويم أو البحث في معلومات المؤسسة. والموصل مكوّن يربط أداة ذكاء اصطناعي بخدمة أخرى لتقرأ بياناتها. ويشدد الموقع على التمييز بين اضطراب موصل خارجي وتوقف خدمتي ChatGPT وClaude الأساسيتين، إذ لا تسمح التنبيهات بالقول إن المنصتين توقفتا عالميًا.

وبحسب AITnews أيضًا، أعلنت Zoom تدهورًا في بعض تكاملاتها مع منظومة مايكروسوفت شمل وظائف التقويم وOneDrive وZoom Scheduler، وأفادت Notion بتأثر بعض تكاملاتها مع Outlook، وأبلغت Veeam عن مشكلات في النسخ الاحتياطي والاستعادة لخدمات Microsoft 365. أما تأخر البريد والإشعارات ورموز التحقق لدى GitHub وOkta فلا يكفي تزامنه مع العطل للجزم بأن السبب واحد، ما لم تؤكد الجهتان ذلك. كما لم تظهر أدلة موثوقة تسمح بوصف ما حدث بأنه انهيار شامل للإنترنت.

ماذا يكشف العطل عن الاعتماد على السحابة؟

تشير BBC إلى أن مايكروسوفت أبلغت الشهر الماضي عن عطل في منصتها السحابية Azure أثّر في أدوات الإنتاجية لديها وفي شركات حول العالم. وذكرت BBC أيضًا أن شركة Workhorse Group لصناعة الشاحنات الكهربائية، وكانت تنتظر أن تعلن نتائج الربع الثالث في 12 نوفمبر، أرجأتها إلى 16 نوفمبر مرجعة ذلك إلى اضطرابات في أعمالها بسبب العطل.

ويرى AITnews أن الحادثة تكشف اعتمادًا متبادلًا بين الخدمات الرقمية، إذ تعتمد تطبيقات المؤسسات على البريد والتقويم والمصادقة وواجهات البرمجة لدى مزودين آخرين. وقد يظهر الأثر في تعذر تسليم دعوات الاجتماعات أو تأخر الرسائل أو إخفاق النسخ الاحتياطي المبرمج أو عجز وكيل ذكاء اصطناعي عن الوصول إلى بريد المستخدم وتقويمه. ويصف الموقع هذه الأمثلة بأنها طبيعة الوظائف المعرضة للتأثر لا قائمة بحالات مثبتة في كل مؤسسة.

ماذا يعني ذلك لشركة في الخليج والمنطقة العربية؟

ما يلي قراءة تحريرية لا وقائع منسوبة إلى المصادر، باستثناء النقطتين الأوليين اللتين يوصي بهما AITnews. فأي شركة عربية تعتمد على مايكروسوفت 365 يمكنها أن تتخذ الخطوات الآتية:

• الرجوع إلى صفحة حالة خدمات مايكروسوفت وإلى لوحة صحة الخدمات في مركز إدارة Microsoft 365 قبل الحكم بعودة الخدمة، لأن تحديثات المعالجة استمرت صباح الجمعة 13 نوفمبر بتوقيت الإمارات.
• مراجعة صفحات الحالة لدى كل خدمة خارجية لمعرفة هل العطل في التكامل مع مايكروسوفت أم في الخدمة الأساسية.
• حصر وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يقرؤون البريد والتقويم عبر موصلات، فهم أول المعرّضين للتعطل عند أي حادثة مماثلة، وتحديد بديل يدوي للاجتماعات والرسائل المهمة.

وللتوسع في هذه النقطة الأخيرة، يمكن الاطلاع على حوكمة وكلاء الذكاء الاصطناعي داخل المؤسسة.

ما الذي لا نعرفه بعد؟

بحسب AITnews، لم يثبت بصورة نهائية السبب الجذري الشامل للحادث، ولا إجمالي المستخدمين والمؤسسات المتضررة، ولا أثره المالي العالمي. كما لم يتأكد أن جميع الأعطال المسجلة لدى مزودين آخرين كانت جزءًا من الحادث نفسه. واستمرار ورود تحديثات المعالجة صباح 13 نوفمبر يعني أنه لا يصح إصدار حكم موحد بأن جميع الخدمات عادت إلى وضعها الطبيعي، فقد تختلف التجربة بحسب المنطقة ونوع الاشتراك والخدمة والتكامل المستخدم.